1.行業(yè)背景

1.1 IT服務行業(yè)定義

IT服務指為支持組織用戶的業(yè)務運營或個人用戶任務，貫穿IT應用系統(tǒng)整個生命周期的各項服務的統(tǒng)稱。主要包括專業(yè)服務、營運服務、維護服務三大類，具體服務業(yè)態(tài)包括IT咨詢、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務等。

1.2 IT服務行業(yè)發(fā)展分析

IT服務業(yè)是關系國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，具有技術更新快、產品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點，對經濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。發(fā)展和提升IT服務業(yè)，對于推動信息化和工業(yè)化

深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)，建設創(chuàng)新型國家，加快經濟發(fā)展方式轉變和產業(yè)結構調整，提高國家信息安全保障能力和國際競爭力具有重要意義。

1.3 IT服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自IT服務行業(yè)產生，我國IT服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，年均增速達28．3％，產業(yè)規(guī)模不斷擴大，創(chuàng)新能力顯著增強，產業(yè)集聚日益明顯，國際化水平持續(xù)提高，人才隊伍不斷壯大，對國民經濟和社會發(fā)展的支撐作用進一步增強，已具備再上新臺階的堅實基礎。

產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，產業(yè)結構不斷優(yōu)化。

產業(yè)聚集效應突出，企業(yè)實力明顯提高。

創(chuàng)新能力顯著增強，部分領域取得突破。

知識產權保護不斷加強，產業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。

產業(yè)地位顯著提升，對經濟社會發(fā)展貢獻突出。

1.4 IT服務行業(yè)管理挑戰(zhàn)

新形勢下的IT服務企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)如下：

適應發(fā)展的戰(zhàn)略管理：

未來五年，IT服務企業(yè)將面臨更多的企業(yè)間并購、重組、組織調整、戰(zhàn)略調整等，企業(yè)如何應對這種變化？是主動應對還是被動響應？因此，IT服務企業(yè)需要具備適應發(fā)展的戰(zhàn)略管理能。

強大的資源保障體系：

企業(yè)的資源是多方面的，包括信息資源、人力資源、客戶資源、供應商資源、知識資源等等，如何在企業(yè)逐步擴大的前提下，對資源進行統(tǒng)籌、優(yōu)化掌握，并集中使用。

充足現(xiàn)金流保障能力：

IT服務行業(yè)項目周期長，有先服務后收款特性，同時存在合同縮水風險，以及服務成本增加等諸多因素均會導致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來極大的挑戰(zhàn)。

完整的項目管控體系：

IT服務企業(yè)的經營基礎就是項目。項目的全生命周期涉及多個部門，既有一線項目組，又有公司的財務、采購、商務等多個部門，如何制定一套完整的項目全程管控流程一直是一個痛點。

準確項目核算體系：

企業(yè)的發(fā)展壯大有賴于企業(yè)的精細管理能力。項目核算體系是企業(yè)的中樞神經。如何準確及時的核算項目成本，對于評估項目績效、進行總體經營規(guī)劃，非常關鍵。

1.5 IT服務行業(yè)發(fā)展趨勢

伴隨信息通信技術的迅速發(fā)展和應用的不斷深化，軟件與網絡深度耦合，軟件與硬件、應用和服務緊密融合，IT服務業(yè)加快向網絡化、服務化、體系化和融合化方向演進。產業(yè)技術創(chuàng)新加速，商業(yè)模式變革方興未艾，新興應用層出不窮，將推動產業(yè)融合發(fā)展和轉型升級。

IT服務行業(yè)發(fā)展具體呈現(xiàn)以下趨勢：

網絡化。軟件產品基于網絡平臺開發(fā)和運行、內容基于網絡發(fā)布和傳播、應用基于網絡構架和部署、服務基于網絡創(chuàng)新和發(fā)展成為大趨勢，網絡化操作系統(tǒng)、網絡軟件開發(fā)工具、網絡運行管理平臺、智能終端平臺、遠程運維等基于網絡的技術、產品和服務應運而生，基于云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、下一代互聯(lián)網等的新興服務將推動服務模式、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。

服務化。軟件服務化進程不斷加快，原有軟件產品開發(fā)、部署、運行和服務模式正在改變，軟件技術架構、企業(yè)組織結構和商業(yè)模式將面臨重大調整。以用戶為中心，按照用戶需求動態(tài)提供計算資源、存儲資源、數據資源、軟件應用等服務成為軟件服務的主要模式。服務化趨勢促進了產業(yè)的服務模式、商業(yè)模式變革，加快了產業(yè)結構調整，推動了產業(yè)轉型和升級。

體系化。操作系統(tǒng)、數據庫、中間件和應用軟件相互滲透，軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺的新體系演變，硬件與軟件、內容與終端、應用與服務的一體化整合速度加快。未來IT服務業(yè)將圍繞主流軟件平臺體系構造產業(yè)鏈，市場競爭從單一產品的競爭發(fā)展為基于平臺體系的產業(yè)鏈競爭，產業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺體系形成的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導市場競爭。

融合化。軟件正成為經濟社會各領域重要的支撐工具�；�于移動智能終端的個人計算、通信與娛樂等服務功能的融合，網絡平臺上通信、內容、計算等服務的融合，軟硬件之間的融合，為IT服務業(yè)帶來了巨大的業(yè)務創(chuàng)新空間。信息技術加快向傳統(tǒng)產業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)等領域滲透，將推動行業(yè)間的融合滲透，促進戰(zhàn)略性新興產業(yè)、面向生產的信息服務業(yè)的發(fā)展。

2.協(xié)同管理平臺建設目標

2.1 IT服務行業(yè)企業(yè)信息化目標

一個平臺：建立集團統(tǒng)一信息化平臺。使企業(yè)的各個業(yè)務系統(tǒng)逐步集成在一個應用平臺上運行，通過統(tǒng)一的信息化平臺，使集團的管理制度政策得以有效推行。

兩層應用：本信息化的規(guī)劃，重點滿足集團管控和戰(zhàn)略管理的需要，同時也要兼顧下屬企業(yè)內部業(yè)務和管理的需要。從集團層面，主要滿足集團制度貫徹、數據集中、資源調控、信息對稱、查詢報表、流程控制、分析評價等管理需要；從企業(yè)層面，主要滿足企業(yè)內部管理、符合業(yè)務、簡單易用、報送及時等管理需要。

三條通道：一是集團制度的下發(fā)通道，集團將統(tǒng)一的制度、政策下發(fā)到下屬公司，體現(xiàn)集團戰(zhàn)略控制和集中管理的思想。二是數據收集通道，下屬公司將各項財務、業(yè)務數據、管理數據實時上傳到集團總部，通過信息的集成，實現(xiàn)信息的對稱和集權，滿足集團對下屬企業(yè)的分析、考核和評價。三是橫向的業(yè)務協(xié)同通道，通過協(xié)同方式，實現(xiàn)集團內部往來業(yè)務的及時、準確、高效，內部業(yè)務處理完全自動化。

3.協(xié)同管理平臺解決方案

戰(zhàn)略管理績效分析層（決策分析）

運營管理系統(tǒng)

客戶關系管理：不僅包含客戶資源管理、同時覆蓋客戶經營管理及客戶售后服務管理；

人力資源管理：主要是面向IT服務企業(yè)不同角色和不同層級的全面人力資源應用，其中包括面向決策層的人力資源規(guī)劃、報表決策分析；面向人力資源管理者的組織機構管理、人員信息管理、人員變動管理、人員合同管理、薪酬福利管理、時間管理、培訓管理、招聘管理、政策制度管理、績效管理等。

資產管理：可以完成企業(yè)實物資產日常業(yè)務的核算和管理，全面反映資產的增加、減少及相關變動情況，包括資產調撥、資產盤點的管理。包括固定資產的購建、使用、保管、維修等內容。

項目管理系統(tǒng)

4.致遠IT服務行業(yè)解決方案優(yōu)勢

方案全面性：支持企業(yè)的信息化協(xié)同管理全面需求；提供全面的IT服務行業(yè)系統(tǒng)辦公平臺：包括信息門戶、知識管理、流程管理、資產管理、會議管理、協(xié)作溝通等。通過知識流轉、信息發(fā)布、互動交流等模塊進行規(guī)范化、程序化的控制和管理

行業(yè)針對性：針對中國IT服務行業(yè)全面業(yè)務知識的理解和應用,產品凝結行業(yè)先進管理思想的最佳實踐

系統(tǒng)成熟性

技術先進性：強大的企業(yè)實力與技術實力

B/S架構、純JAVA打造、跨平臺支持、基于SOA架構、平臺化開發(fā)