企業(yè)通過(guò)大大小小的項(xiàng)目落地，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)�，F(xiàn)在，不僅看重項(xiàng)目的完成質(zhì)量，而且對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，也有著更高的要求…

• 項(xiàng)目運(yùn)作需要的知識(shí)、人力、財(cái)務(wù)等資源如何快速調(diào)�。�

• 項(xiàng)目執(zhí)行如何讓各部門、各條線在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)作？

• 客戶如何實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目成效提出反饋？

現(xiàn)在，泛微OA全面集成企業(yè)微信，為組織提供內(nèi)外協(xié)同的項(xiàng)目服務(wù)工具，將組織內(nèi)部項(xiàng)目管理資源與外部客戶連通，讓組織與外部客戶在一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨組織“溝通、協(xié)作與共享”，為項(xiàng)目執(zhí)行提供“進(jìn)度查詢、項(xiàng)目服務(wù)、溝通、收付款、單據(jù)簽字”等內(nèi)外協(xié)同服務(wù)。

項(xiàng)目人員可以：及時(shí)向客戶開放內(nèi)部的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，隨時(shí)開展項(xiàng)目滿意度調(diào)查，讓客戶在微信上直接簽署需求確認(rèn)單、驗(yàn)收單，完成項(xiàng)目付款。

客戶可以：隨時(shí)查看項(xiàng)目進(jìn)度、提出項(xiàng)目意見，參與項(xiàng)目管理，項(xiàng)目情況一目了然。

（泛微內(nèi)外協(xié)同的項(xiàng)目管理體系）

泛微OA+企業(yè)微信:項(xiàng)目全程數(shù)字化、內(nèi)外協(xié)同

一、項(xiàng)目卡片隨時(shí)查詢

項(xiàng)目立項(xiàng)審批通過(guò)后，根據(jù)流程內(nèi)容自動(dòng)形成項(xiàng)目信息卡片。項(xiàng)目人員可以在手機(jī)端快速查看每個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任人、合同、執(zhí)行計(jì)劃等，幫助企業(yè)形成統(tǒng)一項(xiàng)目信息庫(kù)，提高信息使用效率。

（項(xiàng)目門戶-信息-任務(wù)-交流）

二、項(xiàng)目協(xié)作隨時(shí)開展

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過(guò)OA系統(tǒng)直接把項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)任務(wù)下發(fā)給其他人來(lái)合作完成。

任務(wù)的負(fù)責(zé)人、時(shí)間安排、進(jìn)展情況臺(tái)帳一一記錄，有問(wèn)題直接鎖定責(zé)任人。

（任務(wù)分解-進(jìn)度）

項(xiàng)目人員可隨時(shí)調(diào)取所需的文檔資源、成本數(shù)據(jù)、人力資源，一個(gè)平臺(tái)滿足協(xié)作。項(xiàng)目計(jì)劃、任務(wù)、收支管理、風(fēng)險(xiǎn)管理更清晰更高效。

為了讓項(xiàng)目問(wèn)題及時(shí)得到解決，泛微為項(xiàng)目人員提供專門的問(wèn)題提交通道，用手機(jī)就能隨時(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，確保項(xiàng)目質(zhì)量安全。

三、 項(xiàng)目需求隨時(shí)溝通

泛微內(nèi)外協(xié)同項(xiàng)目管理平臺(tái)將OA與企業(yè)微信、微信全面打通，項(xiàng)目人員在自己的企業(yè)微信上就能和微信客戶建立聯(lián)系。

日常服務(wù)中，項(xiàng)目人員通過(guò)內(nèi)外協(xié)同的項(xiàng)目管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部消息外發(fā)，項(xiàng)目關(guān)鍵信息及時(shí)推送，隨時(shí)向客戶開放內(nèi)部的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，讓客戶更安心。

（項(xiàng)目進(jìn)度流程外發(fā)-客戶了解情況）

客戶若是有問(wèn)題可以隨時(shí)向項(xiàng)目人員發(fā)起詢問(wèn)，高效反饋?lái)?xiàng)目意見。

（客戶意見反饋）

項(xiàng)目人員能夠快速獲取客戶意見，把控項(xiàng)目方向，協(xié)同企業(yè)內(nèi)部資源共同通過(guò)企業(yè)微信為外部客戶處理問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更滿意。

必要時(shí)，項(xiàng)目人員可以直接將項(xiàng)目相關(guān)文檔一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，方便快捷，不用郵寄紙質(zhì)材料、不用切換APP。

同時(shí)，項(xiàng)目過(guò)程中與客戶的交流、文檔隨時(shí)存檔，便于復(fù)用于之后的項(xiàng)目。

四、 項(xiàng)目隨時(shí)遠(yuǎn)程演示

為了直觀地給客戶演示項(xiàng)目實(shí)施效果，項(xiàng)目人員可以為客戶組織在線產(chǎn)品演示，只要在企業(yè)微信內(nèi)設(shè)置好時(shí)間、邀請(qǐng)對(duì)象，客戶在手機(jī)微信就能收到演示鏈接，及時(shí)觀看。

（設(shè)置直播信息-客戶自動(dòng)預(yù)約）

項(xiàng)目人員還可以組織“語(yǔ)音或視頻會(huì)議”幫助詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)和溝通，集中解答客戶問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

（智能選擇會(huì)議類型）

五、項(xiàng)目文件隨時(shí)簽署

項(xiàng)目人員能夠在企業(yè)微信里直接發(fā)送各類需求確認(rèn)單、項(xiàng)目驗(yàn)收單等項(xiàng)目單據(jù)給外部聯(lián)系人進(jìn)行簽署。

（簽署文件發(fā)送）

項(xiàng)目關(guān)聯(lián)后查看項(xiàng)目卡片，直接發(fā)送簽署文件。借助電子簽章應(yīng)用，客戶完成身份認(rèn)證后在微信端就能簽字、蓋章。

（轉(zhuǎn)發(fā)文件簽約流程-在線蓋章、簽字）

六、項(xiàng)目收款快速發(fā)起

項(xiàng)目驗(yàn)收審批通過(guò)之后，項(xiàng)目人員可以直接把收款流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助微信基礎(chǔ)支付功能，幫助客戶在線完成付款。

（在線發(fā)起收款）

七、項(xiàng)目滿意度調(diào)查

為了提升項(xiàng)目隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量，可以定期通過(guò)外發(fā)表單對(duì)客戶進(jìn)行“項(xiàng)目服務(wù)滿意度”、“項(xiàng)目完成專業(yè)度”調(diào)查，快速了解客戶真實(shí)感受，記錄服務(wù)短板，加強(qiáng)管理干預(yù)及時(shí)性。

總結(jié)

泛微內(nèi)外協(xié)同的項(xiàng)目管理平臺(tái)，與企業(yè)微信無(wú)縫集成后，全面融合電子簽章、演示系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等，讓組織內(nèi)外串聯(lián)，推動(dòng)項(xiàng)目管理和服務(wù)內(nèi)外協(xié)同。

讓企業(yè)資源集中在一個(gè)平臺(tái)上，不斷融合內(nèi)部管理應(yīng)用，信息高度共享，優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程，信息透明，提高項(xiàng)目人員執(zhí)行力。

讓客戶與項(xiàng)目人員在一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零切換溝通，推動(dòng)企業(yè)項(xiàng)目管理從“項(xiàng)目完成”到“項(xiàng)目服務(wù)”的思維轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目服務(wù)的效率和質(zhì)量并重，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。