很多企業(yè)在流程執(zhí)行過程中，只是簡單的流程e化。在流程執(zhí)行后，往往忽視了流程的時效問題。一旦項目上線，根據(jù)最初的設(shè)想搭建了諸多流程，卻出現(xiàn)了一些常年不用的死流程，或者是流程審核周期過長，流而不審、審核節(jié)點不合理等現(xiàn)象。

本文介紹一期流程管理的時效管理案例，來自于國內(nèi)最大的再生銅加工利用企業(yè)——寧波金田銅業(yè)（集團）股份有限公司。

金田銅業(yè)創(chuàng)建于1986年，多年來位列中國企業(yè)500強之列。他也是國內(nèi)最大的銅加工企業(yè)之一，公司占地2000多畝，員工近5000人，產(chǎn)業(yè)涵蓋銅加工、高新材料、有色金屬貿(mào)易等領(lǐng)域，下轄十幾家生產(chǎn)型及貿(mào)易型分子公司，主要產(chǎn)品有銅線、銅棒、銅管、銅帶、漆包線、陰極銅、閥門、水表、磁性材料等，產(chǎn)品產(chǎn)量均居行業(yè)前列。

這家公司值得稱道的信息化項目是實施了SAP ERP項目，耗費極大的工期和成本，當(dāng)然成效斐然。在后期信息化過程中，又利用泛微的協(xié)同OA平臺與SAP ERP對接，實施管理+業(yè)務(wù)一體化工作。泛微與SAP的HR、SD、FI、MM、QM模塊中大量的流程實現(xiàn)了集成工作。如何提升各部分流程的時效問題，直接與生產(chǎn)過程中的效率相掛鉤，同時，流程中的各個節(jié)點的審批也可以與操作人的工作績效相聯(lián)系。

他們具體的流程時效管理如下，簡稱“流程時效管理五步法”。

由于大部分員工都是上班時間進行工作，在流程的統(tǒng)計部分，為了保證流程時效的準(zhǔn)確性，首先要排除掉節(jié)假日和非上班時段。

流程流轉(zhuǎn)時間計算

企業(yè)會根據(jù)日常的工作制度和常規(guī)慣例，設(shè)定具體的流程時效準(zhǔn)備。譬如一條5000元以下的設(shè)備采購流程，正常的流程時效應(yīng)該在8個工作小時完成所有流程的審批。而一條5000元以上的設(shè)備采購流程，因為多設(shè)置流程審批節(jié)點，流程時效控制在12個工作小時內(nèi)完成審批。企業(yè)會根據(jù)日常的操作規(guī)則給每一條流程都設(shè)定流程時效標(biāo)準(zhǔn)。

流程流轉(zhuǎn)時效標(biāo)準(zhǔn)

在設(shè)置完流程時效標(biāo)準(zhǔn)后，其中最影響流程時效的關(guān)鍵在于各個流程審批節(jié)點的時長，所以你必須再為各個審批節(jié)點配置節(jié)點時效。如下圖所示：

流程節(jié)點時效標(biāo)準(zhǔn)

在設(shè)置完流程時效和節(jié)點時效標(biāo)準(zhǔn)后，下一步就是具體的檢查實際執(zhí)行過程中的差異性。你可以根據(jù)流程名稱，業(yè)務(wù)類型、模塊名稱來查詢具體的流程流轉(zhuǎn)效率。如圖所示：

流程流轉(zhuǎn)效率示意圖

同樣，流程節(jié)點執(zhí)行效率也可以查詢。在審批節(jié)點中，有的審批可能幾秒鐘就審批進入下一個節(jié)點。有的需要12個小時才通過審批。節(jié)點的審批差異直接決定了整個流程的執(zhí)行效率。需要說明的是：如果有特殊原因?qū)е碌膶徟�差異，還可以提起申訴，這樣才凸顯出流程的人性化。

節(jié)點執(zhí)行效率示意圖

最終，關(guān)于流程的時效管理通過一張報表來體現(xiàn)，這就是流程執(zhí)行統(tǒng)計分析。對于系統(tǒng)管理員來說，流程執(zhí)行統(tǒng)計分析價值很大，他可以幫助找出流程執(zhí)行的瓶頸，為流程優(yōu)化提供參考；另一方面，可以作為以流程為導(dǎo)向的考核依據(jù)。

執(zhí)行分析統(tǒng)計示意圖

價值總結(jié)：

工作流程是為了提升管理的規(guī)范性和效率，換句話說，組織的流程管理本身就是需要在規(guī)范和效率之間尋找平衡點。

在金田銅業(yè)的實際執(zhí)行中可以看到，流程流轉(zhuǎn)效率和節(jié)點執(zhí)行效率統(tǒng)計分析，是流程優(yōu)化的重要依據(jù)。

前面講過，對于生產(chǎn)型企業(yè)，由于OA中的流程與ERP中的流程進行集成。關(guān)注流程的時效管理，提升流程時效問題實際就是提升生產(chǎn)效率。而對于管理型企業(yè)，提升流程時效則可以直接提升員工的工作效率。

此外，在績效管控中，流程效率統(tǒng)計反饋可以與績效考核雙管齊下，實現(xiàn)程規(guī)范工作，促進跨部門、跨崗位協(xié)作的管理目標(biāo)。