當(dāng)政策導(dǎo)向越來(lái)越明顯地向小微企業(yè)發(fā)展靠攏，越來(lái)越多的融資通道為小微企業(yè)開放的時(shí)候，中國(guó)5000萬(wàn)小微企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展成為眾望所歸。這里，針對(duì)小微企業(yè)的日常管理和業(yè)務(wù)開展需求，推薦一些非常實(shí)用的工具，保證使用起來(lái)效果立竿見影！

1. 即時(shí)通訊工具—阿里釘釘

釘釘（DingTalk）是阿里巴巴集團(tuán)專為中小企業(yè)打造的，專注團(tuán)隊(duì)工作溝通的即時(shí)通訊工具。其實(shí)，對(duì)于小微企業(yè)而言，溝通靠吼沒(méi)什么關(guān)系，最重要是快速高效。不過(guò)，釘釘作為第一款專注企業(yè)內(nèi)部溝通工具，在小微企業(yè)也能發(fā)揮大價(jià)值：首先，釘釘上的工作溝通是隨時(shí)隨地隨需的，很多情況“吼”解決不了，比郵件、電話、QQ等工具都管用；其次，溝通環(huán)境很純粹，不會(huì)受到無(wú)關(guān)信息的干擾；再者，企業(yè)通訊錄是統(tǒng)一維護(hù)的，有新人入職或者人員流動(dòng)的情況，不需要每個(gè)人反復(fù)地更新通訊錄。最重要的是，釘釘為用戶提供每月最多1000分鐘的免費(fèi)電話，無(wú)論對(duì)方是否安裝釘釘，或者使用哪家運(yùn)營(yíng)商、哪種終端系統(tǒng)，用戶都可以隨時(shí)隨地發(fā)起免費(fèi)電話、進(jìn)行多方通話，而且通話過(guò)程不消耗流量！

2.  團(tuán)隊(duì)云協(xié)作平臺(tái)—eteams

eteams是泛微軟件推出的一款面向小微企業(yè)的云OA辦公協(xié)作產(chǎn)品，同樣是一款供企業(yè)內(nèi)部使用的產(chǎn)品，與釘釘重在溝通不同，eteams在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面更勝一籌。通常，小微企業(yè)在管理上相對(duì)傾向于結(jié)果導(dǎo)向，而eteams正是以工作成果事項(xiàng)為目標(biāo)，為小微企業(yè)提供豐富的辦公應(yīng)用，包含工作日?qǐng)?bào)、任務(wù)協(xié)作、知識(shí)分享、客戶管理、審批流程等功能，并且支持移動(dòng)化辦公。eteams界面簡(jiǎn)潔大方、操作方便，是一款易用性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)工作管理工具，可以幫助小微企業(yè)用最短的時(shí)間快速低成本地構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)。

3. 用戶交互平臺(tái)——微信服務(wù)號(hào)

微信坐擁5億多活躍用戶，已成商家必爭(zhēng)之地。在此背景下，微信服務(wù)號(hào)成為企業(yè)與用戶交互的一個(gè)絕佳的窗口和平臺(tái)。海量的用戶、免費(fèi)的平臺(tái)、以及大量的第三方平臺(tái)支持，小微企業(yè)絕對(duì)不可錯(cuò)過(guò)！微信微信服務(wù)號(hào)完全免費(fèi)，并且市面上有各種與微信對(duì)接的管理平臺(tái)和營(yíng)銷服務(wù)工具，小微企業(yè)可以通過(guò)建立微官網(wǎng)、微店以及開展投票、搖獎(jiǎng)、會(huì)員卡券、節(jié)日賀卡、問(wèn)卷調(diào)研、微社區(qū)等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)與用戶的持續(xù)交互，提升用戶體驗(yàn)，打造掌上用戶圈子。

4. 全方位客服管家——美洽

美洽是一款實(shí)時(shí)在線的客戶服務(wù)工具，客服只需要登錄美洽，即可服務(wù)來(lái)自各種渠道的顧客，避免登錄各種平臺(tái)，切來(lái)切去。小微企業(yè)業(yè)務(wù)開展多從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入手，但往往多個(gè)通道交流往往造成響應(yīng)不及時(shí)、耗費(fèi)人力等情況。美洽為客服人員提供一個(gè)統(tǒng)一的工作窗口，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)多余的人力成本來(lái)滿足處理不同平臺(tái)上的客戶服務(wù)請(qǐng)求，客服工作更加高效、有序、規(guī)范，對(duì)于中小微企業(yè)在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)是一個(gè)很好的支持。美洽支持的渠道包括：桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、微博企業(yè)號(hào)、微信公眾號(hào)等等。

最后，需要提醒的一點(diǎn)是，很多面向小微企業(yè)的云應(yīng)用都有一些相應(yīng)的免費(fèi)政策，使用的門檻并不高；并且實(shí)用性非常強(qiáng)，每一個(gè)類工具在功能設(shè)計(jì)上都是非常實(shí)在地解決小微企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此值得一試！