摘要：始建于1864年的中華著名老字號“全聚德”，150年來，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮。1993年5月，中國北京全聚德烤鴨集團公司成立，百年老店重現(xiàn)輝煌。作為一家百年老字號，“全聚德”一直在不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，目標要將老字號推向中國，走向世界，將古老的“全聚德”進行全新的創(chuàng)意和包裝。對此，如何將傳統(tǒng)管理模式與世界接軌，以更科學(xué)的管理模式、方式贏得發(fā)展先機，是“全聚德”最需要解決的難題。

溝通不暢催生OA改造

在餐飲業(yè)市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，企業(yè)的精細化管理和快速反應(yīng)能力已經(jīng)成為制勝的重要砝碼，作為全國著名的百年老字號餐廳，全聚德在經(jīng)歷了重塑輝煌后的快速增長，面臨越來越多的管理與連鎖化發(fā)展帶來的困窘。作為一家百年老店，全聚德每天都要迎接大量的客人就餐，特別是在節(jié)假日每天的客流量更是達到千人以上，飯店的管理負擔非常大。另外，由于總部和分店之間的信息交流不暢，各家門店促銷管理、采購食材、設(shè)備管理等管理體系無法得到統(tǒng)一，也給全聚德的連鎖經(jīng)營造成了一定的障礙。針對這種情況，全聚德于2012年底對OA系統(tǒng)進行進一步改造。

IT饕餮盛宴

2013年初，經(jīng)過長達幾個月的測試和篩選，全聚德最終選用了泛微協(xié)同OA平臺來完成公司整體信息化升級。改造后，以往的這些困惑都得到一一解決，大家一起飽覽了這道美味的饕餮盛宴，品嘗了信息化的甜頭。

第一道：門店管理

在餐飲業(yè)不斷走向連鎖規(guī)模經(jīng)營的趨勢下，連鎖經(jīng)營對管理的標準化、規(guī)范化要求很高，同時需要全國范圍的服務(wù)能力。對餐飲企業(yè)來講，一方面要投入成本提升員工的生活質(zhì)量，另一方面要確保各門店要保證最大限度地盈利。在全聚德OA中，有一套完整的門店拓展管理體系并有相應(yīng)的知識地圖可循。從年度經(jīng)營計劃與決策，區(qū)域門店布點計劃，到門店租賃合同，裝修施工，再到招聘培訓(xùn)，新店宣傳，再到試營業(yè)，正式營業(yè)，這一切現(xiàn)都由OA清晰展示，可供新入職員工學(xué)習(xí)并可一一對應(yīng)到相應(yīng)流程中，規(guī)范了門店管理體系。

現(xiàn)在，每個門店都可及時獲取總部共享的動態(tài)信息，另一方面，總部管理層也能真正做到遠程化管理，及時了解每家店、每位員工的動態(tài)。而通過各門店的指標對比，管理者能夠很清楚地知道合理的成本率區(qū)間是在哪里，進而對各門店的成本實現(xiàn)合理管控。

第二道：促銷管理

在全聚德OA平臺上，促銷管理也是相當重要的流程體系之一。以往全國各家門店在做促銷管理時不規(guī)范、不統(tǒng)一，遇到問題也無據(jù)可循。通過協(xié)同OA系統(tǒng)之后，不管是促銷方案、廣告投放、公關(guān)活動、促銷策劃計劃還是商戶促銷、新商戶簽約申報、客戶投訴處理、客戶團購處理等這些促銷管理活動以及投訴建議處理等都由電子流程落地，大家遇到某一類促銷事務(wù)時只需對應(yīng)到相應(yīng)流程便可顯示流程表單以及流程整體走向，這極大地方便了市場部以及全國各個門店的促銷人員，管理者也能更直觀地審查各家門店促銷狀況，進行進一步方案制定和管控。

第三道：設(shè)備食材管理

設(shè)備報修是全聚德協(xié)同OA系統(tǒng)常用的流程之一。前設(shè)備報修的提交是通過電話、郵件，到集團負責(zé)人這邊是不是處理了，具體安排誰來處理，都無法跟進，報修之后處理結(jié)果如何也很難及時反饋，通過協(xié)同OA系統(tǒng)之后，極大地提升了設(shè)備保修的效率，并且減少了部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。

而在食材采購環(huán)節(jié)，全聚德也通過在協(xié)同OA平臺上的采購管理確保食材的集中采購和準確配送。各個分店在協(xié)同OA系統(tǒng)提交大菜單周計劃采購申請，標明品類、數(shù)量、配送時間等等，審批通過后，集團總部采購負責(zé)人就可以看到各個分店的需求情況，需要多少食材、什么時間配送等等，進而快速安排下單和進行配送。全聚德的協(xié)同OA系統(tǒng)，通過采購流程和報表應(yīng)用解決了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的不少的問題，起到了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能。

后記：曾幾何時，信息化在中國飯店與餐飲連鎖業(yè)的應(yīng)用一度達到高峰，餐飲行業(yè)基于OA系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理模式正在發(fā)展蓬勃。通過以上全聚德的案例不難看出，其正在為提升管理高度亦步亦趨地建立起高效流程體系并由此打造屬于自己的“大OA”平臺，讓我們期許“舌尖上的”全聚德為餐飲行業(yè)樹立起信息化標桿！

中國全聚德集團OA系統(tǒng)登陸界面

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