當今OA市場風起云涌，眾多OA廠商群起發(fā)力，為企業(yè)推出了形形色色的OA產(chǎn)品。但是，面對OA市場“亂花漸欲迷人眼”的局面，許多企業(yè)卻如同墜入迷霧， OA選型儼然成為企業(yè)眼中的一大難題。針對OA選型復雜化的現(xiàn)狀，相關(guān)業(yè)內(nèi)專家指出：評估一個OA廠商的實力，涉及到產(chǎn)品實力、技術(shù)研發(fā)、咨詢能力、服務實施等多方面，其中廠商的服務能力更是企業(yè)OA落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，企業(yè)在進行OA選型時，到底應該如何衡量廠商的服務能力呢？
“企業(yè)進行信息化建設的第一步，必須選擇技術(shù)與服務同樣優(yōu)秀的OA軟件。其中，優(yōu)質(zhì)的服務更是加速OA落地的重中之重。這就需要OA廠商必須具備足夠的實力，為客戶推出強大的本地化服務。”來自國家工信部的業(yè)內(nèi)人士指出。多年來，國內(nèi)協(xié)同OA市場一直以核心技術(shù)為主導，并逐步在大浪淘沙中開創(chuàng)了幾枝獨秀的局面。然而，在風起云涌的實力競爭中，OA軟件服務不規(guī)范的現(xiàn)狀卻成為制約OA產(chǎn)業(yè)落地的最大瓶頸，嚴重阻礙了企業(yè)信息化建設的起步與實效，同時也成為企業(yè)OA建設后期管理、維護、升級的最大隱憂。由此可見，只有推進本地化服務，才能切實提升企業(yè)管理效率，減少OA建設的后期投資。
策略一：宏觀考量 本地化服務為準繩
毋庸置疑，本地化服務水平已然成為OA廠商制勝的秘訣。2011年，國內(nèi)各OA廠商紛紛矚目本地化服務建設，推出了一系列邁向全國的措施。就在眾OA廠商不斷求索之際，國內(nèi)高端OA泛微卻給企業(yè)用戶帶來了無數(shù)的驚喜。早在2011年，許多廠商因為分支機構(gòu)的擴展和運營成本望而卻步的時候，泛微便開始已經(jīng)緊鑼密鼓地開啟了全國性布局戰(zhàn)略，積極拓展渠道業(yè)務，加強各地分支機構(gòu)建設……泛微“以直銷、渠道互補”的全國化布局已經(jīng)出現(xiàn)雛形。用泛微運營總監(jiān)熊學武的話來講，“失去穩(wěn)固的服務根基，等同為企業(yè)交付了一件‘半成品’，若想使企業(yè)用戶做到后顧無憂，必須建設強大的本地化服務體系�！边@也正是泛微近幾年加大本地化服務投入的根本原因。
泛微認為，協(xié)同OA廠商必然面臨著從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，本地化服務正是客戶經(jīng)營體系的根本保證。2011年，泛微厚積薄發(fā)，在全國范圍內(nèi)展開“協(xié)同運營管理平臺管理的生命力”泛微百城巡展活動，活動覆蓋全國華東、華北、華南、華中、西北、西南6大區(qū)域，途經(jīng)上海、深圳、北京、南京、武漢、廣州等23省35座城市，將“管理的生命力”帶入全國各地的眾多企業(yè)。結(jié)合百城巡展活動，泛微本地化服務體系建設初具規(guī)模，除了直銷、渠道互補的舉措，泛微同時發(fā)布了“1+N”渠道合作計劃，為合作伙伴提供“渠道專項協(xié)助”、“市場費用投入保障”、“品牌支撐”、“排他性聯(lián)營計劃”、“產(chǎn)品培訓”等全方位的支持。
截至2012年1月份，泛微已在全國建立了近百個分支機構(gòu)，而沒有分支機構(gòu)的地區(qū)也建立了相應的渠道布局，泛微終于以高端OA的雄姿在全國范圍內(nèi)建成了本地化服務網(wǎng)絡，無論是大型綜合性企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都將在泛微本地化的優(yōu)質(zhì)服務中感受快捷方便的服務，也無形中節(jié)約了大量的維護成本，全國化布局儼然成為衡量廠商服務能力的基本準繩。
策略二：著眼細微 點滴之功見實力
在企業(yè)看來，服務始終是一個虛無縹緲的字眼。所謂實踐出真知。如果不是親身體驗，可能很難去辨別一個廠商的服務是否到位。不過，筆者認為，本地化服務能力是廠商為企業(yè)提供服務的根本保障。而其他的細節(jié)問題，則是考察廠商的做事風格和用戶口碑。
“志達宇泛，見著于微”，很少有人知曉泛微這一稱謂背后的涵義：志向之高遠可比宇宙的廣袤，而達成之決心和努力在每一細微處體現(xiàn)。從點滴小事做起，為締造宏偉理想的大廈奠定堅實的基礎(chǔ)。也許，追求細微之處的提升讓泛微的產(chǎn)品和服務在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的真實原因。泛微執(zhí)行總裁王晨志表示“泛微一直在思考，什么是我們可以做的？比如始終保持快速的問題處理機制、實施工具更加人性化、服務響應更加及時有效等等。對待客戶通過各個渠道反饋的問題，關(guān)鍵的是我們自己的改進，有則改之！我們需要有這種正視問題的勇氣，哪怕是再細微的問題，也可能會影響到用戶的應用體驗，而這是我們需要不斷去提升的內(nèi)容�！�
據(jù)泛微執(zhí)行總裁王晨志介紹，“現(xiàn)在泛微在全國各地擁有15000家企業(yè)客戶，如果沒有本地化服務體系，勢必影響到服務響應時間和服務質(zhì)量。作為一個有理想的協(xié)同OA廠商，我們需要把觸角伸到客戶身邊，實時地收集和響應他們的需求，無論是全國布局，還是服務機制的確立以及后續(xù)服務的執(zhí)行，都需要從細節(jié)上把握，這是泛微立身之本�！�
