導(dǎo)讀：

客戶標(biāo)簽。根據(jù)顧客購買力打標(biāo)簽，進(jìn)行顧客價(jià)值分組

會(huì)員消費(fèi)明細(xì)表。準(zhǔn)確掌握會(huì)員購買的商品，指導(dǎo)復(fù)購營銷策略

分層營銷。根據(jù)會(huì)員特征建立分組，不同群組用戶分別制定營銷策略

使用錦囊1和錦囊2后，相信我們的店主、生意老板、企業(yè)家朋友們，已經(jīng)建立了私域流量的商城載體，也完成了拉新的動(dòng)作。私域流量既然有了，那么怎么管理我們的客戶？商城里每一個(gè)會(huì)員的具體消費(fèi)情況怎么樣？怎么對(duì)客戶分類管理？這些關(guān)鍵問題直接影響我們針對(duì)不同的客戶層級(jí)分類來采取不同的營銷策略，以求達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營和提高企業(yè)利潤的目的。

讓我們一起來看看如何操作？

一、客戶標(biāo)簽。根據(jù)顧客購買力打標(biāo)簽，進(jìn)行顧客價(jià)值分組

打開“客戶標(biāo)簽設(shè)置” →“手動(dòng)標(biāo)簽”，我們可以看到“手動(dòng)標(biāo)簽”里，可以設(shè)置客戶的類型，是A類客戶，還是C類客戶等。設(shè)置客戶狀態(tài)，是“潛在”、“意向”、“洽談”、“成交”、“流失”等。經(jīng)過一些列的設(shè)置，可以精準(zhǔn)識(shí)別出客戶。

在“客戶標(biāo)簽設(shè)置”→“自動(dòng)標(biāo)簽”里，可以查看設(shè)置“客戶收入”、“客戶毛利”、“客戶毛利率”等，這樣可以非常便利地根據(jù)客戶的購買力打標(biāo)簽，并進(jìn)行客戶價(jià)值分組。也為之后的經(jīng)營分析提供依據(jù)。

二、會(huì)員消費(fèi)明細(xì)表。準(zhǔn)確掌握會(huì)員購買的商品，指導(dǎo)復(fù)購營銷策略

打開“會(huì)員消費(fèi)明細(xì)”功能，可以查看店鋪每位會(huì)員的購買情況。在店鋪經(jīng)營分析中，就能準(zhǔn)確知道該會(huì)員購買了什么產(chǎn)品、含稅單價(jià)、含稅金額等重要信息，這是我們指導(dǎo)會(huì)員復(fù)購，并采取針對(duì)性營銷策略的重要基礎(chǔ)。

三、分層營銷。根據(jù)會(huì)員特征建立分組，不同群組用戶分別制定營銷策略

在“會(huì)員類型”里，可以查看不同類型的客戶。當(dāng)我們?cè)凇靶略觥睍?huì)員的時(shí)候，可以填寫“會(huì)員類型名稱”。根據(jù)會(huì)員特征建立分組，不同群組用戶分別制定營銷策略，利于精細(xì)化運(yùn)營，提高銷售收入。

例如，我們實(shí)行打折的活動(dòng)時(shí)候，就可以選擇相應(yīng)的“促銷客戶分類”。

另外，打開“客戶分析”功能，可看到各分析指標(biāo)，包含整體、優(yōu)質(zhì)客戶、問題客戶3類，并可聯(lián)查具體的客戶列表。對(duì)于問題客戶管理者制定了改正措施，業(yè)務(wù)員也去執(zhí)行了，可以通過歷史12個(gè)月趨勢圖檢查措施的有效性。是不是很有用？

優(yōu)質(zhì)客戶分析，包含“高價(jià)值客戶”、“活躍客戶”、“新客戶”，聯(lián)查客戶列表

高價(jià)值客戶買了什么商品，可以查看，還有什么沒買也可以查看