說起聯(lián)華，相信大家都不會陌生，這是一家中國老牌百貨零售品牌。小時候，超市還沒有那么多，生活中大大小小的物品大都從這里采購。聯(lián)華出品是價格和品質(zhì)的雙重保證。

客戶名片

杭州聯(lián)華華商集團有限公司

♢ 由聯(lián)華超市股份有限公司、杭州市商貿(mào)旅游集團有限公司和寧波聯(lián)合集團股份有限公司參股的有限責任公司；

♢ 主要從事零售連鎖業(yè)的經(jīng)營，業(yè)態(tài)包括購物中心、大賣場、綜合超市、標準超市、精品超市等；

♢ 到2015年末，公司共有門店232家，遍布浙江省內(nèi)（除舟山外）10個地區(qū)。

本文根據(jù)對聯(lián)華華商項目負責人樓杰的采訪整理完成。

聯(lián)華華商項目負責人 樓杰

樓杰表示，杭州聯(lián)華華商作為一家傳統(tǒng)的國有企業(yè)，沿用郵件的辦公方式已經(jīng)有相當長的時間。通過郵件上傳下達溝通工作，看似靈活方便，容易上手，實則遺留了很多問題。

1、服務(wù)器壓力大

杭州聯(lián)華下設(shè)25個部門，200多家門店，每天產(chǎn)生4、5萬封郵件，服務(wù)器存儲壓力大。

2、管理制度與制度執(zhí)行間的矛盾突出

管理制度的落地需要有效的執(zhí)行手段，以往通過郵件的方式上傳下達，事項處理的過程散落在幾萬幾十萬封郵件中，導致事項的處理過于隨意，沒有形成固化的載體，難搜索難追溯，無法實時監(jiān)控事項的處理過程。

3、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)繁多，無法統(tǒng)一管理

隨著集團擁有的系統(tǒng)越來越多，應(yīng)用及管理過程的工作也隨之加重，大量異構(gòu)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)流程需要協(xié)同處理。

4、軟件需求與軟件成本的矛盾日益突出

伴隨業(yè)務(wù)的不斷壯大，管理人員信息化意識增強，公司各職能部門對管理系統(tǒng)的需求越來越多，也更加個性化。為了能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，公司在信息化中的成本也日益增加。

| 棄用郵件辦公，構(gòu)建協(xié)同辦公平臺

可以說，當前聯(lián)華的郵件式管理模式已經(jīng)捉襟見肘，難以適應(yīng)集團未來的發(fā)展，急需要一個具備高擴展性的協(xié)同辦公平臺將各種分散的或被分隔的資源進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和優(yōu)化，為企業(yè)管理的效率和質(zhì)量服務(wù)。

2015年8月，聯(lián)華華商選擇與泛微合作，著手統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺的構(gòu)建。自O(shè)A上線以來，管理門戶、工作流程、知識歸檔、公文管理、人員狀態(tài)管理、會議管理、日程管理、數(shù)據(jù)收集、異構(gòu)系統(tǒng)集成以及移動辦公等應(yīng)用，幫助聯(lián)華華商告別郵件辦公時代的低效與隨意，逐步構(gòu)建起信息協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源共享的高效協(xié)同辦公方式。

門戶首頁

異構(gòu)系統(tǒng)集成

門店權(quán)限審批流程

| OA推廣，注重方式方法

OA平臺的上線，勢必改變企業(yè)原有的工作習慣。鑒于聯(lián)華華商的實際情況，雙方?jīng)Q定通過兩條流程，將集團用戶的辦公習慣從郵件辦公向協(xié)同辦公平臺辦公引導。以一種改變相對小的方式讓員工慢慢接納。之后關(guān)閉部門間溝通的郵箱賬號，推動員工在OA上開展工作。

另外，有針對性地選擇關(guān)鍵部門做重點推廣，以便最快發(fā)揮協(xié)同OA的效能，讓員工看到OA應(yīng)用的價值。聯(lián)華華商選擇了辦公室、人力資源部、大綜業(yè)態(tài)管理部、財務(wù)部、運營管理部幾大部門作為試點，調(diào)研他們的需求并快速滿足，確保OA先在這些重管理的、流程相對固化的部門里運轉(zhuǎn)起來。而對于業(yè)務(wù)部門，他們的重心在業(yè)務(wù)上，而且流程相對復雜，放到后面推廣。等試點部門看到效果之后，業(yè)務(wù)部門的積極性和配合度自然就高了，流程梳理工作也會變得順利，到時候再推也更容易。

重點推廣部門流程

| 還能更快，移動辦公讓效率翻倍

移動互聯(lián)時代，移動辦公已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代化管理的標配。市場上現(xiàn)成的移動辦公平臺很多，但是契合企業(yè)需求的平臺難找。聯(lián)華華商在上線PC端協(xié)同OA平臺的同時，就部署了移動辦公平臺，采用了泛微e-mobile APP和微信企業(yè)號集成平臺。移動端功能與PC端同步，PC端4000多個賬號全都配備移動賬號，在企業(yè)內(nèi)部大力推廣移動辦公。

1、移動審批

移動辦公的運用，尤其是移動審批，為管理人員節(jié)省了大量的時間。上至董事長，下至部門主管，都在感嘆移動應(yīng)用的便捷，從此出門不用扛電腦了，手機在手，隨時隨地搞定審批那些事兒。有領(lǐng)導反應(yīng)，之前要坐在電腦前花2小時的工作，現(xiàn)在15分鐘就能完成。

2、移動巡店

除了移動審批之外，為了滿足零售連鎖行業(yè)多門店管理的需求，聯(lián)華華商通過泛微移動建模引擎定制了移動巡店功能，實現(xiàn)了門店巡店的全過程管理，包含巡店檢查項、巡店檢查表、巡店檢查及打分、巡店問題跟蹤等。業(yè)務(wù)部門通過使用該模塊，巡店工作更加方便，不僅僅是效率的提升，門店的管控力度也有了質(zhì)的提高。

| 案例小結(jié)

對聯(lián)華華商而言，上線協(xié)同OA不單單是一個新系統(tǒng)上線項目，而是顛覆了企業(yè)根植多年的辦公習慣和管理模式，稱得上是一次不小的變革。這也不是僅僅依靠信息部門就能完成的簡單工作，而是需要從上至下，所有部門通力合作的系統(tǒng)工程。要想實現(xiàn)最終的目標，樓杰坦言，不花個3-5年是實現(xiàn)不了的。

訪談中，樓杰談起了對未來聯(lián)華華商大協(xié)同平臺的愿景。他說，未來的協(xié)同平臺需要做到三大協(xié)同：

1、實現(xiàn)集團內(nèi)部高效協(xié)同：協(xié)作溝通、工作聯(lián)系中的事務(wù)工作再進一步具體化，構(gòu)建內(nèi)部流程體系，通過固化的流程實現(xiàn)內(nèi)部工作信息協(xié)同，高效工作。

2、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求：借助協(xié)同辦公平臺、泛微構(gòu)建平臺，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門提出的應(yīng)用場景相對集中、功能相對明確的個性化需求，提升集團各部門對協(xié)同辦公平臺的體驗。

3、構(gòu)建集團統(tǒng)一移動辦公平臺：借助協(xié)同辦公平臺的移動建模工具以及移動辦公平臺，將集團各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的待辦事宜集中在統(tǒng)一移動平臺上，提升移動辦公便捷性。

OA推進過程并非一帆風順，其中遭遇不少阻力。一個再好的東西在還沒有讓人看到價值之前，人們持懷疑態(tài)度完全可以理解。所以目前，聯(lián)華華商信息化部門要做的就是盡快讓OA的成效發(fā)揮出來，讓員工切實體會到價值。在樓杰的帶領(lǐng)下，聯(lián)華華商有針對性地選擇部門重點推廣，先易后難，一步一個腳印，向著未來的美好愿景穩(wěn)步前進。

祝福聯(lián)華華商的愿景早日實現(xiàn)，日臻完善的IT價值充分發(fā)揮，帶領(lǐng)這家老牌零售巨頭在日益激烈的市場競爭中繼續(xù)引領(lǐng)風騷。