知乎”作為一個(gè)以互動(dòng)問答為主的知識(shí)社區(qū)，吸引了越來越多的人群，其問答的內(nèi)容也從原來聚焦于某些專業(yè)領(lǐng)域，逐步拓展到各種五花八門的知識(shí)窗口。相類似的還有百度百科、百度知道等以搜索引擎為核心的問答網(wǎng)站，以文檔下載為主的豆丁網(wǎng)、百度文檔等，最近又開始出現(xiàn)很多專家O2O答疑解惑的APP。我們看到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)民已經(jīng)不再滿足于簡單的搜索引擎查詢資料，更需要的是獲得專業(yè)化、智能化的有效知識(shí)幫助。
那么，在企業(yè)內(nèi)部，這樣一種知識(shí)搜索和分享的理念如何得以實(shí)現(xiàn)呢？下面一起來體驗(yàn)一下企業(yè)級(jí)的“知乎”、“百度百科”吧！
1. 首先，泛微協(xié)同管理系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一的知識(shí)文檔庫，來自郵件、會(huì)議、任務(wù)、流程、項(xiàng)目或者聊天等所有相關(guān)文檔都可以自動(dòng)歸集到這個(gè)統(tǒng)一知識(shí)庫，這樣就解決了知識(shí)管理“巧婦難為無米之炊”的問題，有了自動(dòng)的知識(shí)文檔積累，知識(shí)分享就好做了；
2. 有了足夠的知識(shí)沉淀，接下來，泛微協(xié)同OA系統(tǒng)提供了比百度搜索更有針對(duì)性的企業(yè)級(jí)“微搜”，它不僅能進(jìn)行全文檢索，還能夠根據(jù)流程、項(xiàng)目、客戶、資產(chǎn)、人力資源等結(jié)合企業(yè)特定需求的分類進(jìn)行快速搜索；
3. 光有搜索還不行，很多時(shí)候，我們并不知道問題在哪，或者如何提出一個(gè)準(zhǔn)確的問題，因此，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合商業(yè)智能，通過人工整理匯總了常見的問題以及相應(yīng)應(yīng)答，方便員工搜索和自助解決問題；
4. 如果員工有明確的問題，就可以像在“知乎”一樣實(shí)時(shí)在線進(jìn)行提問，等待別人的回答，而在企業(yè)中，我們也鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工積極應(yīng)答，甚至對(duì)于積極分子給予精神或物資上的激勵(lì)，這個(gè)是企業(yè)所特有的文化所決定的，從某種意義上講比知乎更能吸引企業(yè)內(nèi)部的員工；
5. 很多隱性的知識(shí)是需要通過互動(dòng)的方式去獲取，而企業(yè)經(jīng)歷很多年的發(fā)展，必然會(huì)積累大量的顯性知識(shí)，并以電子文檔的方式存在，這就可以借助泛微協(xié)同管理系統(tǒng)的“文檔知識(shí)庫”，提供類似豆丁網(wǎng)的自助式在線下載支持，當(dāng)然，企業(yè)級(jí)文庫，比豆丁網(wǎng)更強(qiáng)大的在于，通過任何一篇文檔，我們會(huì)能夠查詢到相關(guān)的項(xiàng)目、客戶、資產(chǎn)，甚至于通過某一篇合同文檔追溯到當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，這個(gè)其他社會(huì)化網(wǎng)站所不能企及的優(yōu)勢所在；
6. 再比如類似專家在線幫助，泛微所提供的企業(yè)級(jí)專家網(wǎng)絡(luò)庫，不僅可是實(shí)現(xiàn)和“企業(yè)內(nèi)部專家”的在線即時(shí)通訊，還可以在工作微博中隨時(shí)進(jìn)行反饋和工作交流，或者建立一個(gè)協(xié)作區(qū)獲得專家的支持，形式和渠道都非常的豐富；
總之，企業(yè)無論人數(shù)多少，發(fā)展歷史多長，規(guī)模多大，都是需要形成持續(xù)發(fā)展的知識(shí)管理體系，如果通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)非常好的一些知識(shí)管理社區(qū)或工具的理念，來幫助企業(yè)提升知識(shí)創(chuàng)新能力，是泛微協(xié)同管理系統(tǒng)非常重要的使命之一，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，更多的可能也將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，例如智能語音的在線幫助，讓我們拭目以待吧！
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