公交樞紐如同一座城市的“經(jīng)脈”，它的正常運(yùn)行確保了整個城市的健康發(fā)展；同時公交車運(yùn)營管理水平也標(biāo)志著一座城市的信息化、智能化水平；因此，公交集團(tuán)對運(yùn)營管理系統(tǒng)集成整合能力要求很高。

泛微OA系統(tǒng)憑借其靈活性與適應(yīng)性，通過OA建模引擎整合異構(gòu)系統(tǒng)，旨在為公交行業(yè)搭建OA服務(wù)運(yùn)營平臺；全面實現(xiàn)點鈔款、公交車線路、車輛、維修、投訴與建議等核心業(yè)務(wù)的全過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化管控。

（公交車服務(wù)運(yùn)營平臺架構(gòu)）

一、公交車運(yùn)營管理解決方案特色

泛微OA系統(tǒng)通過對公交集團(tuán)核心業(yè)務(wù)集中整合、統(tǒng)一管理，打造了更為快速、高效的公共交通服務(wù)運(yùn)營體系；最大程度優(yōu)化資源配置，降低公交運(yùn)營成本，提高服務(wù)水平。

1、集中管控點鈔款，降低資金風(fēng)險

點鈔款是公交集團(tuán)的主要盈利收入，泛微OA系統(tǒng)通過點鈔款報送流程，形成完整的臺賬記錄，令款項信息可查詢、可追溯、可跟蹤，并明確對應(yīng)點鈔款負(fù)責(zé)人。

（點鈔款報送流程）

同時，在系統(tǒng)中設(shè)立對外租車 ，廣告租賃管理功能模塊，讓每一項業(yè)務(wù)都集中統(tǒng)一管理。

小結(jié)：實現(xiàn)了對點鈔款的風(fēng)險管控，對公交集團(tuán)盈收業(yè)務(wù)集中管理，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、優(yōu)化線路與車輛資源配置

線路管理

泛微OA系統(tǒng)將所有公交線路信息統(tǒng)一進(jìn)行記錄，形成完整臺賬，包括各線路調(diào)度負(fù)責(zé)人、途經(jīng)站點、盈收、維修等信息；方便管理者實時了解各線路運(yùn)營概況。

車輛管理

所有車輛信息在OA系統(tǒng)中進(jìn)行集中管理，完整臺賬記錄包括車輛司機(jī)、運(yùn)營線路、維修費用等信息；實現(xiàn)公交車輛運(yùn)行信息化與可視化，幫助管理者實現(xiàn)全面監(jiān)控與管理。

（線路信息-車輛信息）

小結(jié)：通過泛微業(yè)務(wù)流規(guī)范線路與車輛管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本。

3、規(guī)范報修維修管理標(biāo)準(zhǔn)

報修登記

泛微通過移動建模實現(xiàn)移動報修和維修實時查詢，日常小額維修可用移動端進(jìn)行拍照記錄，及時報修登記，并在OA系統(tǒng)中形成報修臺賬，方便跟蹤、更新報修信息，及時高效。

（移動端報修）

涉及大額維修，在OA系統(tǒng)登記時會自動觸發(fā)審批流程，報領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；審批流程中會關(guān)聯(lián)歷史維修信息，為審理者提供審批依據(jù)；

有效提升審批效率，同時有利于落實維修流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（公交車報修單）

維修費用

根據(jù)調(diào)查分析，OA系統(tǒng)中將維修費用分為工時費、材料費、日常外出服務(wù)費，對報修項目以及各項費用進(jìn)行詳細(xì)登記，讓所有維修費用都能有據(jù)可依。

（車輛報修費用管理）

維修門戶

報修臺賬、費用臺賬形成報修次數(shù)報表與費用對比報表，為管理者提供實時、完整的統(tǒng)一數(shù)據(jù)查看平臺；車輛費用異常情況一目了然。

（費用報表）

小結(jié)：OA系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，公交運(yùn)營表現(xiàn)的歷史性數(shù)據(jù)及實時數(shù)據(jù)為管理者提供決策依據(jù)，讓各網(wǎng)點出現(xiàn)的問題能及時被發(fā)現(xiàn)，第一時間得到處理。

4、及時處理不同“聲音”，提高服務(wù)品質(zhì)

公交集團(tuán)會經(jīng)常收到來自12345政府直通車、交通局案件、服務(wù)電話、網(wǎng)站留言等不同渠道的投訴表揚(yáng)，這些不同的“聲音”是公交集團(tuán)提升服務(wù)水平的持續(xù)動力。

（表揚(yáng)/投訴記錄表）

泛微通過OA系統(tǒng)為其定制投訴與表揚(yáng)認(rèn)定流程，并根據(jù)關(guān)聯(lián)流程制度調(diào)查取證，及時落實對被表揚(yáng)人和被投訴人的獎勵或扣款處理。

小結(jié)：有利于不斷提高公交集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)，同時在市民心中提升公交集團(tuán)為市民服務(wù)的美好形象。

二、公交車運(yùn)營管理解決方案價值

1、公交運(yùn)營全過程電子化管理，融合移動辦公，及時高效

2、落實線路車輛管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化資源配置，降低成本

3、運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺呈現(xiàn)，一目了然，實時進(jìn)行風(fēng)險管控

4、集中管理反饋渠道，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，樹立美好形象