中國物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)計：目前中國已有10.7萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到600多萬人。物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展，但是普遍缺乏科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段。導(dǎo)致物管行業(yè)普遍面臨專業(yè)人員招聘“急”，物業(yè)收費(fèi)"愁"，服務(wù)品質(zhì)提升"難"...

只有依托信息化手段，整合客戶、運(yùn)營、財務(wù)等各模塊，才能夠有效降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，支撐業(yè)務(wù)規(guī)�；瘮U(kuò)張。

泛微OA系統(tǒng)從業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)三方角度出發(fā)，通過OA辦公系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)同能力和信息管控方式，創(chuàng)建了集“業(yè)主服務(wù)、開發(fā)商對接、物業(yè)內(nèi)部管理”三位一體的物業(yè)協(xié)同服務(wù)平臺。涵蓋業(yè)主信息、員工信息、設(shè)備信息、社區(qū)信息、日常運(yùn)營信息等各方面。通過數(shù)據(jù)積累整合，未來可基于數(shù)據(jù)提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會。

一、物業(yè)管理可視化

開發(fā)商服務(wù)、信息管理、客戶管理、消息管理讓物業(yè)管理更精細(xì)高效,讓每一項(xiàng)工作有跡可循。

1、開發(fā)商服務(wù)：物業(yè)對開發(fā)商項(xiàng)目進(jìn)行承接查驗(yàn)，是物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)項(xiàng)目前的至關(guān)重要環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要。

（開發(fā)商項(xiàng)目承接服務(wù)框架）

查驗(yàn)項(xiàng)目按照標(biāo)準(zhǔn)錄入，出現(xiàn)不合格情況時，能及時通知整改；查驗(yàn)結(jié)果都有完整記錄，對業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、基礎(chǔ)信息記錄：永久保存所有辦公、房間、公共配套以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息；分類標(biāo)記、方便查找。

3、客戶管理：獲取新客戶是所有物業(yè)公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。CRM模塊完整記錄客戶信息；即使銷售員離開，客戶信息也能完整保留，工作交接不會斷層。幫助物業(yè)企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得客戶。

4、通知反饋：物業(yè)客服遇到重要通知（停水、停電等）第一時間通過短信及APP將消息推送給業(yè)主；業(yè)主如有報修建議等信息也能迅速得到客服回復(fù)；良好便捷的溝通是提升服務(wù)滿意度的不二之選。

二、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

通過泛微OA系統(tǒng)構(gòu)建物業(yè)物資管理平臺與物業(yè)收費(fèi)管理平臺，讓物業(yè)采購、收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

1、物資管理

核心就是幫助物業(yè)公司對物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范化的管理，從而防止物資流失，做到有效控制成本。

2、物業(yè)收費(fèi)管理

泛微OA系統(tǒng)針對物業(yè)收費(fèi)難問題，通過業(yè)主繳費(fèi)、繳費(fèi)期限管理、繳費(fèi)預(yù)警等功能，構(gòu)建了合同賬單管理，結(jié)算數(shù)據(jù)查詢，以及所有客戶的收款賬號管理。針對每一個賬單可進(jìn)行支付流水記錄，支付狀態(tài)確認(rèn)及開票申請、開票標(biāo)記操作。

三、物業(yè)管理服務(wù)化

泛微OA系統(tǒng)針對物業(yè)行業(yè)打造統(tǒng)一流程平臺、個性化物業(yè)管理系統(tǒng)，并搭載移動辦公應(yīng)用，讓客戶需求響應(yīng)更及時，降低運(yùn)營成本，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

1、流程提升服務(wù)效率

物業(yè)辦公流程：包括公文管理、車輛管理、人事管理、資產(chǎn)管理等流程，改變物業(yè)行業(yè)辦公習(xí)慣，提升物業(yè)服務(wù)效率。

關(guān)鍵管理流程：包括費(fèi)用報銷、招商管理、合同審批、采購管理等流程，支撐核心業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作。

核心業(yè)務(wù)流程：包括合同管理、系統(tǒng)集成、客戶管理、物業(yè)管理等流程，作為組織收益的核心，通過在流程中增加審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效的風(fēng)險管控。

（流程管理架構(gòu)圖）

2、物管促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)

巡檢管理：主要分為品質(zhì)巡檢、空置房巡檢、裝修巡檢三大類。

（巡檢框架）

a.品質(zhì)巡檢：主要分為巡檢標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、執(zhí)行品質(zhì)巡檢、巡檢報表查看三個階段。

1) 巡檢管理分為環(huán)境、工程、安防、客服4個類型，并按周、月、季區(qū)分；

2) 巡檢標(biāo)準(zhǔn)需提前進(jìn)行維護(hù)，設(shè)置完成后，在流程中可直接自動進(jìn)行調(diào)用帶出；

3) 對巡檢完成后的數(shù)據(jù)，通過頁面中的報表可進(jìn)行查看。

b.空置房巡檢：通過空置房巡檢流程進(jìn)行巡檢并生成巡檢記錄，排除安全隱患。

c.裝修巡檢：對于狀態(tài)為“已交房裝修中”的房屋，通過裝修巡檢頁面進(jìn)行裝修巡檢并記錄裝修階段。

公共配套管理：包括會議室、打印機(jī)、門禁、停車場、場地等公共設(shè)施，實(shí)現(xiàn)這些配套的基本信息維護(hù)，預(yù)訂記錄檢索，限額配置等。并且可根據(jù)部分公共配套根據(jù)類型和時間段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，系統(tǒng)也提供了靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)組合定義功能。

租賃管理與支付：集租賃管理、能源統(tǒng)計計費(fèi)、實(shí)時在線監(jiān)測為一體的功能模塊。實(shí)現(xiàn)集中管理租戶租金及水電冷熱等能耗費(fèi)用；實(shí)時監(jiān)控租戶能源使用情況，及時對異常用能進(jìn)行報警提示；全面縱覽租戶信息，分析規(guī)劃用戶業(yè)態(tài)的組合分布。

3、移動物管增強(qiáng)服務(wù)意識

移動應(yīng)用的服務(wù)對象多、分布廣，讓業(yè)主參與到管理中，體驗(yàn)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)意識；讓管理員實(shí)時接收業(yè)主的投訴信息，迅速為顧客解決問題；通過業(yè)主公眾平臺和移動APP實(shí)現(xiàn)全面移動化協(xié)作與管理。

四、價值

泛微協(xié)同OA平臺通過流程梳理、固化提高了物業(yè)企業(yè)整體辦公效率和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理工作可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化，能夠有效降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，支撐業(yè)務(wù)規(guī)模化擴(kuò)張。通過搭建一體化信息服務(wù)平臺，幫助物業(yè)企業(yè)從“傳統(tǒng)物業(yè)管理”模式向“共創(chuàng)服務(wù)管理”模式轉(zhuǎn)型。