在知識經濟的今天，企業(yè)的知識管理變得越來越重要。CRM 提供了這樣一個知識管理的平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)知識積累，知識共享及知識傳遞

按鈕功能說明：
 [新建]：點擊后彈出知識類型選擇菜單，新建知識信息。
 [列表查詢]：點擊打開知識列表頁面。
 [布局]：設置知識列表頁面的顯示屬性和信息顯示行數(shù)。
 [過濾條件]：設置知識列表頁面可供查詢的屬性。
 [加入收藏]：將知識信息存到收藏夾，或追加到已有收藏夾。
 [批量更新]：批量更新知識的屬性。
 [批量刪除]：保存當前知識信息，并打開知識的新建頁面。
 [導入]：由文件導入知識信息。
 [導出]：將知識信息導出到文件。
 [打印]：打印知識列表信息。
在頁面的“工具欄”中點擊“新建”，并選擇知識類型進入知識管理的新建編輯頁面。

按鈕功能說明：
 [保存并退出]：保存當前知識信息，返回知識列表頁面。
 [保存]：保存當前知識信息。
 [保存并查看]：保存當前知識信息，并打開此知識的查看頁面。
 [保存并新建]：保存當前知識信息，并打開知識的新建頁面。
 [保存并復制]：保存當前知識信息，并復制當前知識信息至新建編輯頁面。
 [取消]：關閉窗口，不做保存。
新建知識信息時，用戶可以根據系統(tǒng)設計好的格式，根據知識信息情況逐條填寫；知識信息填寫完畢保存后，可以在知識查看頁面下的各個相關對象中加各種擴展信息條目，如評論信息、附件等內容。

注釋：
在定義知識屬性時如果某個屬性定義為必填項（即不可為空），如果沒有錄入該信息時，則系統(tǒng)在保存該信息時會自動提示。