摘要：一家企業(yè)的內(nèi)部，是規(guī)范有序還是混亂無序，很多時(shí)候是可以被感知的，比如：工作效率低下、部門協(xié)同難；出了問題不知道該問責(zé)誰，各個(gè)部門相互推諉；以及一些類似制度上有權(quán)力但執(zhí)行時(shí)被莫名架空的情況……等等。權(quán)責(zé)不明固然是根源所在，而更多的時(shí)候，制度變了，權(quán)責(zé)體系已經(jīng)變了，但人的行為卻沒有跟上！而這個(gè)距離，其實(shí)只有一個(gè)OA而已！

在霧霾調(diào)查視頻里，加油站老板一句環(huán)保部“有義務(wù)沒權(quán)利”，用柴靜地話說，“莫名其妙揭露了一些真相！”，而事實(shí)上，在很多企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)里，類似“環(huán)保部”的尷尬也同樣存在。

以最常見的費(fèi)用管理為例，業(yè)務(wù)部門肩負(fù)著莫大的業(yè)績壓力，對(duì)相關(guān)費(fèi)用的支配行使權(quán)卻顯得有些力不從心——在很多時(shí)候，業(yè)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)管理比較模糊、不清楚有多少費(fèi)用可用、業(yè)務(wù)支出甚至需要財(cái)務(wù)把關(guān)；業(yè)務(wù)部門也不知道錢都花到了哪里，怎么花的、誰花的、做了什么事情，費(fèi)用支出與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間不能很好的匹配！……一個(gè)“平時(shí)流汗出事流淚”的部門就這樣誕生了！

這是很多企業(yè)家不愿意看到的情況，但卻在真實(shí)地發(fā)生著……

泛微常務(wù)總裁王晨志認(rèn)為，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)兩張皮的情況，是企業(yè)中為典型的“有義務(wù)沒權(quán)利”，或者說有權(quán)利但在實(shí)際操作中卻無法落地了！只不過，對(duì)企業(yè)而言，這可能不是制度設(shè)計(jì)層面的問題，而是是管理落地層面的問題。很多時(shí)候，企業(yè)設(shè)計(jì)了很完美的制度，理性的制度代表了企業(yè)中最完善的責(zé)權(quán)體系、最合理的資源分配與協(xié)同，支撐著企業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作，但往往執(zhí)行的時(shí)候卻很難落地……協(xié)同OA最為根本的一個(gè)核心價(jià)值，就是讓企業(yè)的權(quán)責(zé)體系忠誠落地并且提供優(yōu)化的空間。

那么，問題來了，OA是如何落地權(quán)責(zé)體系的？又如何去評(píng)估制度是否合理有效為管理提供優(yōu)化的可能呢？這涉及到OA最為核心的一個(gè)應(yīng)用——流程管理。

泛微OA流程管理示例

在OA平臺(tái)上，一個(gè)流程看起來可能很簡單，但卻承載了很多的管理內(nèi)容，這些內(nèi)容與企業(yè)的權(quán)責(zé)體系息息相關(guān)。最基礎(chǔ)的是審批流、權(quán)限流。打個(gè)比方，以一家新注冊(cè)鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營審批為例，一個(gè)鋼鐵企業(yè)的注冊(cè)經(jīng)營審批，在理想的情況下，需要工商局+稅務(wù)局+環(huán)保局……等多個(gè)部門的審批才能開展經(jīng)營活動(dòng)，這個(gè)事務(wù)的處理過程中，審批流的體現(xiàn)就是每個(gè)部門對(duì)于相關(guān)資質(zhì)、指標(biāo)的把控以及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度跟進(jìn)，一旦某個(gè)方面出現(xiàn)拖延、問題，就可以做到誰審批、誰處理、問責(zé)誰；而權(quán)限流的概念，各個(gè)部門雖然協(xié)同處理這一件事情，但工商部門需要審批的內(nèi)容和環(huán)保部、稅務(wù)部門必然是不一樣的，這個(gè)時(shí)候大家使用同一個(gè)流程表單是否會(huì)有問題呢？權(quán)限流就是解決這個(gè)問題，在同一個(gè)流程流轉(zhuǎn)的過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)、每個(gè)用戶只看到權(quán)限范圍內(nèi)需要看到的！

而泛微OA的流程管理還承載了2個(gè)非常重要的內(nèi)容，在財(cái)務(wù)管理上的價(jià)值非常凸顯——數(shù)據(jù)流、控制流。很多企業(yè)的預(yù)算可能做得非常精細(xì)，甚至可能具體到每個(gè)部門、每個(gè)月度、甚至每個(gè)客戶、每個(gè)員工，但事實(shí)的情況是，再精細(xì)的預(yù)算，如果在支出前缺乏控制措施，那都是白搭。所以在OA的流程管理有一個(gè)很厲害的設(shè)計(jì)，在流程管理的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了數(shù)據(jù)流和控制流。這是什么概念呢？當(dāng)一個(gè)員工提交費(fèi)用申請(qǐng)的時(shí)候，流程能夠幫你去控制，他是否還有足夠的預(yù)算去申請(qǐng)，如果沒有這個(gè)申請(qǐng)就提交不了；這個(gè)時(shí)候，他只能去做預(yù)算之內(nèi)的申請(qǐng)，就是控制流；當(dāng)一個(gè)員工提交的費(fèi)用申請(qǐng)完成后，他的可用預(yù)算數(shù)據(jù)將隨之更新，這就是數(shù)據(jù)流！這確保企業(yè)的預(yù)算與費(fèi)用支出行為都是可控和合理的！

所以，OA的流程管理賦予每一個(gè)用戶的是有限的且有效的權(quán)利以及明確可問責(zé)的“義務(wù)”，帶給企業(yè)的則是更為明確規(guī)范的責(zé)權(quán)體系的落地！一家企業(yè)的內(nèi)部，是規(guī)范有序還是混亂無序，很多時(shí)候是可以被感知的，比如：工作效率低下、部門協(xié)同難；出了問題不知道該問責(zé)誰，各個(gè)部門相互推諉；以及一些類似制度上有權(quán)力但執(zhí)行時(shí)被莫名架空的情況……等等。權(quán)責(zé)不明固然是根源所在，而更多的時(shí)候，制度變了，權(quán)責(zé)體系已經(jīng)變了，但人的行為卻沒有跟上！而這個(gè)距離，其實(shí)只有一個(gè)OA而已！