ERP軟件品質(zhì)決定ERP項(xiàng)目的成敗。理由：

ERP軟件的核心品質(zhì)無法於推動(dòng)ERP項(xiàng)目過程中大幅度改良，系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)不能大規(guī)模更改。所以，決定項(xiàng)目成敗的軟件主要優(yōu)點(diǎn)和缺陷從項(xiàng)目開始到中止或結(jié)束，沒有大變化。

ERP項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問，可以隨時(shí)增加人數(shù)，也可以隨時(shí)用學(xué)歷更高、經(jīng)驗(yàn)更豐富的專家取代顧問團(tuán)成員。

ERP項(xiàng)目推動(dòng)過程所采用的管理策略、品質(zhì)保證和監(jiān)督機(jī)制、溝通技巧和頻率、對(duì)使用人的訓(xùn)練時(shí)數(shù)和品質(zhì)，都可以隨時(shí)加碼、調(diào)整、改良，甚至重復(fù)實(shí)施。

大量案例證明：一旦ERP軟件的核心品質(zhì)不良，則第2.和第3.項(xiàng)調(diào)整措施完全無效。

劣質(zhì)ERP軟件是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的主要原因。引進(jìn)劣質(zhì)ERP軟件是混亂和項(xiàng)目失敗的第一步，高價(jià)購入劣質(zhì)ERP軟件是企業(yè)損失的開始。

走錯(cuò)第一步棋，全盤皆輸：

原因：使用劣質(zhì)ERP軟件

顧問和企業(yè)的IT人員無法及時(shí)完成應(yīng)用軟件的開發(fā)和修改工作。已逾計(jì)畫時(shí)程，新應(yīng)用系統(tǒng)仍缺屏幕、缺報(bào)表，不能及時(shí)滿足企業(yè)用戶的合理且必要的需求。

勉強(qiáng)交出千瘡百孔的應(yīng)用軟件，其軟件就輸出大量錯(cuò)誤 – 保單金額錯(cuò)誤、存貨數(shù)嚴(yán)重背離實(shí)情、生產(chǎn)計(jì)畫建議與理想差距太遠(yuǎn)、資料張冠李戴、錯(cuò)誤車輛出租信息...等亂象。

系統(tǒng)回應(yīng)速度十分遲鈍，伺服器回應(yīng)時(shí)間以小時(shí)計(jì)。

現(xiàn)象：企業(yè)陷於混亂之中，經(jīng)營(yíng)面臨危機(jī)

企業(yè)內(nèi)部人員忍無可忍，群情激憤并抵制項(xiàng)目，拒絕使用ERP軟件。

企業(yè)外部客戶抱怨，供應(yīng)商不滿，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)和企業(yè)營(yíng)收雙雙下滑，ERP用戶企業(yè)的營(yíng)運(yùn)遭受重?fù)簟?/span>

反應(yīng)：危機(jī)處理、災(zāi)害控制

當(dāng)ERP項(xiàng)目遇到前述困難而面臨失敗的時(shí)候，項(xiàng)目全部參與人紛紛互相指摘，爭(zhēng)相卸責(zé)：

軟件商：「軟件沒有問題。」

外來顧問：（參見前面「ERP項(xiàng)目的假失敗原因」。）

信息決策者：原主張購買劣質(zhì)ERP軟件的決策者為求保全自己的職位，通常會(huì)建議自己任職的企業(yè)配合顧問的要求，也就是擴(kuò)大顧問人數(shù)、延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施期、招聘更多IT人員、購買更昂貴的硬件，力圖拯救危急的ERP項(xiàng)目。IT產(chǎn)業(yè)幾乎從未出現(xiàn)過因?yàn)镋RP項(xiàng)目失敗而主動(dòng)引咎辭職的信息決策者。

中階和基層IT人員：「沉默是金。活下來繼續(xù)練功，美化履歷表，以利升遷或跳槽加薪！」

終端使用人：「軟件難用、輸出錯(cuò)誤、嚴(yán)重負(fù)面影響工作效率。拒絕繼續(xù)幫顧問除錯(cuò)軟件、加班、燒肝！」

在「里應(yīng)外合」的壓力下，企業(yè)鑒於已經(jīng)投入資金和人力資源，不甘損失，所以財(cái)力雄厚的企業(yè)通常一再退讓，單向配合顧問不斷追加提出的各種要求，投入更多資源在搶救ERP項(xiàng)目。

有人壽保險(xiǎn)公司因此長(zhǎng)期處於「拯救ERP項(xiàng)目」混亂狀態(tài)中：迄2019年12月止，於5年間投入臺(tái)幣101億元仍無人能預(yù)知項(xiàng)目完成日。

結(jié)果：失敗

如果企業(yè)高層決定停損，則ERP項(xiàng)目就在實(shí)施中途結(jié)束，也就是失敗。

一些財(cái)力較弱的企業(yè)使用劣質(zhì)ERP軟件而且戀棧項(xiàng)目，未能及時(shí)啟動(dòng)停損機(jī)制 – 認(rèn)賠并中止ERP項(xiàng)目，最終因?yàn)橥度脒^多現(xiàn)金，加上新軟件輸出的錯(cuò)誤資料沖擊企業(yè)的營(yíng)運(yùn)，於是破產(chǎn)。