知識(shí)管理作為一個(gè)新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個(gè)人們普遍認(rèn)可的定義。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識(shí)管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門(mén)戶（ERP）等；另一些人則認(rèn)為，知識(shí)管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)通過(guò)人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新管理。其實(shí)，這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。

首先，我們要明確知識(shí)管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實(shí)施。而知識(shí)的主體是人，大量的隱性知識(shí)存在于人們的頭腦中沒(méi)有被挖掘，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的損失。企業(yè)如何開(kāi)發(fā)這種潛在的知識(shí)就成了知識(shí)管理的一項(xiàng)重要的任務(wù)。

我們可以說(shuō)知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。

現(xiàn)狀分析：

創(chuàng)造知識(shí)難：知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)力或能力不足，具體表現(xiàn)在大部分員工“只愿乘涼，不愿植樹(shù)”，缺乏創(chuàng)造新知識(shí)的動(dòng)力，或者創(chuàng)造新知識(shí)的能力不足；

管理知識(shí)難：知識(shí)分布在不同的頭腦中、不同的個(gè)人電腦或者IT系統(tǒng)中，知識(shí)量越來(lái)越大，造成知識(shí)管理的集中化、顯性化、結(jié)構(gòu)化難；

使用知識(shí)難：知識(shí)散落在各種，不知道到哪找知識(shí)、不知道如何找知識(shí)，缺乏對(duì)知識(shí)的識(shí)別能力，使得以有知識(shí)難以有效復(fù)用；

分享知識(shí)難：分享的意愿與技術(shù)手段缺乏，造成人和人之間知識(shí)共享困難、多個(gè)系統(tǒng)之間知識(shí)共享困難、人和系統(tǒng)之間知識(shí)共享困難；

知識(shí)管理持續(xù)難：缺乏組織、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制，存量知識(shí)初始化工作量大，增量知識(shí)沒(méi)有制度保證其可持續(xù)等。

需求分析：

企業(yè)對(duì)于管理有不同的視角、到底企業(yè)可以從知識(shí)管理中獲得收益？我們需要從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)、人力資源、IT和文化五個(gè)視角幫助企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、IT部門(mén)和文化建設(shè)部門(mén)分析知識(shí)管理應(yīng)該如知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以歸納為“可積累、可復(fù)制、可管控、可持續(xù)”。

企業(yè)業(yè)務(wù)視角看，知識(shí)管理如何幫助業(yè)務(wù)提升？通過(guò)知識(shí)管理使每個(gè)部門(mén)/崗位的員工都能像有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣工作，提升每個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)化能力。

知識(shí)管理和人力資源工作緊密結(jié)合，知識(shí)管理的重點(diǎn)也應(yīng)逐步從傳統(tǒng)的以“知識(shí)”為中心轉(zhuǎn)到以“人”為中心。

從IT視角分析，CIO們需要綜合考慮企業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性和知識(shí)特性，以及企業(yè)的信息化水平，來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃。

從文化視角分析，知識(shí)管理要保持持久的生命力，最終必須要落實(shí)到企業(yè)的文化上；而一個(gè)以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開(kāi)放，創(chuàng)新的企業(yè)文化才能保證企業(yè)不斷發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先地位。

應(yīng)用價(jià)值：

知識(shí)管理幫助企業(yè)“可積累”，打造有記性的企業(yè)。“以史為鑒，可以知興替”，組織變得有記憶力，不是記在員工腦中，而是記在公司的IT系統(tǒng)中，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也能得以持續(xù)積累，從而使企業(yè)具有龐大的能量和吸引力。

知識(shí)管理幫助企業(yè)“可復(fù)制”，實(shí)現(xiàn)高速穩(wěn)健的擴(kuò)張。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張，如從區(qū)域性到全國(guó)性的發(fā)展，從十幾家門(mén)店到成百上千家門(mén)店的擴(kuò)張，以及同行業(yè)的并購(gòu)整合等，合理完善的知識(shí)管理可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“成功模式的快速?gòu)?fù)制”，同時(shí)，對(duì)于知識(shí)密集型的企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和人才培養(yǎng)也是知識(shí)復(fù)用效果的最佳受益者。

知識(shí)管理幫助企業(yè)“可管控”，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化管理。對(duì)于處在快速發(fā)展或者戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，如何保證企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健、高效可控，需要企業(yè)具備一體化管控能力，包括從企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一溝通語(yǔ)言、建立一體化共享服務(wù)平臺(tái)，到戰(zhàn)略變革推動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，知識(shí)管理都可以在其中發(fā)揮積極作用。

知識(shí)管理幫助企業(yè)“可持續(xù)”，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成，并從中提取最佳商業(yè)智能，最終衍生形成組織智慧和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（投資和決策能力、客戶和市場(chǎng)能力、管理和運(yùn)作能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）。