隨著各行業(yè)數(shù)字化的不斷推進(jìn)，家居行業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不少企業(yè)紛紛打通“線上+線下”，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)上，如何高效管理工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行、售后全過(guò)程，提供一站式的服務(wù)？

管理上，如何優(yōu)化管理流程，提升日常辦公、生產(chǎn)交付效率，提高財(cái)務(wù)管理水平？

泛微OA通過(guò)低代碼構(gòu)建平臺(tái)+集成中心+數(shù)字化流程等工具，結(jié)合家居行業(yè)特色，打造了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的高效集成平臺(tái)，使OA成為一個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，統(tǒng)一審批，提高協(xié)作效率：

●銷(xiāo)售：從商機(jī)到合同簽約全過(guò)程數(shù)字化管理，關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)、成本、項(xiàng)目交接等；

●工程：計(jì)劃、施工項(xiàng)目全過(guò)程流程驅(qū)動(dòng)，進(jìn)度可查，并有數(shù)據(jù)報(bào)表可供分析；

●客服：售后有保障，落地內(nèi)外協(xié)同的維修、投訴、質(zhì)量、滿(mǎn)意度調(diào)查等功能。

（平臺(tái)架構(gòu)）

泛微OA在家居行業(yè)應(yīng)用特色

售前-項(xiàng)目-售后全過(guò)程管理

一、銷(xiāo)售管理

1、客戶(hù)管理

家居行業(yè)的客戶(hù)面向廣，能夠配套房地產(chǎn)精裝修房、高端酒店會(huì)所、商場(chǎng)、辦公樓等裝修。

泛微通過(guò)集成，同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶(hù)檔案信息和企業(yè)信用信息，并且通過(guò)多維度方式有序?qū)�客�?hù)進(jìn)行分類(lèi)。

客戶(hù)臺(tái)賬根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)更新?tīng)顟B(tài)，便于查詢(xún)。

（客戶(hù)管理）

在獲取商機(jī)、銷(xiāo)售打單過(guò)程中，泛微通過(guò)對(duì)接企業(yè)微信，為家居行業(yè)客戶(hù)提供了豐富的移動(dòng)應(yīng)用，打通企業(yè)與外部的信息渠道，提高簽約率。

2、合同管理

泛微合同管理模塊，實(shí)現(xiàn)工程、采購(gòu)、勞務(wù)等多種類(lèi)型合同的分類(lèi)管理，并且能夠統(tǒng)計(jì)合同各類(lèi)數(shù)據(jù)，包括金額、收款、開(kāi)票金額等。

合同與客戶(hù)、項(xiàng)目、費(fèi)用、供應(yīng)商等相關(guān)聯(lián)，各類(lèi)信息在一張表上即可獲取，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)付款。

（合同管理）

3、供應(yīng)商管理

泛微通過(guò)集成同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商分類(lèi)查詢(xún)。

同時(shí)供應(yīng)商關(guān)聯(lián)付款信息，后期形成對(duì)賬管理，大大減輕了財(cái)務(wù)人員負(fù)擔(dān)。

（供應(yīng)商管理）

二、項(xiàng)目管理

泛微項(xiàng)目管理模塊，通過(guò)各類(lèi)項(xiàng)目流程、項(xiàng)目卡片、項(xiàng)目臺(tái)賬貫穿項(xiàng)目全過(guò)程。

1、項(xiàng)目經(jīng)理維度

項(xiàng)目人員可以實(shí)時(shí)查詢(xún)項(xiàng)目信息、實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)管理，形成施工管理、銷(xiāo)售管理、日常報(bào)表、施工計(jì)劃、任務(wù)看板等過(guò)程。

（項(xiàng)目過(guò)程）

2、管理層維度

項(xiàng)目所有過(guò)程形成獨(dú)立卡片，管理層可以全局性角度看待項(xiàng)目過(guò)程。

（項(xiàng)目管理）

3、項(xiàng)目流程

項(xiàng)目下單、項(xiàng)目發(fā)貨、項(xiàng)目出貨、現(xiàn)場(chǎng)入庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)出庫(kù)、施工交底、施工驗(yàn)收、安裝、維修、驗(yàn)收全過(guò)程流程管理。

項(xiàng)目流程通過(guò)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)獲取銷(xiāo)售訂單號(hào)，發(fā)貨流程自動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單信息、出貨信息，提高數(shù)據(jù)共享效率，減少出錯(cuò)。

（發(fā)貨流程）

三、售后管理

泛微可通過(guò)多種方式為家居行業(yè)客戶(hù)提供售后管理方案：

1、集成企業(yè)微信和微信公眾號(hào)

用戶(hù)可快速通過(guò)微信發(fā)起售后請(qǐng)求。家居企業(yè)可快速收集信息，及時(shí)響應(yīng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

泛微線上報(bào)修方案：

全程數(shù)字化報(bào)修方案：提高服務(wù)效率

2、電話(huà)報(bào)修（呼叫中心集成）

客戶(hù)通過(guò)售后400電話(huà)進(jìn)行報(bào)修，電話(huà)接入呼叫中心系統(tǒng)后，由客服人員填報(bào)基礎(chǔ)信息后，通過(guò)流程推送，根據(jù)呼叫類(lèi)型（售前，售后）觸發(fā)不同的流程（售前支持流程、報(bào)修流程）。

四、移動(dòng)項(xiàng)目管理

泛微將項(xiàng)目管理與移動(dòng)辦公高度融合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端數(shù)據(jù)、應(yīng)用與PC端同步，隨時(shí)進(jìn)行信息查詢(xún)、項(xiàng)目流程發(fā)起和審批。

（移動(dòng)項(xiàng)目管理）

價(jià)值總結(jié)

泛微通過(guò)搭建統(tǒng)一項(xiàng)目管理、流程執(zhí)行平臺(tái)，借力低代碼構(gòu)建平臺(tái)為家居行業(yè)客戶(hù)隨需搭建各類(lèi)個(gè)性化小應(yīng)用，整合企業(yè)信息和資源、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)處理，為家居行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化、管理自動(dòng)化助力。