玻璃工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和城鄉(xiāng)建設(shè)不可缺少的重要原材料工業(yè)，玻璃廣泛的應(yīng)用在我們的生活中，并起到了重要的作用。

但是面臨當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力，玻璃行業(yè)面臨嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩問題，再加上環(huán)保任務(wù)的艱巨，使玻璃產(chǎn)業(yè)亟須轉(zhuǎn)型升級，破解發(fā)展困境。另一方面，世界范圍內(nèi)制造業(yè)的回歸、中國制造2025戰(zhàn)略的提出、國家“一帶一路”戰(zhàn)略的提出以及經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的到來對整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)思都為玻璃產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。因此行業(yè)組織應(yīng)該從以往的重建設(shè)重外部擴(kuò)張中向重組織管理、重精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。

玻璃行業(yè)信息化規(guī)劃

玻璃行業(yè)的整體信息化規(guī)劃宏觀上分為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化系統(tǒng)建設(shè)�；�礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的搭建，VPN的搭建，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，工業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全交換機(jī)等硬件設(shè)備建設(shè)。信息化建設(shè)以包括人財物管控外，整個供應(yīng)鏈的管控、生產(chǎn)管控、客戶管理管理、供應(yīng)商管理、PLM、PLC、數(shù)據(jù)倉庫、BI、ESB。

通過各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐，完成企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)要求。一般來說企業(yè)整理信息化建設(shè)的過程中，由于規(guī)劃的問題，最終信息系統(tǒng)之間都會出現(xiàn)信息孤島的問題。一個統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)門戶是信息化規(guī)劃過程中的重中之中，協(xié)同辦公系統(tǒng)在打造企業(yè)內(nèi)門戶的同時，可以通過BI數(shù)據(jù)分析工具的聯(lián)動使用，從各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)經(jīng)營報表，呈現(xiàn)在協(xié)同的經(jīng)營分析平臺中，我們稱之為協(xié)同管理駕駛艙，是企業(yè)高層管理人員戰(zhàn)略決策的重點支持平臺。員工日常工作中，需要通過企業(yè)內(nèi)部門進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行辦公作業(yè)，而不是忙于各個獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的切換。

系統(tǒng)管理平臺是支撐組織管理制度落地的組織行為管控系統(tǒng)，通過對組織流程績效的分析，可以剖析企業(yè)制度的完整性和合理性，協(xié)同管理平臺可以讓組織溝通高效化、敏捷化。市場競爭日益加劇，企業(yè)內(nèi)控的嚴(yán)謹(jǐn)和合理化已經(jīng)不能足以支撐企業(yè)高速成長。市場的分析，上下游企業(yè)的聯(lián)動，平行組織的聯(lián)動，B2B2C的社會化組織協(xié)作最終成為了企業(yè)的核心競爭力。協(xié)同管理平臺以人為中心，以組織行為導(dǎo)向，用流程驅(qū)動組織行為的管控，聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)企業(yè)，加入社會化（攜程商旅、滴滴商旅、組織內(nèi)購等）因素，真正的縮減在管理過程中的溝通成本，實現(xiàn)泛組織的組織管控。企業(yè)整體的信息化規(guī)劃最終呈現(xiàn)方式是企業(yè)協(xié)同信息化管理平臺。

協(xié)同管理建設(shè)規(guī)劃圖

玻璃行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案

經(jīng)過前期的需求分析，致遠(yuǎn)對玻璃行業(yè)協(xié)同管理整理解決方案設(shè)計如下：

玻璃行業(yè)框架圖

信息門戶管理：

為內(nèi)部員工、供應(yīng)商、渠道銷售商及公眾用戶等提供一個訪問各種信息資源的統(tǒng)一的平臺入口；它可以整合生產(chǎn)制造企業(yè)組織內(nèi)的各種系統(tǒng)資源，提供日常辦公、經(jīng)營管理、統(tǒng)計分析、知識管理、組織文化的傳播。我們把制造業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈看作一個電子化了的組織，組織內(nèi)部的各種管理層、普通員工、上下游的合作伙伴等不同角色用戶都可以通過這個統(tǒng)一入口獲得個性化的信息與服務(wù)。如：可以通過多級立體的信息門戶，專門為不同部門，不同組織定制提取相關(guān)聯(lián)的信息；為組織內(nèi)的采購部門提供原材料信息、供應(yīng)商報價信息等，為銷售部門提供銷售策略、產(chǎn)品信息等，為供應(yīng)商提供訂單信息，庫存信息等，為銷售服務(wù)商提供產(chǎn)品價格信息，技術(shù)服務(wù)信息等。

集成門戶

同時致遠(yuǎn)的自身門戶空間形似企業(yè)網(wǎng)站的首頁，但不同于企業(yè)網(wǎng)站。首頁空間可以靈活控制讀者的人群范圍，以及發(fā)布者的人群范圍，信息的發(fā)布與管理是直接在系統(tǒng)前臺輕松進(jìn)行，無需專門的網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)。

智能決策管理：

智能決策分析意在幫助玻璃制造公司借助商業(yè)分析，強化對信息的收集、存儲和深度利用，建立智能信息綜合分析平臺，滿足從決策層到管理層的實時、全面的信息獲取和輔助分析，提供強有力的管理決策支持。同時加強業(yè)務(wù)內(nèi)部協(xié)同以及財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)由繁至簡，大幅度減少非增值工作量，提高業(yè)務(wù)和管理效率。

生產(chǎn)主題

供應(yīng)商關(guān)系管理：

實現(xiàn)玻璃行業(yè)大宗原材料供應(yīng)商準(zhǔn)入資格及產(chǎn)品準(zhǔn)入資格審查管理；

實現(xiàn)供應(yīng)商管理系統(tǒng)提供對供應(yīng)商在一段時期內(nèi)的質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)、可持續(xù)性的改進(jìn)等各方面進(jìn)行綜合的，全面的評估；

供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行供應(yīng)商注冊，填寫相關(guān)信息，經(jīng)采購管理規(guī)定的審批流程，確認(rèn)后進(jìn)入供應(yīng)商檔案，獲得準(zhǔn)入資格；供應(yīng)商獲得準(zhǔn)入后，應(yīng)提交相應(yīng)的產(chǎn)品資料進(jìn)行產(chǎn)品準(zhǔn)入評估，經(jīng)供應(yīng)商產(chǎn)品準(zhǔn)入審核后，供應(yīng)商將獲得實質(zhì)性準(zhǔn)入資格，該供應(yīng)商即可參加與其獲得產(chǎn)品準(zhǔn)入評估的相關(guān)采購信息的投標(biāo)，并將供應(yīng)商與ERP系統(tǒng)進(jìn)行同步，形成客商新增申請單。

供應(yīng)商檔案表

原材料電子招標(biāo)管理：

實現(xiàn)采購信息統(tǒng)一發(fā)布審核管理；實現(xiàn)采購信息供應(yīng)商投標(biāo)及開標(biāo)管理；實現(xiàn)采購信息評標(biāo)管理；此模塊與供應(yīng)商管理聯(lián)動應(yīng)用，只有經(jīng)過供應(yīng)商資質(zhì)審核的供應(yīng)商才能參與到招標(biāo)管理中。

采購招標(biāo)發(fā)布管理

客戶關(guān)系管理：

客戶關(guān)系管理中的客戶生命周期理論決定了客戶關(guān)系管理必須從客戶開發(fā)（市場開拓）、客戶產(chǎn)生、客戶成長、客戶穩(wěn)定的整個過程對客戶實行不同的管理。因此，包括潛在客戶銷售機(jī)會的管理、客戶銷售過程、客戶售后服務(wù)的管理。

目前客戶關(guān)系管理是不同階段通過不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，出現(xiàn)數(shù)據(jù)的不協(xié)同、不統(tǒng)一、數(shù)出多門的現(xiàn)狀。

客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值、開拓新客戶的市場機(jī)會，所以客戶關(guān)系管理平臺需要通過致遠(yuǎn)平臺及ERP系統(tǒng)集成，發(fā)揮各自系統(tǒng)的特長，最到各盡其能、無縫對接，為管理提供高效、方便、準(zhǔn)確的信息化平臺。

客戶關(guān)系管理包括基礎(chǔ)設(shè)置、客戶管理、銷售機(jī)會管理、營銷管理、服務(wù)管理、客戶價值管理六大功能部分。實現(xiàn)以客戶管理為中心，以其它模塊為日常業(yè)務(wù)處理平臺，以客戶價值管理為目標(biāo)的綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

銷售機(jī)會新增表

服務(wù)管理：

從呼叫中心、咨詢業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)反饋和滿意度調(diào)查等多個維度來管理服務(wù)相關(guān)事宜。

關(guān)鍵績效考核單

安全與環(huán)保管理：

基于玻璃工業(yè)特殊的行業(yè)性質(zhì)，建設(shè)基于健康安全環(huán)境的HSE管理。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境(Environment）三位一體的管理體系。

H（健康）是指人身體上沒有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；S（安全）是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行；E（環(huán)境）是指與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。由于安全、環(huán)境與健康的管理在實際工作過程中有著密不可分的聯(lián)系，因此把健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）形成一個整體的管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然。

員工體檢計劃

HSE物資管理：

HSE物資管理主要分勞保物資管理、應(yīng)急物資管理、消防物資管理三大類；每一類物資中分設(shè)備類物資和非設(shè)備類物資。

HSE物資檢查表