在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)的知識(shí)管理變得越來(lái)越重要。CRM 提供了這樣一個(gè)知識(shí)管理的平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累，知識(shí)共享及知識(shí)傳遞

按鈕功能說(shuō)明：
 [新建]：點(diǎn)擊后彈出知識(shí)類型選擇菜單，新建知識(shí)信息。
 [列表查詢]：點(diǎn)擊打開(kāi)知識(shí)列表頁(yè)面。
 [布局]：設(shè)置知識(shí)列表頁(yè)面的顯示屬性和信息顯示行數(shù)。
 [過(guò)濾條件]：設(shè)置知識(shí)列表頁(yè)面可供查詢的屬性。
 [加入收藏]：將知識(shí)信息存到收藏夾，或追加到已有收藏夾。
 [批量更新]：批量更新知識(shí)的屬性。
 [批量刪除]：保存當(dāng)前知識(shí)信息，并打開(kāi)知識(shí)的新建頁(yè)面。
 [導(dǎo)入]：由文件導(dǎo)入知識(shí)信息。
 [導(dǎo)出]：將知識(shí)信息導(dǎo)出到文件。
 [打印]：打印知識(shí)列表信息。
在頁(yè)面的“工具欄”中點(diǎn)擊“新建”，并選擇知識(shí)類型進(jìn)入知識(shí)管理的新建編輯頁(yè)面。

按鈕功能說(shuō)明：
 [保存并退出]：保存當(dāng)前知識(shí)信息，返回知識(shí)列表頁(yè)面。
 [保存]：保存當(dāng)前知識(shí)信息。
 [保存并查看]：保存當(dāng)前知識(shí)信息，并打開(kāi)此知識(shí)的查看頁(yè)面。
 [保存并新建]：保存當(dāng)前知識(shí)信息，并打開(kāi)知識(shí)的新建頁(yè)面。
 [保存并復(fù)制]：保存當(dāng)前知識(shí)信息，并復(fù)制當(dāng)前知識(shí)信息至新建編輯頁(yè)面。
 [取消]：關(guān)閉窗口，不做保存。
新建知識(shí)信息時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)好的格式，根據(jù)知識(shí)信息情況逐條填寫(xiě)；知識(shí)信息填寫(xiě)完畢保存后，可以在知識(shí)查看頁(yè)面下的各個(gè)相關(guān)對(duì)象中加各種擴(kuò)展信息條目，如評(píng)論信息、附件等內(nèi)容。

注釋：
在定義知識(shí)屬性時(shí)如果某個(gè)屬性定義為必填項(xiàng)（即不可為空），如果沒(méi)有錄入該信息時(shí)，則系統(tǒng)在保存該信息時(shí)會(huì)自動(dòng)提示。