3.17.5服務(wù)請(qǐng)求
3.17.5.1 服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建方式
服務(wù)請(qǐng)求的創(chuàng)建方式有：
1. 手工創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求。
2. 在呼叫中心坐席端提交生成 CRM 服務(wù)請(qǐng)求，請(qǐng)求來(lái)源=呼叫中心。

3. 用戶通過(guò)微信服務(wù)號(hào)提交的服務(wù)預(yù)約，定期下載生成 CRM 服務(wù)請(qǐng)求，請(qǐng)求來(lái)源=U 易聯(lián)。

1. 手工創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求：
“服務(wù)請(qǐng)求”菜單，選擇相應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求分類進(jìn)入服à在頁(yè)面上方的菜單中單擊“服務(wù)”務(wù)請(qǐng)求查看列表頁(yè)面。

按鈕功能說(shuō)明：
 [新建]：點(diǎn)擊后彈出服務(wù)請(qǐng)求類型選擇菜單，新建服務(wù)請(qǐng)求信息。
 [列表查詢]：點(diǎn)擊打開(kāi)服務(wù)請(qǐng)求列表頁(yè)面。
 [布局]：設(shè)置服務(wù)請(qǐng)求列表頁(yè)面的顯示屬性和信息顯示行數(shù)。
 [過(guò)濾條件]：設(shè)置服務(wù)請(qǐng)求列表頁(yè)面可供查詢的屬性。
 [加入收藏]：將服務(wù)請(qǐng)求信息存到收藏夾，或追加到已有收藏夾。
 [統(tǒng)計(jì)分析]：統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)請(qǐng)求信息。
 [批量更新]：批量更新服務(wù)請(qǐng)求的屬性。
 [批量刪除]：批量刪除服務(wù)請(qǐng)求列表中的信息。
 [導(dǎo)入]：由文件導(dǎo)入服務(wù)請(qǐng)求信息
 [導(dǎo)出]：將服務(wù)請(qǐng)求信息導(dǎo)出到文件。
 [打印]：打印服務(wù)請(qǐng)求列表信息。
 [批量分配所有者]：將列表中選中服務(wù)請(qǐng)求批量分配給某個(gè)或多個(gè)員工，使員工成為服務(wù)請(qǐng)求的負(fù)責(zé)員工。
 [批量收回所有者]：將列表中選中服務(wù)請(qǐng)求的負(fù)責(zé)員工批量收回。

在頁(yè)面上方的菜單中單擊“服務(wù)請(qǐng)求”菜單，選擇相應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求分類進(jìn)入服務(wù)請(qǐng)求查看列表頁(yè)面，在頁(yè)面的“工具欄”中點(diǎn)擊“新建”，并選擇服務(wù)請(qǐng)求類型進(jìn)入服務(wù)請(qǐng)求的新建編輯頁(yè)面。

新建服務(wù)請(qǐng)求信息時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)好的格式，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求信息情況逐條填寫(xiě)；服務(wù)請(qǐng)求信息填寫(xiě)完畢保存后，可以在服務(wù)請(qǐng)求查看頁(yè)面下的各個(gè)相關(guān)對(duì)象中加各種擴(kuò)展信息條目，如相關(guān)狀態(tài)、評(píng)論信息、附件等內(nèi)容。

注釋：在定義服務(wù)請(qǐng)求屬性時(shí)如果某個(gè)屬性定義為必填項(xiàng)（即不可為空），如果沒(méi)有錄入該信息時(shí)，則系統(tǒng)在保存該信息時(shí)會(huì)自動(dòng)提示。

2.呼叫中心坐席端提交創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求

呼叫中心坐席端的受理單，可以提交生成服務(wù)請(qǐng)求

3. 從微信服務(wù)號(hào)的服務(wù)預(yù)約定期下載創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求從 U 易聯(lián)服務(wù)號(hào)下載服務(wù)請(qǐng)求的準(zhǔn)備工作參見(jiàn)【系統(tǒng)配置】-【客戶化平臺(tái)】-【U易聯(lián)適配器】的相關(guān)內(nèi)容

用戶可以關(guān)注企業(yè)的微信服務(wù)號(hào)，提交服務(wù)預(yù)約
預(yù)約定期下載到 CRM 中進(jìn)行處理，處理情況及時(shí)上傳用戶在微信端可隨時(shí)查看預(yù)約的執(zhí)行情況，包括預(yù)約的狀態(tài)（提交/受理/派工/l完成）、派工的工程師及其聯(lián)系方式等從服務(wù)預(yù)約定期下載的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)請(qǐng)求的后續(xù)處理過(guò)程需要及時(shí)上傳到微信端，供用戶在微信端及時(shí)查看：

服務(wù)請(qǐng)求審核后，預(yù)約狀態(tài)為受理
服務(wù)請(qǐng)求派工生成服務(wù)工單后，預(yù)約狀態(tài)為派工
服務(wù)工單指派工程師后，上傳工程師姓名及其聯(lián)系方式
服務(wù)請(qǐng)求關(guān)閉后，預(yù)約狀態(tài)為完成