在平常工作的客戶溝通中，在一些周圍開始還不算熟悉的朋友圈中，我們經(jīng)常需要介紹自己的工作性質(zhì)。剛開始我說我是做OA軟件的，還有很多人會問我：OA是什么？

實際上，我們周圍這樣的人大有人。他們不知道什么叫信息化，不知道什么叫ERP軟件，不知道什么叫OA。

在這樣的場合下，我們需要用一句話來介紹OA的作用和價值。OA平臺到底能干什么？OA平臺到底有什么價值？

如果我用很嚴(yán)密的邏輯話語告訴他：OA軟件就是采用internet技術(shù)，以“工作流”為引擎，以“知識文檔”為容器，以“信息門戶”為窗口，使企事業(yè)單位內(nèi)部工作人員方便快捷的共享信息，高效的協(xié)同辦公。

他們還會問我：什么是工作流，什么是知識文檔，什么是信息門戶？對于大多數(shù)從事過信息化工作的人們來說，這樣的名詞應(yīng)該不難理解。但對于更多大眾化的朋友，用1-2句話來描述它反而比較難。同時我也在考慮，怎樣用更市場化的語言來向所有的朋友介紹OA？

隨著OA平臺的逐步升級，客戶對OA的需求和理解也不一樣。從當(dāng)初單純的行政辦公，到后來的審批流的出現(xiàn)，以及門戶、知識管理的融入，OA在扮演著不一樣的身份。甚至現(xiàn)在某些論壇也開始炒作SNS概念，他們認為SNS就是OA，SNS還將替代OA。

什么才是協(xié)同OA的核心？

是門戶，是流程，還是知識管理，還是協(xié)作溝通工具？他們之間有真正的次序之分嗎？

我有一個朋友在99bill（快錢）工作，她從事該公司的法務(wù)。99bill是泛微2011年簽約合作的一個客戶。有一次，我跟她還有周圍的一群朋友在一起，她向周圍的朋友解釋OA平臺。她說：現(xiàn)在用的OA跟以前不一樣了，現(xiàn)在的OA就是一個工作臺，員工每天通過這個工作臺可以處理公司的各種事務(wù)。

當(dāng)時，“工作臺”這個概念在我心中一亮。類似如她這樣的非信息化人員大有人在，他們對OA的理解就是“辦公平臺”，這是OA平臺使用者對協(xié)同OA最基礎(chǔ)的理解。

在泛微的百城巡展演講中，泛微副總裁袁立松分享的一頁PPT也同樣闡述了OA一個最大的核心作用。協(xié)同OA平臺將要打造的一個全員的工作臺，幫助所有人處理屬于自己業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的所有工作事務(wù)，從而提升全員的辦公效率。

一位客戶和一位廠商對OA核心作用的樸素理解。讓我開始有些相信，在未來3-5年內(nèi)，打造全員的工作平臺是OA普及并被所有使用者認可的一大核心要素。

基于此，提出以下問題供朋友們思考：

1、工作臺可以處理哪些事務(wù)？他的核心價值是什么？

2、工作臺呈現(xiàn)在使用者面前是什么樣的？工作臺是由哪些元素組成的？

工作臺將以業(yè)務(wù)流程融合、驅(qū)動而受青睞

先回答第一個問題，工作臺可以處理哪些事務(wù)？按照員工職能來分，如果你是一名財務(wù)人員，你需要處理資金支付、用款處理、費用劃撥、預(yù)算上報等工作。如果你是一名銷售人員，你需要處理客戶卡片信息、銷售項目進程、產(chǎn)品信息等，如果你是生產(chǎn)人員，你需要處理訂單審批、用料調(diào)撥、物料采購、發(fā)貨處理等信息。從職能上，雖然每位人員處理的事務(wù)都不一樣，但本質(zhì)上，這些人都是在處理跟自己相關(guān)的核心業(yè)務(wù)。從這點上，可以看出未來OA的工作臺絕對是一個“業(yè)務(wù)工作臺”。

OA概念甚至早于ERP概念，但一直沒有比ERP更受關(guān)注，另外OA的項目價格遠遠低于ERP項目價格。就是因為早期的OA平臺處理的是“非核心業(yè)務(wù)”事務(wù)。隨著OA與ERP的融合，OA開始深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，特別是核心業(yè)務(wù)流程上的融合，讓OA從邊緣走向所有管理者和CIO的視線中。

如果想讓OA平臺走向企業(yè)核心事務(wù)，未來的OA工作臺將是以業(yè)務(wù)流程融合、業(yè)務(wù)驅(qū)動為先決條件。

工作臺將融門戶、知識、SNS為工具輔助業(yè)務(wù)運營

2年前，一位intel 市場高管告訴我他一天的工作模式。每天早上9:00到下午6:00他都在處理郵件。他一天的郵件處理量竟然高達400封。在此400封郵件中，其中有20封是緊急處理并馬上出現(xiàn)批復(fù)結(jié)果的，有100封是需要回復(fù)意見的，有100份是留作后期處理的，剩下的180封只是查閱即可。

這是一個表象，告訴我們目前很多集團、上市企業(yè)人員的工作模式。國外的OA平臺基本是以郵件處理為核心工作內(nèi)容。中國OA廠商平臺核心的呈現(xiàn)樣式也是如此。我們將員工核心事務(wù)分成待辦、已辦、反饋、完成等幾類業(yè)務(wù)模式。企業(yè)內(nèi)員工通過相互推送即可完成。目前很多OA廠商已經(jīng)實現(xiàn)此功能。

然而，工作臺如果僅僅是一個類似如此的員工工作臺，可能還無法提升員工效率，發(fā)展至今的OA平臺開始增設(shè)：

（1）以個人、公司、部門、報表等為信息載體的門戶平臺。方便員工在工作之余查看與自己工作、職位相關(guān)的信息。

（2）以知識地圖為核心的知識管理內(nèi)容，方便員工在工作中豐富自己的業(yè)務(wù)知識，快速成長，快速處理相應(yīng)業(yè)務(wù)事務(wù)。

（3）以QQ/MSN/貼吧/論壇為模式的及時溝通工具，輔助員工處理自己的核心業(yè)務(wù)。
從近幾年實施和應(yīng)用得比較好的成功案例來看，用得最好的企業(yè)都是以流程為引擎的員工工作臺，譬如深圳的欖菊集團，流程數(shù)達到250個，安徽的合力叉車，流程數(shù)191個。所有員工上班第一件事是打開OA系統(tǒng)，通過OA處理各種待辦事件已經(jīng)成為各員工的工作習(xí)慣。員工一天的大部分精力都是通過OA平臺處理各種事務(wù)。