以用友CRM為例，CRM系統(tǒng)具有營銷自動化、銷售自動化、客戶服務(wù)自動化這三大主要功能模塊，能夠幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，并能夠幫助企業(yè)尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，以提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

  一、價值

  1、CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

  CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在CRM系統(tǒng)中。并可自動化跟進(jìn)市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

  2、CRM系統(tǒng)在企業(yè)銷售層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

  CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機(jī)、客戶以及銷售渠道等。CRM系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升。

  3、CRM系統(tǒng)在客服層面能夠?qū)崿F(xiàn)的價值：

  CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機(jī)會，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價值

  二、功能

  1、客戶再生：如果你發(fā)現(xiàn)客戶不再購買你的產(chǎn)品與服務(wù)，你可能會想辦法來重新把他們吸引過來，這就是客戶再生。駱建功表示，在美國的電信行業(yè)，已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實施“挽回流失客戶”工程， 企業(yè)要想實現(xiàn)客戶再生，需要能夠監(jiān)控客戶的活動，而且還要能夠理解客戶的相關(guān)信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于：創(chuàng)建一個值得信賴的信息庫，為企業(yè)提供決策支持作用。

  2、保留客戶：CRM可以讓用戶自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。使用CRM管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一地記錄客戶資料，不再擔(dān)心資料丟失。進(jìn)而全面掌握公司業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶流失。

  3、資料清晰：CRM圖形化地統(tǒng)計分析您的客戶信息、銷售情況及財務(wù)狀況。隨時隨地查找客戶資料，及時聯(lián)系客戶。CRM使公司的業(yè)務(wù)流程自動化且標(biāo)準(zhǔn)化。

  4、分區(qū)域設(shè)置：CRM更有個性化的管理方式，客戶、用戶、庫存、等信息全部按不同的區(qū)域化分，使信息更清晰，用戶更明白。

  5、軟件訂制與擴(kuò)展：CRM系統(tǒng)軟件的接口與功能擴(kuò)展更靈活，可根據(jù)客戶的需求訂制和增加更多的功能與模塊，同時可將其他系統(tǒng)嵌入到用友CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，或?qū)⒂糜袰RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)嵌入到其他操作軟件中去，使用戶操作更全面更方便。