在平常工作的客戶(hù)溝通中，在一些周?chē)�開(kāi)始還不算熟悉的朋友圈中，我們經(jīng)常需要介紹自己的工作性質(zhì)。剛開(kāi)始我說(shuō)我是做OA軟件的，還有很多人會(huì)問(wèn)我：OA是什么？

實(shí)際上，我們周?chē)�這樣的人大有人。他們不知道什么叫信息化，不知道什么叫ERP軟件，不知道什么叫OA。

在這樣的場(chǎng)合下，我們需要用一句話來(lái)介紹OA的作用和價(jià)值。OA平臺(tái)到底能干什么？OA平臺(tái)到底有什么價(jià)值？

如果我用很?chē)?yán)密的邏輯話語(yǔ)告訴他：OA軟件就是采用internet技術(shù)，以“工作流”為引擎，以“知識(shí)文檔”為容器，以“信息門(mén)戶(hù)”為窗口，使企事業(yè)單位內(nèi)部工作人員方便快捷的共享信息，高效的協(xié)同辦公。

他們還會(huì)問(wèn)我：什么是工作流，什么是知識(shí)文檔，什么是信息門(mén)戶(hù)？對(duì)于大多數(shù)從事過(guò)信息化工作的人們來(lái)說(shuō)，這樣的名詞應(yīng)該不難理解。但對(duì)于更多大眾化的朋友，用1-2句話來(lái)描述它反而比較難。同時(shí)我也在考慮，怎樣用更市場(chǎng)化的語(yǔ)言來(lái)向所有的朋友介紹OA？

隨著OA平臺(tái)的逐步升級(jí)，客戶(hù)對(duì)OA的需求和理解也不一樣。從當(dāng)初單純的行政辦公，到后來(lái)的審批流的出現(xiàn)，以及門(mén)戶(hù)、知識(shí)管理的融入，OA在扮演著不一樣的身份。甚至現(xiàn)在某些論壇也開(kāi)始炒作SNS概念，他們認(rèn)為SNS就是OA，SNS還將替代OA。

什么才是協(xié)同OA的核心？

是門(mén)戶(hù)，是流程，還是知識(shí)管理，還是協(xié)作溝通工具？他們之間有真正的次序之分嗎？

我有一個(gè)朋友在99bill（快錢(qián)）工作，她從事該公司的法務(wù)。99bill是泛微2011年簽約合作的一個(gè)客戶(hù)。有一次，我跟她還有周?chē)�的一群朋友在一起，她向周�(chē)�的朋友解釋OA平臺(tái)。她說(shuō)：現(xiàn)在用的OA跟以前不一樣了，現(xiàn)在的OA就是一個(gè)工作臺(tái)，員工每天通過(guò)這個(gè)工作臺(tái)可以處理公司的各種事務(wù)。

當(dāng)時(shí)，“工作臺(tái)”這個(gè)概念在我心中一亮。類(lèi)似如她這樣的非信息化人員大有人在，他們對(duì)OA的理解就是“辦公平臺(tái)”，這是OA平臺(tái)使用者對(duì)協(xié)同OA最基礎(chǔ)的理解。

在泛微的百城巡展演講中，泛微副總裁袁立松分享的一頁(yè)P(yáng)PT也同樣闡述了OA一個(gè)最大的核心作用。協(xié)同OA平臺(tái)將要打造的一個(gè)全員的工作臺(tái)，幫助所有人處理屬于自己業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的所有工作事務(wù)，從而提升全員的辦公效率。

一位客戶(hù)和一位廠商對(duì)OA核心作用的樸素理解。讓我開(kāi)始有些相信，在未來(lái)3-5年內(nèi)，打造全員的工作平臺(tái)是OA普及并被所有使用者認(rèn)可的一大核心要素。

基于此，提出以下問(wèn)題供朋友們思考：

1、工作臺(tái)可以處理哪些事務(wù)？他的核心價(jià)值是什么？

2、工作臺(tái)呈現(xiàn)在使用者面前是什么樣的？工作臺(tái)是由哪些元素組成的？

工作臺(tái)將以業(yè)務(wù)流程融合、驅(qū)動(dòng)而受青睞

先回答第一個(gè)問(wèn)題，工作臺(tái)可以處理哪些事務(wù)？按照員工職能來(lái)分，如果你是一名財(cái)務(wù)人員，你需要處理資金支付、用款處理、費(fèi)用劃撥、預(yù)算上報(bào)等工作。如果你是一名銷(xiāo)售人員，你需要處理客戶(hù)卡片信息、銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)程、產(chǎn)品信息等，如果你是生產(chǎn)人員，你需要處理訂單審批、用料調(diào)撥、物料采購(gòu)、發(fā)貨處理等信息。從職能上，雖然每位人員處理的事務(wù)都不一樣，但本質(zhì)上，這些人都是在處理跟自己相關(guān)的核心業(yè)務(wù)。從這點(diǎn)上，可以看出未來(lái)OA的工作臺(tái)絕對(duì)是一個(gè)“業(yè)務(wù)工作臺(tái)”。

OA概念甚至早于ERP概念，但一直沒(méi)有比ERP更受關(guān)注，另外OA的項(xiàng)目?jī)r(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ERP項(xiàng)目?jī)r(jià)格。就是因?yàn)樵缙诘腛A平臺(tái)處理的是“非核心業(yè)務(wù)”事務(wù)。隨著OA與ERP的融合，OA開(kāi)始深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，特別是核心業(yè)務(wù)流程上的融合，讓OA從邊緣走向所有管理者和CIO的視線中。

如果想讓OA平臺(tái)走向企業(yè)核心事務(wù)，未來(lái)的OA工作臺(tái)將是以業(yè)務(wù)流程融合、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為先決條件。

工作臺(tái)將融門(mén)戶(hù)、知識(shí)、SNS為工具輔助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

2年前，一位intel 市場(chǎng)高管告訴我他一天的工作模式。每天早上9:00到下午6:00他都在處理郵件。他一天的郵件處理量竟然高達(dá)400封。在此400封郵件中，其中有20封是緊急處理并馬上出現(xiàn)批復(fù)結(jié)果的，有100封是需要回復(fù)意見(jiàn)的，有100份是留作后期處理的，剩下的180封只是查閱即可。

這是一個(gè)表象，告訴我們目前很多集團(tuán)、上市企業(yè)人員的工作模式。國(guó)外的OA平臺(tái)基本是以郵件處理為核心工作內(nèi)容。中國(guó)OA廠商平臺(tái)核心的呈現(xiàn)樣式也是如此。我們將員工核心事務(wù)分成待辦、已辦、反饋、完成等幾類(lèi)業(yè)務(wù)模式。企業(yè)內(nèi)員工通過(guò)相互推送即可完成。目前很多OA廠商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)此功能。

然而，工作臺(tái)如果僅僅是一個(gè)類(lèi)似如此的員工工作臺(tái)，可能還無(wú)法提升員工效率，發(fā)展至今的OA平臺(tái)開(kāi)始增設(shè)：

（1）以個(gè)人、公司、部門(mén)、報(bào)表等為信息載體的門(mén)戶(hù)平臺(tái)。方便員工在工作之余查看與自己工作、職位相關(guān)的信息。

（2）以知識(shí)地圖為核心的知識(shí)管理內(nèi)容，方便員工在工作中豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，快速成長(zhǎng)，快速處理相應(yīng)業(yè)務(wù)事務(wù)。

（3）以QQ/MSN/貼吧/論壇為模式的及時(shí)溝通工具，輔助員工處理自己的核心業(yè)務(wù)。
從近幾年實(shí)施和應(yīng)用得比較好的成功案例來(lái)看，用得最好的企業(yè)都是以流程為引擎的員工工作臺(tái)，譬如深圳的欖菊集團(tuán)，流程數(shù)達(dá)到250個(gè)，安徽的合力叉車(chē)，流程數(shù)191個(gè)。所有員工上班第一件事是打開(kāi)OA系統(tǒng)，通過(guò)OA處理各種待辦事件已經(jīng)成為各員工的工作習(xí)慣。員工一天的大部分精力都是通過(guò)OA平臺(tái)處理各種事務(wù)。