減少產(chǎn)品在設(shè)計、制造、安裝過程中的故障率，做好自檢、維修工作是制造業(yè)保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑之一…

泛微OA系統(tǒng)通過把產(chǎn)品在設(shè)計、制造、安裝過程中發(fā)生的典型故障、處理過程、診斷數(shù)據(jù)保存到OA系統(tǒng)，為制造業(yè)打造特色“產(chǎn)品故障知識庫”，讓產(chǎn)品生產(chǎn)過程中能快速檢索查閱問題、避免同類故障重復(fù)發(fā)生、提高故障診斷效率。

一、產(chǎn)品故障知識管理系統(tǒng)方案應(yīng)用亮點

OA系統(tǒng)在流程的串聯(lián)作用下，將各類故障問題和專家知識庫相連接，在問題一對一解決的過程中，收集故障信息，形成分類清、方案全、信息高效共享的故障管理方式。

1、故障自動收集，形成故障庫

在OA系統(tǒng)為故障信息“建檔”：在對產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)、運輸?shù)雀鱾�環(huán)節(jié)的檢測過程中，一旦發(fā)生不合格現(xiàn)象，直接在OA系統(tǒng)提交故障申請材料。

詳細(xì)描述故障情況，現(xiàn)場故障圖片、視頻等材料也可以作為參考信息上傳到OA系統(tǒng)輔助下一步的專家診斷。審核通過的故障信息會自動轉(zhuǎn)入故障庫，建立故障檔案資料。

故障分類

經(jīng)過OA系統(tǒng)多維度的分類目錄功能，是哪一種產(chǎn)品的哪一類故障，和哪一個項目相關(guān)聯(lián)，一查便知。

故障編號

為制造業(yè)的故障信息設(shè)置統(tǒng)一的編碼格式，如FW2018.A001，F(xiàn)W2018.B001等，將無序的信息和有序的編號相對應(yīng)，管理、查找省時、方便。

小結(jié)：泛微OA系統(tǒng)故障管理庫搭建的第一步從信息有序記錄開始，故障信息按分類、有編號、記詳情的存檔。

2、關(guān)聯(lián)專家知識庫，故障高效處理

建立故障基本檔案之后，在流程的關(guān)聯(lián)驅(qū)動下：經(jīng)技術(shù)管理部門明確故障發(fā)生的責(zé)任是出在設(shè)計還是生產(chǎn)車間；相關(guān)知識專家經(jīng)會議討論上交診斷結(jié)果和處理方案，形成故障分析報告。

故障報告

填報中，OA系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品編號自動帶出產(chǎn)品型號、規(guī)格、項目負(fù)責(zé)人等基本信息，無需人工查找填報。

報告會對故障類型進(jìn)行劃分，同時通過詳細(xì)的正文、摘要和關(guān)鍵詞，給出詳細(xì)的故障分析文件。審批通過后，會根據(jù)分析制定解決方案，下發(fā)相關(guān)部門維修。

小結(jié)：通過OA系統(tǒng)流程自動觸發(fā)故障分析，對故障進(jìn)行快速診斷，有利推進(jìn)處理過程。

3、故障信息全程記錄，查詢共享快

記錄故障信息越全、過程越詳細(xì)，就越有利于查詢和同類故障的診斷。

泛微OA系統(tǒng)把故障信息分為現(xiàn)象描述和明細(xì)處理信息兩種，在權(quán)限功能設(shè)置下，根據(jù)企業(yè)職能層級的劃分，實現(xiàn)“按崗查閱”的信息使用制度。

故障查詢分權(quán)限

根據(jù)信息類型，哪些對所有人開放，哪些信息查閱需要權(quán)限有明確的限制，關(guān)于故障基本的現(xiàn)象描述、類型等信息對車間所有工作人員開放，想查看解決方案、故障分析等明細(xì)必須申請權(quán)限。

查閱分權(quán)，全面開放的同時報賬技術(shù)精華信息的安全性。

故障卡片

登錄OA系統(tǒng)在對應(yīng)門戶內(nèi)，可以隨時按分類查看故障信息，每一張故障卡片就是故障信息的檔案袋。

所有與該故障相關(guān)的基本信息、會議紀(jì)要、分析報告和解決方案等文檔資料全部記錄在冊，隨時查看，信息全，參考價值大。

小結(jié)：泛微OA系統(tǒng)所具有的特色權(quán)限設(shè)置功能，讓信息有權(quán)限的實現(xiàn)共享，使用安全，查詢快。

二、實施故障知識管理體系的具體價值

故障知識管理系統(tǒng)是知識管理功能在制造業(yè)管理中的創(chuàng)新應(yīng)用，通過建模不斷變換和適應(yīng)各類管理需求，無論是ISO工藝文檔、專家知識庫還是故障管理系統(tǒng)，都是OA系統(tǒng)和各類實際需求相結(jié)合的表現(xiàn)。

此次，特色的OA系統(tǒng)故障管理方案將企業(yè)知識庫演變出“故障信息庫”，記錄故障又反作用于故障處理，從多個角度提高了產(chǎn)品故障知識的使用價值和處理效率：

快速查詢診斷：同類故障排查，形成精準(zhǔn)解決方案

降低故障頻率：提前防范各個節(jié)點容易出現(xiàn)的故障

高效處理問題：流程串聯(lián)各個崗位，加強處理效率