日常工作中，總有一些時(shí)刻讓你覺(jué)得無(wú)助。這些無(wú)助的時(shí)刻并非是因?yàn)槟闩龅搅硕嗝醇�手的�?wèn)題，相反卻是一些基礎(chǔ)的、細(xì)碎的事情不知道怎么解決，甚至一些基礎(chǔ)的信息卻需要幾經(jīng)周折才能拿到！

——當(dāng)你剛進(jìn)入一家公司，如何才能快速了解公司的業(yè)務(wù)并快速上手？誰(shuí)能給你全局的指點(diǎn)與全面的信息？

——如果你是一個(gè)銷售人員，正在去往客戶的路上，突然想起客戶提出的某個(gè)問(wèn)題你還不只如何作答，這個(gè)時(shí)候你怎么辦？打電話給領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事？他們也許剛好沒(méi)有聽(tīng)到你的電話！

——如果你是一名客服人員，剛好接到一個(gè)客戶電話，他第一次來(lái)電，而你之前對(duì)他一無(wú)所知，如何做到有效溝通？該怎么辦？誰(shuí)能幫你？

——如果你是一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，公司的產(chǎn)品不斷推陳出新，領(lǐng)導(dǎo)希望你用市場(chǎng)手段快速地推向市場(chǎng)，傳達(dá)給目標(biāo)人群，你又如何對(duì)產(chǎn)品、案例以及與之相關(guān)的信息實(shí)現(xiàn)高效搜集？

……

這樣的案例無(wú)時(shí)不刻不發(fā)生在我們身邊，當(dāng)我們需要一些信息的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)它們并不在手邊。但協(xié)同OA改變了這種局面：

實(shí)時(shí)檢索：內(nèi)部google，想搜就搜

當(dāng)我在業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，隨時(shí)可以通過(guò)OA檢索功能，查找所需的信息。它類似于企業(yè)內(nèi)部的google，包括知識(shí)文檔、流程、任務(wù)、人員、客戶等信息。

協(xié)作問(wèn)答：我想知道的，專家達(dá)人都有答案

在業(yè)務(wù)過(guò)程或者學(xué)習(xí)中遇到了問(wèn)題，既有的內(nèi)容無(wú)法給出滿意的答復(fù)，我還可以到協(xié)作問(wèn)答區(qū)來(lái)尋求幫助。它類似于百度知道的開(kāi)放式平臺(tái)，所有的問(wèn)題，在第一時(shí)間得到達(dá)人們的專業(yè)解答。

知識(shí)地圖：最全面的業(yè)務(wù)百科

如果說(shuō)，檢索、提問(wèn)是一種應(yīng)激行為—遇到問(wèn)題才會(huì)發(fā)起的行為，那知識(shí)地圖提供了一個(gè)讓我主動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。它通常圍繞崗位工作內(nèi)容以及不同的管理內(nèi)容、業(yè)務(wù)內(nèi)容由資歷較深或者專業(yè)的員工甚至是公司高層制定，幫助員工體系化地了解公司/業(yè)務(wù)信息。

智能推送：讓知識(shí)信息找上我

工作太忙、偶爾犯懶，忽視了知識(shí)寶庫(kù)？協(xié)同OA還有一種主動(dòng)推薦機(jī)制，提醒我去學(xué)習(xí)和接收新的知識(shí)和信息。與我工作相關(guān)的一切內(nèi)容，一旦有新的更新，它會(huì)實(shí)時(shí)通過(guò)門(mén)戶展現(xiàn)給我；與我當(dāng)前處理的工作相關(guān)的信息，我可能忽略掉的，它會(huì)主動(dòng)展現(xiàn)在我的面前。包括流程、文檔、任務(wù)、客戶、項(xiàng)目、案例、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等信息，無(wú)一疏漏，智能推送！

有了協(xié)同OA，我不再是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。我的背后是一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)，一個(gè)無(wú)所不在的智囊團(tuán)，以及一個(gè)時(shí)刻提醒我升級(jí)頭腦的工作管家。

【延伸閱讀】OA知識(shí)管理的核心：從業(yè)務(wù)中來(lái) 到業(yè)務(wù)中去

協(xié)同OA的價(jià)值并不在僅僅它提供了一個(gè)龐大的檢索庫(kù)、一個(gè)檢索和問(wèn)答平臺(tái)，而在于它提供了一種知識(shí)從業(yè)務(wù)中來(lái)到業(yè)務(wù)中去的活性機(jī)制，讓企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)得以在業(yè)務(wù)過(guò)程中主動(dòng)的積累和傳承。泛微OA 以知識(shí)管理為指導(dǎo)思想，將知識(shí)的獲取、整理、分發(fā)、共享、積累、創(chuàng)新等貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)中，并提供相應(yīng)的工具進(jìn)行支持。最核心的特色是，以流程為引擎的知識(shí)管理機(jī)制，使得員工在工作中完成知識(shí)的積累，不需要多次提交或復(fù)制、粘貼。泛微知識(shí)積累可為多方位的無(wú)論是會(huì)議議題紀(jì)要、流程正文、附件、資產(chǎn)合同、項(xiàng)目策劃等均會(huì)自動(dòng)收集于知識(shí)管理，甚至是您e-mail的附件。

泛微OA之知識(shí)管理中心

知識(shí)管理最為核心的是需要始終秉承一個(gè)原則，即知識(shí)服務(wù)于人。未來(lái)，組織的知識(shí)管理將在兩個(gè)方向上展開(kāi)：讓知識(shí)的積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到本身工作過(guò)程中——與工作流程結(jié)合起來(lái)；有一個(gè)知識(shí)機(jī)器人隨時(shí)伴隨著你工作過(guò)程中，它能夠知道你什么時(shí)候需要什么樣的知識(shí)，并且可以把你創(chuàng)新的知識(shí)積累起來(lái)分享給到需要的人。