3.17.4故障檔案

產(chǎn)品常見的故障現(xiàn)象可以建立故障檔案進(jìn)行保存。故障檔案在后續(xù)的服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)工單上被引用，不必每次在請(qǐng)求和工單上描述故障現(xiàn)象。

3.17.4.1 欄目說明

故障編碼：輸入，不可重復(fù)。
故障名稱：輸入，不可重復(fù)
故障分類：參照故障分類檔案。
說明：輸入

是否有效：選擇，只有標(biāo)記為有效的記錄才能被業(yè)務(wù)引用。

3.17.4.2 操作說明

故障檔案可設(shè)置故障分類，故障分類需要在 U8 客戶端的【基礎(chǔ)設(shè)置】-【基礎(chǔ)l檔案】中創(chuàng)建
故障檔案可以在【基礎(chǔ)設(shè)置】-【基礎(chǔ)檔案】中創(chuàng)建，也可以通過瀏覽器登錄lCRM 服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)建并維護(hù)

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