退貨申請
業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的退貨要求，提出退貨申請，批準(zhǔn)后，可以進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)。退貨申請可以在 CRM 中由業(yè)務(wù)員發(fā)起，也可以在銷售管理模塊中做退貨申請。后臺數(shù)據(jù)完全一致。
3.13.2.1 操作流程

 退貨申請單可以手工錄入，也可以根據(jù)發(fā)貨單創(chuàng)建。
 根據(jù)發(fā)貨單創(chuàng)建時，帶入發(fā)貨單的信息，申請數(shù)量默認(rèn)等于負(fù)的發(fā)貨數(shù)量，可以修改，但申請數(shù)量不能超過發(fā)貨數(shù)量。一張發(fā)貨單可以多次生成退貨申請。
 退貨申請審核后，后續(xù)在銷售管理模塊中可被參照生成退貨單或發(fā)貨單。一張退貨申請可多次生成退貨單或發(fā)貨單，退貨單或發(fā)貨單的數(shù)量不能超過退貨申請批復(fù)數(shù)量。
 CRM 中可以查看后續(xù)的發(fā)貨單/退貨單

3.13.2.2 欄目說明
表頭欄目
 業(yè)務(wù)類型：單選必填，選擇內(nèi)容為普通銷售、分期收款，默認(rèn)為普通銷售。
 銷售類型：錄入或參照，必填；默認(rèn)為【銷售類型】設(shè)置的默認(rèn)值，可修改。
 單據(jù)號：錄入或自動生成，必填。
 單據(jù)日期：默認(rèn)為當(dāng)前業(yè)務(wù)日期，可修改，可錄入本月以后日期。單據(jù)日期不能小于發(fā)貨日期。
 客戶簡稱、銷售部門、業(yè)務(wù)員、客戶自定義項(xiàng) 1－16、發(fā)貨地址、聯(lián)系人、：錄入或根據(jù)發(fā)貨單帶入。
 備注：錄入或參照，可為空，參照內(nèi)容為【常用摘要】，可手工錄入其它內(nèi)容。
 表頭自定義項(xiàng) 1－16：錄入或參照。
 制單人：新增或修改單據(jù)保存時，帶入當(dāng)前操作員。

表體欄目

 倉庫：錄入或參照，可空，參照內(nèi)容為【倉庫檔案】。有來源時，從源單帶入，可改。
 申請數(shù)量：退補(bǔ)標(biāo)識為正常時，不可為 0。有來源時,按規(guī)則計(jì)算默認(rèn)值（見規(guī)則部分）,可改。
 批復(fù)數(shù)量：默認(rèn)等于申請數(shù)量，批復(fù)時可改。批復(fù)數(shù)量與申請數(shù)量的正負(fù)符號需一致，其絕對值不能超過申請數(shù)量的絕對值，可以為 0。
 已執(zhí)行數(shù)量、已執(zhí)行金額：根據(jù)生成的退貨單/發(fā)貨單回寫，不可改。
 發(fā)貨單號：根據(jù)來源發(fā)貨單帶入。
 需要開票：系統(tǒng)帶入，不可修改。
 根據(jù)發(fā)貨單創(chuàng)建，過濾條件選擇“未開票退貨”時，該字段為“否”；
 根據(jù)發(fā)貨單創(chuàng)建，過濾條件選擇“已開票退貨”是，該字段為“是”；
 手工填制的退貨申請單，該字段為“是”。
 退貨原因：從原因碼檔案的退貨原因中選擇，用于記錄本次退貨的原因。非必填。
 批復(fù)意見：文本，非必填。

3.13.2.3 操作說明

 新建
 手工新建
在退貨申請列表的工具欄中，點(diǎn)擊“新建”，進(jìn)入發(fā)貨申請的新建頁面；

 參照發(fā)貨單創(chuàng)建
在退貨申請列表的工具欄中，點(diǎn)擊“參照發(fā)貨單新建”，則彈出符號退貨條件的發(fā)貨單明細(xì)數(shù)據(jù)，勾選要退貨的發(fā)貨單明細(xì)，確定后帶入到退貨申請的新建頁面。
在發(fā)貨單的相關(guān)對象下，可以創(chuàng)建退貨申請

 批復(fù)
退貨申請單具有批復(fù)功能。業(yè)務(wù)員提出退貨申請后，由主管進(jìn)行批復(fù)，通過批復(fù)數(shù)量對申請退換的數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，也可以輸入批復(fù)意見。在銷售模塊參照退貨申請生成退貨單或發(fā)貨單時，將以批復(fù)數(shù)量作為后續(xù)生單的基礎(chǔ)

 未審核、未關(guān)閉的退貨申請可進(jìn)行批復(fù)操作，在查看畫面點(diǎn)擊“批復(fù)”按鈕
 批復(fù)可多次進(jìn)行
 新增或編輯時，[批復(fù)數(shù)量]、[批復(fù)件數(shù)]、[批復(fù)意見]不可改,批復(fù)數(shù)量默認(rèn)等于申請數(shù)量。批復(fù)時，[申請數(shù)量]、[申請件數(shù)]、[存貨]不可改，[批復(fù)數(shù)量]、[批復(fù)件數(shù)]、[批復(fù)意見]可改
 批復(fù)數(shù)量默認(rèn)等于申請數(shù)量。批復(fù)數(shù)量不得超過申請數(shù)量（因申請數(shù)量有正負(fù)，此處指絕對值數(shù)量）且符號必須相同，可以為 0

 如何實(shí)現(xiàn)退貨、換貨、退款不退貨業(yè)務(wù)
 退貨

手工新增退貨申請或參照發(fā)貨單生成的負(fù)數(shù)行，即代表一筆退貨

 換貨

針對退貨行點(diǎn)“換貨”，自動添加新行，數(shù)量取反，存貨不可改，需要開票＝是，來源關(guān)系保留（回寫來源發(fā)貨單/訂單）可以手工添加一正數(shù)行。不記來源（不回寫），存貨可改（可以實(shí)現(xiàn)異種換貨）， “需要開票”標(biāo)志必為“是” 

 退款不退貨

將退貨申請行置為“退補(bǔ)”，可以實(shí)現(xiàn)退款不退貨的業(yè)務(wù)。注意：退補(bǔ)類型的退貨申請，不控制退貨申請數(shù)量或金額是否超過原單。
 編輯
 退貨申請的修改限制：
 有來源的行，數(shù)量只可修改為同符號的，不能變號。如果是退補(bǔ)且數(shù)量為0，則控制金額不能變號。
 換貨行（正數(shù)行）的開票標(biāo)志只能為“是”。
 手工新增的行，開票標(biāo)志只能為“是”。

3.13.2.4 如何支持多工廠業(yè)務(wù)
U8 ERP 平臺啟用了多工廠業(yè)務(wù)時：
 訂單、退貨申請單支持多工廠業(yè)務(wù)，表體支持帶入工廠。
 發(fā)貨單/發(fā)票表體行支持工廠的查看。
 訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、退貨申請單表體支持工廠相關(guān)的欄目：工廠編碼、工廠名稱。
 訂單執(zhí)行統(tǒng)計(jì)表查詢條件及報表欄目增加工廠。在退貨申請單上支持多工廠的說明
 錄入存貨時，如果存貨檔案上設(shè)置了默認(rèn)倉庫的，根據(jù)倉庫找工廠自動帶出工廠。（倉庫上的工廠必填）
 如果通過存貨找不到工廠的：退貨申請單-無倉庫時不帶入默認(rèn)工廠，錄了倉庫后自動帶入倉庫的工廠。
 有來源的退貨申請單則默認(rèn)從源單帶入工廠。