隨著協(xié)同運營管控風(fēng)潮在企業(yè)管理信息化管理領(lǐng)域的盛行，國內(nèi)企業(yè)正面臨一場由協(xié)同OA引發(fā)的巨大變革，也帶來了令CIO們普遍頭疼的問題——如何做好OA選型�；�于OA應(yīng)用落地的長期性和長效性考慮，廠商的服務(wù)能力成為廣大企業(yè)用戶普遍關(guān)注的核心問題，當(dāng)前企業(yè)的信息化需求不再是“掏錢買軟件”那么簡單。正如一位高管所言：“我們不僅買軟件，對于OA我們還必須買服務(wù)！”

筆者近日走訪了業(yè)內(nèi)專家，了解到衡量OA廠商服務(wù)能力的幾個關(guān)鍵點

最高效、最及時的服務(wù)關(guān)鍵在本地化服務(wù)能力。渠道策略、直銷策略、全國式分支機構(gòu)布局等等，各家廠商相繼推陳出新，無不著力于本地化服務(wù)能力的提升。服務(wù)體系建設(shè)是廠商實力的具體體現(xiàn)，完善的服務(wù)體系和服務(wù)能力，才能保證軟件實施的高效性。

從廠商近兩年的戰(zhàn)略布局進程來看，上海泛微的本地化服務(wù)體系已經(jīng)出現(xiàn)雛形， 2011年泛微強勁推進全國布局戰(zhàn)略，不僅大力拓展渠道業(yè)務(wù)，同時還緊鑼密鼓地在全國進行各地分支機構(gòu)的建設(shè)，泛微協(xié)同OA的招牌在全國各地遍地開花。目前，泛微在全國已擁有近百家分支機構(gòu)和數(shù)百家合作伙伴，網(wǎng)絡(luò)式布局之廣、之大在業(yè)內(nèi)首屈一指，是廣受企業(yè)客戶信賴的客觀保障。

據(jù)悉，2012年，泛微還將進一步深化和鞏固本地化服務(wù)戰(zhàn)略。泛微運營總監(jiān)熊學(xué)武表示“泛微一直以來本著廣大企業(yè)用戶的長遠利益和自身長遠發(fā)展戰(zhàn)略，對服務(wù)體系的建設(shè)非常重視。2010年以來，協(xié)同OA市場需求猛增，這是我們推進全國布局、做好本地化服務(wù)的決定性因素”有業(yè)內(nèi)專家分析，泛微憑借自身在協(xié)同OA領(lǐng)域的十年積淀，其本地化服務(wù)建設(shè)已然以壓倒之勢搶占市場先機，從泛微目前的策略來看，不求一鳴驚人，但穩(wěn)扎穩(wěn)打是它一貫的作風(fēng)。2012年，應(yīng)該是泛微全國布局和本地化服務(wù)體系建設(shè)的鞏固和提升年。

當(dāng)然，對于協(xié)同OA廠商來講，僅僅把觸角伸過去是征服不了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的。人員到位了，市場在那里了，如何保證服務(wù)質(zhì)量才是制勝關(guān)鍵。專家提醒：“服務(wù)質(zhì)量要靠事實說話。”在這一點上，泛微依托于嚴謹?shù)呐嘤?xùn)管理體系以及產(chǎn)品知識、服務(wù)能力考核體系，及其內(nèi)部獨具特色的知識管理平臺。所謂的“知識管理平臺”，是泛微協(xié)同OA系統(tǒng)的核心價值之一，這個平臺已內(nèi)部運行近10年，積累了完備的實踐知識，以專業(yè)人士整理的崗位知識地圖獨具特色。這個體系不僅針對內(nèi)部員工也對合作伙伴開放，群體智慧得到了釋放和傳播，這也是泛微的分支機構(gòu)、渠道服務(wù)商能夠在短時間內(nèi)快速成長的有力支撐。

據(jù)泛微運營總監(jiān)熊學(xué)武介紹，泛微不僅有針對員工成長的一整套方案，還有針對分支機構(gòu)、合作伙伴建設(shè)和運營管理的經(jīng)驗，有專門的顧問團隊幫助和帶領(lǐng)各分支機構(gòu)的運營，保障了各服務(wù)分支機構(gòu)的快速成長和服務(wù)質(zhì)量。泛微運營總監(jiān)熊學(xué)武告訴筆者：“我們不僅要把本地化的戰(zhàn)略走快，更重要的是走穩(wěn)、走好，讓客戶能夠獲得協(xié)同OA的應(yīng)用成功。”

業(yè)內(nèi)專家提醒：企業(yè)CIO進行OA選型時務(wù)必注重多渠道了解廠商軟件實施的客戶實例。泛微專家認為企業(yè)OA選型的最積極策略莫過于“眼觀六路，耳聽八方”了！企業(yè)在選型時，必須要了解該廠商在本地有沒有客戶、在本行業(yè)有沒有客戶、在企業(yè)自身所關(guān)注的應(yīng)用方面有沒有相關(guān)的客戶，客戶的應(yīng)用效果如何，客戶評價如何等等這些信息。相關(guān)案例可以在一定程度上體現(xiàn)廠商產(chǎn)品應(yīng)用的廣度和成熟度，以及行業(yè)適應(yīng)性，是企業(yè)選型的重要衡量指標(biāo)。其中，相關(guān)行業(yè)客戶的應(yīng)用效果以及自身所關(guān)注領(lǐng)域的應(yīng)用實例等應(yīng)該成為企業(yè)選型重點考察的兩個指標(biāo)。這其中就涉及到廠商本地化服務(wù)能力、服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量方面的考量。另外，泛微專家鼓勵企業(yè)用戶多參與廠商舉辦的各類用戶經(jīng)驗交流和企業(yè)互動會議，通常廠商在此類會議中都會分享一些案例和最新的解決方案及落地實踐經(jīng)驗，從這些信息出發(fā)再反觀自身，也能從很大程度上會企業(yè)OA選型提供依據(jù)。

2009年以來，隨著金融危機負面影響的消退和減弱，中小企業(yè)OA應(yīng)用需求被激發(fā)和釋放出來。對中小企業(yè)來講，OA廠商的本地化服務(wù)體系和服務(wù)能力建設(shè)無疑是為他們的管理信息化之路加足了動力。我們有理由期待，隨著協(xié)同OA廠商對自身服體系的不懈提升和完善，中小企業(yè)的管理信息化進程必將面臨著新一輪的提速和升級。