知識管理既是未來人力資源管理的核心，也是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要手段，同時也是21世紀(jì)成功企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。" 在未來，科學(xué)有效的知識管理將幫助企業(yè)建立持續(xù)競爭優(yōu)勢，從而在商業(yè)競爭中更勝一籌。如果說知識可以改變一個人的命運(yùn)，那么，知識管理也同樣影響著一家企業(yè)的興衰。

什么是知識管理

每個人對知識管理的理解都不盡相同，簡單地講，知識管理就是以知識、能力復(fù)制為目的的循環(huán)體系，最終是要提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升員工的個體價值和企業(yè)組織的社會價值。通常，知識管理包含積累、分享、利用、創(chuàng)新4個環(huán)節(jié)。知識的表現(xiàn)形式可以是報告、方案、說明書、分析、手冊、郵件等，甚至是存儲在人頭腦中的隱性知識。

什么是好的知識管理

來自國內(nèi)著名企業(yè)管理信息化服務(wù)商泛微的管理專家認(rèn)為：企業(yè)的知識管理應(yīng)該是一個由“易”到“難”，循序漸近的過程，即：

• 以“獲取”為重點(diǎn)的顯性知識管理，一系列針對顯性知識的獲取、存儲和組織，也就是解決從誰那里獲取，怎么獲取，共享給誰的問題。
• 以“連接能力”為重點(diǎn)的知識管理，主要是針對隱性知識的對話、討論和交流，強(qiáng)調(diào)社交互動的因素。
• 實(shí)現(xiàn)隱性知識向顯性知識的良性轉(zhuǎn)化。

專家指出：好的知識管理應(yīng)該要能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上三個方面或者過程，最重要的是幫助企業(yè)建立起一種知識共享、知識創(chuàng)新的氛圍。

構(gòu)建“獲取+連接”的良性知識管理循環(huán)體系

在許多企業(yè)中，一提到知識管理，單是知識的積累、規(guī)范存儲、合理共享等問題就讓人感到頭疼了。要持續(xù)地做到這點(diǎn)是一件相當(dāng)不容易的事情。有沒有好的辦法讓工作和業(yè)務(wù)過程中的知識自動地“對號入座”呢？借助泛微協(xié)同OA平臺，在工作過程中就可以輕松完成知識獲取。你會發(fā)現(xiàn)，你的郵件、流程或者協(xié)作、計劃等等，相關(guān)的文檔都會被自動保存到對應(yīng)的目錄下，知識積累就這樣不知不覺完成了！當(dāng)然，僅僅如此還是不夠的，獲取到的知識共享給誰呢？作為企業(yè)的知識和信息，精細(xì)化的權(quán)限管理也是必不可少。在泛微協(xié)同OA平臺上，針對每個目錄下的文檔甚至針對個別文檔、個別文檔的查閱、編輯、下載的權(quán)限都有非常精確的控制，知識和信息要共享給誰完全隨企業(yè)所愿！

當(dāng)然，顯性知識的管理只是萬里長征第走出了第一步。企業(yè)要深度地挖掘和利用知識這座金礦，必然要想辦法實(shí)現(xiàn)對隱性知識的管理�，F(xiàn)在知識員工所從事的工作越來越復(fù)雜，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來越龐雜的知識，進(jìn)行越來越頻繁的溝通，通過交流溝通，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識；通過談話討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識；通過群體思維，激發(fā)產(chǎn)生新的知識。在泛微協(xié)同OA平臺上，協(xié)作區(qū)（類似于內(nèi)部聊天室）、員工論壇、即時通訊、wiki等都可以大大提高共享和利用隱性知識的效率。

泛微認(rèn)為，企業(yè)的管理體系是有生命力的。知識管理也一樣。因此，一個好的知識管理平臺或工具要具備這種能力。泛微的專家建議，企業(yè)在進(jìn)行知識管理的初期可以偏重顯性知識的“獲取”，隨著知識管理的不斷深入，則需要逐步增加對“連接能力”的關(guān)注，并借助知識地圖等促進(jìn)知識的利用和創(chuàng)新，最終形成一個具有生命力的良性的知識管理循環(huán)體系。當(dāng)然，企業(yè)進(jìn)行知識管理的核心，是要借助各種手段、方法，甚至基于協(xié)同OA平臺策劃知識管理的特色應(yīng)用來提升整體的知識共享、知識創(chuàng)新的組織氛圍。