T+Cloud常見問(wèn)題及解決方案

1、低版本賬套如何升級(jí)至T+Cloud？

解決方案：

A、保證賬套已升級(jí)至T+12.3，補(bǔ)丁號(hào)不高于12.300.004.0044；（該補(bǔ)丁可以通過(guò)服務(wù)社區(qū)下載《T+12.3升級(jí)T+Cloud專用補(bǔ)丁》，

B、數(shù)據(jù)庫(kù)版本不高于SQLSERVER2008R2；

C、登記支持網(wǎng)問(wèn)題，并提供：暢捷通賬號(hào)、密碼，卡號(hào)、CDKey。

2、建賬注意事項(xiàng)：

A、要用T+瀏覽器或者Chrome瀏覽器，不能使用IE。

B、如果提示清除緩存，請(qǐng)一定要清除緩存。

3、建賬時(shí)提示：“當(dāng)前沒有可用的賬套進(jìn)行注冊(cè)，請(qǐng)聯(lián)系管理員！聯(lián)系電話：13141069552”

解決方案：直接撥打電話13141069552，或者通過(guò)400熱線、服務(wù)社區(qū)反饋，總部工程師會(huì)盡快補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)資源。

4、創(chuàng)建賬套失敗

解決方案：不要在同一個(gè)瀏覽器打開T+，另外頁(yè)簽同時(shí)建賬。出現(xiàn)異常之后，清空瀏覽器緩存，關(guān)閉瀏覽器其它頁(yè)簽，然后重新建賬。

5、會(huì)計(jì)期間問(wèn)題

如果是啟用期間大于自然年自然月

使用訂貨商城確認(rèn)訂單、工作圈輕應(yīng)用等會(huì)提示“登錄期間不在期間范圍內(nèi)”

解決方案：建賬啟用期間和自然年月保持一致。不一致的，需要等到自然日期=啟用日期后再使用。

6、普通換綁（應(yīng)用場(chǎng)景：購(gòu)買多用戶，激活時(shí)的企業(yè)管理員能正常登錄，但需要將注冊(cè)信息綁定到另外賬號(hào)。）例：企業(yè)管理員186********，需要更換為170********

解決方案：

A、以賬套主管登錄，在”系統(tǒng)管理-用戶權(quán)限”中，增加操作員170********。

B、企業(yè)管理員186********登錄

C、在“用戶管理”中，將操作員170********設(shè)置為“企業(yè)管理員”

D、以新企業(yè)管理員170********登錄，點(diǎn)擊【換綁】，并取消186********企業(yè)管理員身份。

7、特殊換綁（應(yīng)用場(chǎng)景：只購(gòu)買了1用戶，激活時(shí)用的手機(jī)號(hào)停用，或者對(duì)應(yīng)的人員離職等原因，無(wú)法正常登錄按“普通換綁”流程操作的）

解決方案：請(qǐng)伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問(wèn)題（提供原注冊(cè)手機(jī)號(hào)，密碼，卡號(hào)，CDKEY，已注冊(cè)過(guò)暢捷通賬號(hào)的新手機(jī)號(hào)），由總部工程師處理。

8、如何刪除賬套？

請(qǐng)伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問(wèn)題（提供手機(jī)號(hào)，密碼，卡號(hào)，CDKEY、需要?jiǎng)h除的賬套號(hào)），由總部工程師處理。

9、如何備份數(shù)據(jù)庫(kù)？

請(qǐng)伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問(wèn)題，目前備份出來(lái)的是數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件，不包括軟件包中賬套備份文件的附加信息，用戶拿到本地不能用賬套維護(hù)工具恢復(fù)，需要手動(dòng)調(diào)整。

10、建賬時(shí)提示“未將對(duì)象引用設(shè)置到對(duì)象的實(shí)例”。

解決方案：清除緩存后，關(guān)閉所有瀏覽器，重新進(jìn)入建賬。（建議使用T+瀏覽器）。

11、有效期的計(jì)算方式

有效期從激活當(dāng)天開始計(jì)算而不是賬套的啟用期間開始計(jì)算。

12、修改選項(xiàng)和功能啟用時(shí)提示“xxx 用戶 正在運(yùn)行，賬套級(jí)獨(dú)占功能 xxx 不能運(yùn)行 ”

這種問(wèn)題產(chǎn)生的原因：有用戶通過(guò)移動(dòng)端登錄后沒有注銷；

解決方案：打開菜單 系統(tǒng)管理-->任務(wù)管理，選中對(duì)應(yīng)的任務(wù)“解鎖”

13、增購(gòu)、續(xù)費(fèi)生效問(wèn)題

在首頁(yè)點(diǎn) “正式使用”，點(diǎn)擊【再次激活】，輸入暢捷通賬號(hào)、密碼、卡號(hào)、CDKey 可以二次激活生效。

14、T+Cloud 云企業(yè)能不能解綁？如何解綁？

不能解綁，如果特殊情況下需要解綁，請(qǐng)伙伴協(xié)助提交支持網(wǎng)問(wèn)題。

在支持網(wǎng)問(wèn)題中說(shuō)明：當(dāng)前企業(yè)的管理員賬號(hào)、密碼、賬套號(hào) 以及解綁后需要重新開通的云企業(yè)名稱；總部工程師需要在解綁的同時(shí)開通新的云企業(yè)。

15、錄入單據(jù)的時(shí)間如果超過(guò)30分鐘，提示“長(zhǎng)時(shí)間未操作或相同賬號(hào)在另外地點(diǎn)登錄，請(qǐng)重新登錄！”

解決方案：修改任務(wù)過(guò)期時(shí)間大于30。

（1）以企業(yè)管理員登錄。

（2）打開任務(wù)管理。

（3）修改列表左下角的任務(wù)過(guò)期時(shí)間為120，保存。

16、同一個(gè)暢捷通賬號(hào)能不能綁定多個(gè)卡號(hào)？

同一個(gè)暢捷通賬號(hào)只能綁定一個(gè)卡號(hào)。