ERP軟件品質(zhì)決定ERP項目的成敗。理由：

ERP軟件的核心品質(zhì)無法於推動ERP項目過程中大幅度改良，系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)不能大規(guī)模更改。所以，決定項目成敗的軟件主要優(yōu)點和缺陷從項目開始到中止或結(jié)束，沒有大變化。

ERP項目輔導(dǎo)顧問，可以隨時增加人數(shù)，也可以隨時用學(xué)歷更高、經(jīng)驗更豐富的專家取代顧問團(tuán)成員。

ERP項目推動過程所采用的管理策略、品質(zhì)保證和監(jiān)督機(jī)制、溝通技巧和頻率、對使用人的訓(xùn)練時數(shù)和品質(zhì)，都可以隨時加碼、調(diào)整、改良，甚至重復(fù)實施。

大量案例證明：一旦ERP軟件的核心品質(zhì)不良，則第2.和第3.項調(diào)整措施完全無效。

劣質(zhì)ERP軟件是導(dǎo)致ERP項目失敗的主要原因。引進(jìn)劣質(zhì)ERP軟件是混亂和項目失敗的第一步，高價購入劣質(zhì)ERP軟件是企業(yè)損失的開始。

走錯第一步棋，全盤皆輸：

原因：使用劣質(zhì)ERP軟件

顧問和企業(yè)的IT人員無法及時完成應(yīng)用軟件的開發(fā)和修改工作。已逾計畫時程，新應(yīng)用系統(tǒng)仍缺屏幕、缺報表，不能及時滿足企業(yè)用戶的合理且必要的需求。

勉強(qiáng)交出千瘡百孔的應(yīng)用軟件，其軟件就輸出大量錯誤 – 保單金額錯誤、存貨數(shù)嚴(yán)重背離實情、生產(chǎn)計畫建議與理想差距太遠(yuǎn)、資料張冠李戴、錯誤車輛出租信息...等亂象。

系統(tǒng)回應(yīng)速度十分遲鈍，伺服器回應(yīng)時間以小時計。

現(xiàn)象：企業(yè)陷於混亂之中，經(jīng)營面臨危機(jī)

企業(yè)內(nèi)部人員忍無可忍，群情激憤并抵制項目，拒絕使用ERP軟件。

企業(yè)外部客戶抱怨，供應(yīng)商不滿，業(yè)務(wù)員業(yè)績和企業(yè)營收雙雙下滑，ERP用戶企業(yè)的營運遭受重?fù)簟?/span>

反應(yīng)：危機(jī)處理、災(zāi)害控制

當(dāng)ERP項目遇到前述困難而面臨失敗的時候，項目全部參與人紛紛互相指摘，爭相卸責(zé)：

軟件商：「軟件沒有問題�！�

外來顧問：（參見前面「ERP項目的假失敗原因」。）

信息決策者：原主張購買劣質(zhì)ERP軟件的決策者為求保全自己的職位，通常會建議自己任職的企業(yè)配合顧問的要求，也就是擴(kuò)大顧問人數(shù)、延長項目實施期、招聘更多IT人員、購買更昂貴的硬件，力圖拯救危急的ERP項目。IT產(chǎn)業(yè)幾乎從未出現(xiàn)過因為ERP項目失敗而主動引咎辭職的信息決策者。

中階和基層IT人員：「沉默是金�；钕聛砝^續(xù)練功，美化履歷表，以利升遷或跳槽加薪！」

終端使用人：「軟件難用、輸出錯誤、嚴(yán)重負(fù)面影響工作效率。拒絕繼續(xù)幫顧問除錯軟件、加班、燒肝！」

在「里應(yīng)外合」的壓力下，企業(yè)鑒於已經(jīng)投入資金和人力資源，不甘損失，所以財力雄厚的企業(yè)通常一再退讓，單向配合顧問不斷追加提出的各種要求，投入更多資源在搶救ERP項目。

有人壽保險公司因此長期處於「拯救ERP項目」混亂狀態(tài)中：迄2019年12月止，於5年間投入臺幣101億元仍無人能預(yù)知項目完成日。

結(jié)果：失敗

如果企業(yè)高層決定停損，則ERP項目就在實施中途結(jié)束，也就是失敗。

一些財力較弱的企業(yè)使用劣質(zhì)ERP軟件而且戀棧項目，未能及時啟動停損機(jī)制 – 認(rèn)賠并中止ERP項目，最終因為投入過多現(xiàn)金，加上新軟件輸出的錯誤資料沖擊企業(yè)的營運，於是破產(chǎn)。