3.17.5服務請求
3.17.5.1 服務請求的創(chuàng)建方式
服務請求的創(chuàng)建方式有：
1. 手工創(chuàng)建服務請求。
2. 在呼叫中心坐席端提交生成 CRM 服務請求，請求來源=呼叫中心。

3. 用戶通過微信服務號提交的服務預約，定期下載生成 CRM 服務請求，請求來源=U 易聯(lián)。

1. 手工創(chuàng)建服務請求：
“服務請求”菜單，選擇相應服務請求分類進入服à在頁面上方的菜單中單擊“服務”務請求查看列表頁面。

按鈕功能說明：
 [新建]：點擊后彈出服務請求類型選擇菜單，新建服務請求信息。
 [列表查詢]：點擊打開服務請求列表頁面。
 [布局]：設置服務請求列表頁面的顯示屬性和信息顯示行數(shù)。
 [過濾條件]：設置服務請求列表頁面可供查詢的屬性。
 [加入收藏]：將服務請求信息存到收藏夾，或追加到已有收藏夾。
 [統(tǒng)計分析]：統(tǒng)計分析服務請求信息。
 [批量更新]：批量更新服務請求的屬性。
 [批量刪除]：批量刪除服務請求列表中的信息。
 [導入]：由文件導入服務請求信息
 [導出]：將服務請求信息導出到文件。
 [打印]：打印服務請求列表信息。
 [批量分配所有者]：將列表中選中服務請求批量分配給某個或多個員工，使員工成為服務請求的負責員工。
 [批量收回所有者]：將列表中選中服務請求的負責員工批量收回。

在頁面上方的菜單中單擊“服務請求”菜單，選擇相應服務請求分類進入服務請求查看列表頁面，在頁面的“工具欄”中點擊“新建”，并選擇服務請求類型進入服務請求的新建編輯頁面。

新建服務請求信息時，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設計好的格式，根據(jù)服務請求信息情況逐條填寫；服務請求信息填寫完畢保存后，可以在服務請求查看頁面下的各個相關對象中加各種擴展信息條目，如相關狀態(tài)、評論信息、附件等內(nèi)容。

注釋：在定義服務請求屬性時如果某個屬性定義為必填項（即不可為空），如果沒有錄入該信息時，則系統(tǒng)在保存該信息時會自動提示。

2.呼叫中心坐席端提交創(chuàng)建服務請求

呼叫中心坐席端的受理單，可以提交生成服務請求

3. 從微信服務號的服務預約定期下載創(chuàng)建服務請求從 U 易聯(lián)服務號下載服務請求的準備工作參見【系統(tǒng)配置】-【客戶化平臺】-【U易聯(lián)適配器】的相關內(nèi)容

用戶可以關注企業(yè)的微信服務號，提交服務預約
預約定期下載到 CRM 中進行處理，處理情況及時上傳用戶在微信端可隨時查看預約的執(zhí)行情況，包括預約的狀態(tài)（提交/受理/派工/l完成）、派工的工程師及其聯(lián)系方式等從服務預約定期下載的服務請求，服務請求的后續(xù)處理過程需要及時上傳到微信端，供用戶在微信端及時查看：

服務請求審核后，預約狀態(tài)為受理
服務請求派工生成服務工單后，預約狀態(tài)為派工
服務工單指派工程師后，上傳工程師姓名及其聯(lián)系方式
服務請求關閉后，預約狀態(tài)為完成