廣電行業(yè)作為國家重要的宣傳工具，本身具有濃厚的政治色彩，同時因為市場經(jīng)濟的不對發(fā)展，又呈現(xiàn)出百花爭艷的狀態(tài)。在日常信息發(fā)布中，諸如新聞等內(nèi)容有很強的導(dǎo)向作用。在播出前需要非常必要的有效溝通。因此在廣電行業(yè)，溝通的及時有效實在主體思想正確前提下最關(guān)鍵的要素。

隨著市場化大潮的到來，廣電行業(yè)面對各種新媒體、新基礎(chǔ)的出現(xiàn)，需要不斷與時俱進，合作競爭，保證廣電行業(yè)的傳統(tǒng)地位。因此需要在不斷完善自身的同時，對外部環(huán)境的快速適應(yīng)，對觀眾需求的快速相應(yīng)至關(guān)重要。面對這種情況，廣電行業(yè)自身應(yīng)用需要按照對內(nèi)和對外兩個維度思考。

廣電行業(yè)信息化規(guī)劃

通過協(xié)同辦公系統(tǒng)建立的一個高質(zhì)量、高效率、智能化的辦公輔助系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和企業(yè)辦公提供信息服務(wù)，提高辦公效率，減輕工作人員工作負擔，節(jié)約辦公經(jīng)費，從而實現(xiàn)企業(yè)的辦公無紙化、資源信息化、決策科學化。

經(jīng)過需求調(diào)研和需求分析，結(jié)合廣電行業(yè)特點，在相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門有大量行業(yè)特色的業(yè)務(wù)審批，此處的特色流程指可以獨立使用，并且通過一個流程可以實現(xiàn)一個業(yè)務(wù)審批的流程，比如《廣告申請流程》、《字幕播放審批流程》等。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，主要劃分為工程、營銷、客服服務(wù)、產(chǎn)品節(jié)目等4大類， 80余個業(yè)務(wù)審批。

根據(jù)廣電行業(yè)業(yè)務(wù)特點，主要需要實現(xiàn)以下內(nèi)容：

1、經(jīng)營計劃管理：以月為單位，進行年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的上報，自動形成經(jīng)營計劃管理看板，展示主要經(jīng)營目標的完成情況。

2、工程項目管理：從傳統(tǒng)手工粗放式管理向精細化管理進行轉(zhuǎn)變，通過業(yè)務(wù)搭建，實現(xiàn)從項目設(shè)計委托、審核；項目立項、用料計劃到項目變更、項目驗收、項目決算等關(guān)鍵內(nèi)的應(yīng)用

3、網(wǎng)絡(luò)器材管理：結(jié)合工程項目管理，實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)器材的有序管理，根據(jù)庫存實際情況以及項目實際進度進行備料，通過項目管理實現(xiàn)集團工程項目進度把控。

4、服務(wù)質(zhì)量管理：通過服務(wù)質(zhì)量管理，針對日�？蛻舴�務(wù)質(zhì)量進行評估，最終提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性，提高客戶滿意度。

經(jīng)過分析，典型可以打破信息孤島的系統(tǒng)包括財務(wù)軟件、ERP、BOSS系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。

針對不同系統(tǒng)，對應(yīng)的整合目標如下：

1、HR系統(tǒng)：組織架構(gòu)同步

2、ERP系統(tǒng)：與工程項目管理結(jié)合，實時調(diào)用真實庫存

3、BOSS系統(tǒng)：與服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)合，同步客戶投訴數(shù)據(jù)，減少人工錄入

4、財務(wù)軟件：各類付款、報銷單審批結(jié)束自動生成憑證，在系統(tǒng)內(nèi)展示財務(wù)報表。

行業(yè)信息化藍圖規(guī)劃

廣電行業(yè)協(xié)同管理整體解決方案

因為廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的專業(yè)性，一般會涉及上文提到的各類專業(yè)系統(tǒng)，同時結(jié)合日常的業(yè)務(wù)需要，還有各類事務(wù)性業(yè)務(wù)沒有被專業(yè)軟件覆蓋，因此需要協(xié)同辦公平臺可以靈活、按需搭建各類的業(yè)務(wù)，諸如工程項目管理、服務(wù)質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)。

廣電行業(yè)架構(gòu)圖

工程項目管理（含器材管理）：

工程項目管理主要實現(xiàn)集團針對小區(qū)接入、干線維護、信號聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置工程的管理，系統(tǒng)通過項目管理系統(tǒng)達到電子化、有序化管理的目的。

項目管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

通過業(yè)務(wù)調(diào)研，結(jié)合廣電行業(yè)實際情況，基于A8業(yè)務(wù)生成器結(jié)合項目管理體系，制定出一套項目管理的業(yè)務(wù)模型，依據(jù)PDCA閉環(huán)管理思想，結(jié)合戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)項目啟動、項目規(guī)劃、項目執(zhí)行、項目關(guān)閉、項目分析的項目管理閉環(huán)。能夠滿足公司級各類項目的有效管理，實現(xiàn)自上而下的任務(wù)層層分解，以及自下而上的項目執(zhí)行反饋，以及客觀的項目監(jiān)控，過程控制。

服務(wù)質(zhì)量管理：

廣電行業(yè)企業(yè)面臨從事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后從以前半公益性質(zhì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌鲆�效益，尋求�?jīng)濟利益。需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量波動，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，提供服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進而適應(yīng)市場環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強客戶粘性，擴大社會影響力。

服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)

通過對業(yè)務(wù)調(diào)研，結(jié)合實際情況，基于A8業(yè)務(wù)生成器結(jié)合質(zhì)量管理體系，制定出一套質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)模型，依據(jù)PDCA閉環(huán)管理思想，結(jié)合戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)投訴受理、投訴處理、客戶賠償、責任處罰、處罰申訴、質(zhì)量看板的項目管理閉環(huán)。能夠滿足公司級各類投訴的有效管理，實現(xiàn)客觀的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，過程控制。

經(jīng)營計劃管理：

廣電企業(yè)有很強的計劃性，圍繞每年的實際情況，結(jié)合各業(yè)務(wù)線的實際情況會制作較為詳細的經(jīng)營計劃，涵蓋整個公司經(jīng)營的方方面面。圍繞經(jīng)營計劃，下屬公司和部門要以月為單位，上報各自業(yè)務(wù)經(jīng)營完成情況，總部進行匯總后呈報給企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門，針對經(jīng)營情況進行分析，及時糾偏和改進，保證企業(yè)經(jīng)營按照計劃進行。針對實際上報匯總的情況，因為各業(yè)務(wù)線的實際情況不一致，導(dǎo)致每月匯總結(jié)果延期很嚴重，因此尋求通過電子化的形式，快速上報匯總，快速顯示主要經(jīng)營指標的完成情況。

經(jīng)營計劃看板

職能運營解決方案：

根據(jù)職能分工不同，廣電企業(yè)一般分為支撐類、基建類、技術(shù)類、市場類、營銷類等分類，不同職能之間分工合作，同時有又相互聯(lián)系。常見分類如下圖，通過下圖可以看出，辦公系統(tǒng)應(yīng)用可以涵蓋全企業(yè)、全部門。針對不同的業(yè)務(wù)部門均有比較特色的審批業(yè)務(wù)。下文針對各業(yè)務(wù)線特色業(yè)務(wù)進行舉例說明。實際應(yīng)用不限于所舉示例。

支撐類業(yè)務(wù)管理: 支持類部門主要為企業(yè)職能部門，屬于輔助部門，應(yīng)用內(nèi)容為常用功能。如針對流程方面的人員入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職、請假、加班、用印申請、費用報銷、付款等流程。

差旅費報銷單

基建類業(yè)務(wù)管理：基建類業(yè)務(wù)包括工程建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等內(nèi)容。針對具體應(yīng)用場景，可以參照下面的示例進行整理。

網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)備取電協(xié)調(diào)單

技術(shù)類業(yè)務(wù)管理：技術(shù)類業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品上線、新節(jié)目上線等流程，針對具體應(yīng)用場景，可以參照下面的示例進行整理。

產(chǎn)品業(yè)務(wù)上線管理審核表

市場類業(yè)務(wù)管理：市場類業(yè)務(wù)主要為對外業(yè)務(wù)，如廣告發(fā)布申請、新資費執(zhí)行、外網(wǎng)客戶準入等流程，針對具體應(yīng)用場景，可以參照下面的示例進行整理。

EPG廣告發(fā)布申請表

客服類業(yè)務(wù)管理：客服服務(wù)無小事，可以針對客戶使用問題、投訴、具體設(shè)備問題進行解決，針對具體應(yīng)用場景，可以參照下面的示例進行整理。

話務(wù)員質(zhì)檢申訴單