2012年10月30日早10點(diǎn)，上海曹家渡國(guó)際商圈，雨。站在這里，絲毫感受不到雨天的冷清，悅達(dá)889廣場(chǎng)已經(jīng)從夜晚的靜謐中醒來——亞洲首創(chuàng)的“幻影云頂”，半開放式的整體設(shè)計(jì)，“家庭購(gòu)物”的營(yíng)運(yùn)理念，讓悅達(dá)889在上海這座繁華匆忙的城市成為一個(gè)獨(dú)特的存在。而鮮為人知的是，悅達(dá)889的幕后營(yíng)運(yùn)者盈石資產(chǎn)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：盈石）就在這里辦公。而芳匯廣場(chǎng)、益豐·外灘源、北京SOHO前門項(xiàng)目、南京天印廣場(chǎng)、盤錦水游城……這些各具特色的購(gòu)物或休閑勝地，也都是出自盈石這家領(lǐng)先的專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理公司之手。

上海悅達(dá)889廣場(chǎng)

在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，盈石同時(shí)運(yùn)營(yíng)和管理著數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，而業(yè)務(wù)則涵蓋商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目分析、調(diào)研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場(chǎng)推廣、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如何讓有限的資源能夠在諸多項(xiàng)目之間達(dá)到價(jià)值最大化？如何讓各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地進(jìn)行溝通和銜接？如何做到多而不亂？這本身就是一個(gè)繁雜的課題。在盈石信息技術(shù)管理中心負(fù)責(zé)人夏銘的規(guī)劃中，則是要基于完整數(shù)據(jù)鏈打造多維、立體的決策和管控平臺(tái)。

IT三步走 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

在筆者看來，盈石希望構(gòu)建的并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)或者業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，而是希望通過打通數(shù)據(jù)鏈、借助數(shù)據(jù)智能分析挖掘，為商業(yè)決策提供支撐，并且從管理體系構(gòu)建的角度，希望通過數(shù)據(jù)化的依據(jù)促進(jìn)信息化系統(tǒng)體系的持續(xù)優(yōu)化與提升。

盈石的信息化有明確的三步走戰(zhàn)略，即硬件設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、核心系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)鏈。夏銘介紹，在2011年，盈石已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通合作建立了集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，為接下來的信息化工作提供基礎(chǔ)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；而當(dāng)前，盈石信息化面臨的核心任務(wù)，則是“3+2”的核心應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)想的落地——“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)想，主要是貼合各個(gè)業(yè)務(wù)層面包括職能部門、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化系統(tǒng)的需要，提供一對(duì)一的信息化服務(wù)。其中，“2”是指職能和運(yùn)營(yíng)方面的協(xié)同OA和高效財(cái)務(wù)系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)電子化營(yíng)運(yùn)、提高信息資源的整合和共享流轉(zhuǎn)能力，以及實(shí)現(xiàn)高效的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管控的統(tǒng)一和集中化；“3”大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及到前端業(yè)務(wù)端的支持系統(tǒng)，包括購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)結(jié)算及分析系統(tǒng)（面向租戶）、中央會(huì)員管理平臺(tái)（面向會(huì)員，消費(fèi)者）、招商，品牌，市場(chǎng)，公共關(guān)系及行業(yè)信息共享平臺(tái)；在2013年，盈石希望經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整優(yōu)化，最終互聯(lián)“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于整個(gè)集團(tuán)層面完整數(shù)據(jù)鏈的數(shù)據(jù)分析、挖掘，進(jìn)而反映運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，進(jìn)而支持到?jīng)Q策。夏銘表示希望通過核心應(yīng)用系統(tǒng)的落地以及完整數(shù)據(jù)鏈的形成及價(jià)值挖掘，最終打造盈石新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)運(yùn)數(shù)字化，打造多維立體的數(shù)據(jù)大平臺(tái)

同時(shí)運(yùn)營(yíng)和管理數(shù)十個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，同時(shí)要覆蓋分析、調(diào)研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場(chǎng)推廣、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，盈石的管理和信息化顯然是一個(gè)復(fù)雜甚至繁瑣的系統(tǒng)。不過，盈石自有一套自己的藝術(shù)讓管理做到雜而不亂。

在筆者看來，盈石的信息技術(shù)管理部更像是一個(gè)IT服務(wù)商，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)，不同的對(duì)象，如何讓IT更好的服務(wù)與業(yè)務(wù)與職能部門？依托信息技術(shù)促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)化，讓盈石的管理模式有效落地，是盈石信息化的又一個(gè)目標(biāo)。即以“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化和改進(jìn)信息化應(yīng)用以更好地匹配和支撐業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)所需。而最終，基于成熟的商業(yè)地產(chǎn)管理模型，盈石希望最終實(shí)現(xiàn)完整數(shù)據(jù)鏈，打造多維、立體的集團(tuán)管控平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)將覆蓋商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈、多業(yè)態(tài)，并且做到雜而不亂、高效有序。

核心應(yīng)用系統(tǒng)案例之OA，盈石與業(yè)務(wù)伙伴的共盈

把成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式在信息化系統(tǒng)中落地成可復(fù)制、可推廣的管理平臺(tái)，是盈石的又一個(gè)正在推進(jìn)的實(shí)踐。在夏銘看來，“3+2”系統(tǒng)是在盈石專業(yè)管理技巧、管理方式、商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)反映和呈現(xiàn)，只有通過系統(tǒng)把經(jīng)驗(yàn)方式固化下來進(jìn)行輸出，才能保證盈石專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式穩(wěn)定不丟失地輸出到各項(xiàng)目上去，從而最大程度確保商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目穩(wěn)定持續(xù)增值。

以O(shè)A系統(tǒng)為例，泛微OA在盈石承擔(dān)了中央門戶平臺(tái)的角色，實(shí)現(xiàn)各職能部門的高效溝通，以及聯(lián)通盈石中央總部、項(xiàng)目和業(yè)主之間的跨實(shí)體、跨系統(tǒng)溝通與交流，實(shí)現(xiàn)流程文檔信息的高效流轉(zhuǎn)�！吧虡I(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目往往是一個(gè)城市綜合體，它的分工和體系相對(duì)會(huì)比較多，每個(gè)職能部門運(yùn)作效率、運(yùn)轉(zhuǎn)方式都存在著很大的差異。在這個(gè)龐大復(fù)雜的環(huán)境體系下，非常需要固化的高效的系統(tǒng)來幫助實(shí)現(xiàn)高效的跨部門協(xié)調(diào)、內(nèi)部文檔流轉(zhuǎn)。比如一個(gè)消費(fèi)者建議從服務(wù)臺(tái)開始收集、流轉(zhuǎn)到商戶門店、門店可能還要要上報(bào)其管理總部，建議或調(diào)整可能牽涉到物業(yè)工程、工程報(bào)到消防、保安相關(guān)，信息最終還要反饋。這個(gè)過程中涉及到多個(gè)職能部門，在復(fù)雜交錯(cuò)環(huán)境信息傳遞過程中，需要OA這樣一個(gè)中央門戶平臺(tái)，各職能部門在這個(gè)平臺(tái)上流轉(zhuǎn)信息，快速到達(dá)、過程清晰、日志清晰、能夠便捷地評(píng)估效率。”

夏銘表示，選型時(shí)盈石不僅看重靈活的流程引擎，以滿足流程的調(diào)整變更以及根據(jù)具體項(xiàng)目的需求搭建個(gè)性化的流程應(yīng)用，還非常看重這個(gè)平臺(tái)所帶來的信息透明、責(zé)權(quán)明確等管理價(jià)值。他介紹，OA系統(tǒng)在盈石的文化建設(shè)、資源共享、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等方面都發(fā)揮著巨大的價(jià)值。作為盈石第一個(gè)完成的核心系統(tǒng)，盈石正把它應(yīng)用于其所管理的各項(xiàng)目中，帶去盈石的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方式、標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)管理方式。