企業(yè)通過大大小小的項目落地，來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標�，F(xiàn)在，不僅看重項目的完成質(zhì)量，而且對于項目的服務(wù)質(zhì)量，也有著更高的要求…

• 項目運作需要的知識、人力、財務(wù)等資源如何快速調(diào)取？

• 項目執(zhí)行如何讓各部門、各條線在一個平臺上高效協(xié)作？

• 客戶如何實時跟進項目進展，及時對項目成效提出反饋？

現(xiàn)在，泛微OA全面集成企業(yè)微信，為組織提供內(nèi)外協(xié)同的項目服務(wù)工具，將組織內(nèi)部項目管理資源與外部客戶連通，讓組織與外部客戶在一個平臺實現(xiàn)跨組織“溝通、協(xié)作與共享”，為項目執(zhí)行提供“進度查詢、項目服務(wù)、溝通、收付款、單據(jù)簽字”等內(nèi)外協(xié)同服務(wù)。

項目人員可以：及時向客戶開放內(nèi)部的項目執(zhí)行進度，隨時開展項目滿意度調(diào)查，讓客戶在微信上直接簽署需求確認單、驗收單，完成項目付款。

客戶可以：隨時查看項目進度、提出項目意見，參與項目管理，項目情況一目了然。

（泛微內(nèi)外協(xié)同的項目管理體系）

泛微OA+企業(yè)微信:項目全程數(shù)字化、內(nèi)外協(xié)同

一、項目卡片隨時查詢

項目立項審批通過后，根據(jù)流程內(nèi)容自動形成項目信息卡片。項目人員可以在手機端快速查看每個項目的責(zé)任人、合同、執(zhí)行計劃等，幫助企業(yè)形成統(tǒng)一項目信息庫，提高信息使用效率。

（項目門戶-信息-任務(wù)-交流）

二、項目協(xié)作隨時開展

項目負責(zé)人可以通過OA系統(tǒng)直接把項目分解成一個個任務(wù)下發(fā)給其他人來合作完成。

任務(wù)的負責(zé)人、時間安排、進展情況臺帳一一記錄，有問題直接鎖定責(zé)任人。

（任務(wù)分解-進度）

項目人員可隨時調(diào)取所需的文檔資源、成本數(shù)據(jù)、人力資源，一個平臺滿足協(xié)作。項目計劃、任務(wù)、收支管理、風(fēng)險管理更清晰更高效。

為了讓項目問題及時得到解決，泛微為項目人員提供專門的問題提交通道，用手機就能隨時反映現(xiàn)場情況，確保項目質(zhì)量安全。

三、 項目需求隨時溝通

泛微內(nèi)外協(xié)同項目管理平臺將OA與企業(yè)微信、微信全面打通，項目人員在自己的企業(yè)微信上就能和微信客戶建立聯(lián)系。

日常服務(wù)中，項目人員通過內(nèi)外協(xié)同的項目管理平臺實現(xiàn)內(nèi)部消息外發(fā)，項目關(guān)鍵信息及時推送，隨時向客戶開放內(nèi)部的項目執(zhí)行進度，讓客戶更安心。

（項目進度流程外發(fā)-客戶了解情況）

客戶若是有問題可以隨時向項目人員發(fā)起詢問，高效反饋項目意見。

（客戶意見反饋）

項目人員能夠快速獲取客戶意見，把控項目方向，協(xié)同企業(yè)內(nèi)部資源共同通過企業(yè)微信為外部客戶處理問題，提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更滿意。

必要時，項目人員可以直接將項目相關(guān)文檔一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，方便快捷，不用郵寄紙質(zhì)材料、不用切換APP。

同時，項目過程中與客戶的交流、文檔隨時存檔，便于復(fù)用于之后的項目。

四、 項目隨時遠程演示

為了直觀地給客戶演示項目實施效果，項目人員可以為客戶組織在線產(chǎn)品演示，只要在企業(yè)微信內(nèi)設(shè)置好時間、邀請對象，客戶在手機微信就能收到演示鏈接，及時觀看。

（設(shè)置直播信息-客戶自動預(yù)約）

項目人員還可以組織“語音或視頻會議”幫助詳細介紹項目情況，隨時實現(xiàn)在線互動和溝通，集中解答客戶問題，提升服務(wù)效率。

（智能選擇會議類型）

五、項目文件隨時簽署

項目人員能夠在企業(yè)微信里直接發(fā)送各類需求確認單、項目驗收單等項目單據(jù)給外部聯(lián)系人進行簽署。

（簽署文件發(fā)送）

項目關(guān)聯(lián)后查看項目卡片，直接發(fā)送簽署文件。借助電子簽章應(yīng)用，客戶完成身份認證后在微信端就能簽字、蓋章。

（轉(zhuǎn)發(fā)文件簽約流程-在線蓋章、簽字）

六、項目收款快速發(fā)起

項目驗收審批通過之后，項目人員可以直接把收款流程轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，借助微信基礎(chǔ)支付功能，幫助客戶在線完成付款。

（在線發(fā)起收款）

七、項目滿意度調(diào)查

為了提升項目隊伍服務(wù)質(zhì)量，可以定期通過外發(fā)表單對客戶進行“項目服務(wù)滿意度”、“項目完成專業(yè)度”調(diào)查，快速了解客戶真實感受，記錄服務(wù)短板，加強管理干預(yù)及時性。

總結(jié)

泛微內(nèi)外協(xié)同的項目管理平臺，與企業(yè)微信無縫集成后，全面融合電子簽章、演示系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，讓組織內(nèi)外串聯(lián)，推動項目管理和服務(wù)內(nèi)外協(xié)同。

讓企業(yè)資源集中在一個平臺上，不斷融合內(nèi)部管理應(yīng)用，信息高度共享，優(yōu)化項目過程，信息透明，提高項目人員執(zhí)行力。

讓客戶與項目人員在一個平臺實現(xiàn)零切換溝通，推動企業(yè)項目管理從“項目完成”到“項目服務(wù)”的思維轉(zhuǎn)變，項目服務(wù)的效率和質(zhì)量并重，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。