隨著各行業(yè)數(shù)字化的不斷推進，家居行業(yè)為了擴大市場、提高企業(yè)競爭力，不少企業(yè)紛紛打通“線上+線下”，進行數(shù)字化轉型。

業(yè)務上，如何高效管理工程項目的立項、執(zhí)行、售后全過程，提供一站式的服務？

管理上，如何優(yōu)化管理流程，提升日常辦公、生產(chǎn)交付效率，提高財務管理水平？

泛微OA通過低代碼構建平臺+集成中心+數(shù)字化流程等工具，結合家居行業(yè)特色，打造了以項目為導向的高效集成平臺，使OA成為一個流程運轉平臺，統(tǒng)一審批，提高協(xié)作效率：

●銷售：從商機到合同簽約全過程數(shù)字化管理，關聯(lián)財務、成本、項目交接等；

●工程：計劃、施工項目全過程流程驅動，進度可查，并有數(shù)據(jù)報表可供分析；

●客服：售后有保障，落地內外協(xié)同的維修、投訴、質量、滿意度調查等功能。

（平臺架構）

泛微OA在家居行業(yè)應用特色

售前-項目-售后全過程管理

一、銷售管理

1、客戶管理

家居行業(yè)的客戶面向廣，能夠配套房地產(chǎn)精裝修房、高端酒店會所、商場、辦公樓等裝修。

泛微通過集成，同步業(yè)務系統(tǒng)中的客戶檔案信息和企業(yè)信用信息，并且通過多維度方式有序對客戶進行分類。

客戶臺賬根據(jù)業(yè)務進度實時更新狀態(tài)，便于查詢。

（客戶管理）

在獲取商機、銷售打單過程中，泛微通過對接企業(yè)微信，為家居行業(yè)客戶提供了豐富的移動應用，打通企業(yè)與外部的信息渠道，提高簽約率。

2、合同管理

泛微合同管理模塊，實現(xiàn)工程、采購、勞務等多種類型合同的分類管理，并且能夠統(tǒng)計合同各類數(shù)據(jù)，包括金額、收款、開票金額等。

合同與客戶、項目、費用、供應商等相關聯(lián)，各類信息在一張表上即可獲取，根據(jù)項目進度推進付款。

（合同管理）

3、供應商管理

泛微通過集成同步業(yè)務系統(tǒng)中的供應商信息，實現(xiàn)供應商分類查詢。

同時供應商關聯(lián)付款信息，后期形成對賬管理，大大減輕了財務人員負擔。

（供應商管理）

二、項目管理

泛微項目管理模塊，通過各類項目流程、項目卡片、項目臺賬貫穿項目全過程。

1、項目經(jīng)理維度

項目人員可以實時查詢項目信息、實時掌握項目進度、對項目過程進行分類管理，形成施工管理、銷售管理、日常報表、施工計劃、任務看板等過程。

（項目過程）

2、管理層維度

項目所有過程形成獨立卡片，管理層可以全局性角度看待項目過程。

（項目管理）

3、項目流程

項目下單、項目發(fā)貨、項目出貨、現(xiàn)場入庫、現(xiàn)場出庫、施工交底、施工驗收、安裝、維修、驗收全過程流程管理。

項目流程通過關聯(lián)業(yè)務系統(tǒng)，自動獲取銷售訂單號，發(fā)貨流程自動關聯(lián)訂單信息、出貨信息，提高數(shù)據(jù)共享效率，減少出錯。

（發(fā)貨流程）

三、售后管理

泛微可通過多種方式為家居行業(yè)客戶提供售后管理方案：

1、集成企業(yè)微信和微信公眾號

用戶可快速通過微信發(fā)起售后請求。家居企業(yè)可快速收集信息，及時響應，以提高客戶滿意度。

泛微線上報修方案：

全程數(shù)字化報修方案：提高服務效率

2、電話報修（呼叫中心集成）

客戶通過售后400電話進行報修，電話接入呼叫中心系統(tǒng)后，由客服人員填報基礎信息后，通過流程推送，根據(jù)呼叫類型（售前，售后）觸發(fā)不同的流程（售前支持流程、報修流程）。

四、移動項目管理

泛微將項目管理與移動辦公高度融合，實現(xiàn)移動端數(shù)據(jù)、應用與PC端同步，隨時進行信息查詢、項目流程發(fā)起和審批。

（移動項目管理）

價值總結

泛微通過搭建統(tǒng)一項目管理、流程執(zhí)行平臺，借力低代碼構建平臺為家居行業(yè)客戶隨需搭建各類個性化小應用，整合企業(yè)信息和資源、實現(xiàn)業(yè)務聯(lián)動處理，為家居行業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策科學化、管理自動化助力。