1、企業(yè)概況

武漢棉道坊電子商務(wù)有限公司位于武漢市硚口區(qū)漢正街品牌服飾批發(fā)市場，企業(yè)經(jīng)營面積500平米，倉儲(chǔ)面積3000余平米其中店面?zhèn)}庫2個(gè)、場外倉庫1個(gè)，公司業(yè) 務(wù)人員30余人，主要從事嬰幼兒、女性服裝、服飾、日用品批發(fā)銷售，下游客戶5000余家，涵蓋二級批發(fā)、商超、終端門店等多種類型客戶。

2、核心管理痛點(diǎn)

◆ 商品推廣展示、客戶線上選貨訂貨：服裝行業(yè)商品上新、更新快，客戶下單需要看品， 公司上新后業(yè)務(wù)員發(fā)新品到朋友圈或私信客戶，工作量大效率低，客戶下單主要通過 微信、電話形式，業(yè)務(wù)員需要反復(fù)溝通商品數(shù)量、規(guī)格、顏色、尺碼等信息，溝通成 本高，效率低。

◆ 服裝建檔、多屬性銷售開單：服裝行業(yè)商品更新快、屬性多、尺碼多，建檔工作量大， 客戶下單時(shí)商品混合下單，銷售錄單時(shí)需要逐一選擇，開單效率低。

◆ 客戶流失率高：客戶量大，分管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)用戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)員無法全面準(zhǔn)確感知 客戶狀態(tài)，客情維護(hù)目標(biāo)性不強(qiáng)，客情關(guān)系管理不到位，客戶流失率高。

◆ 倉庫貨位、揀貨管理難：公司倉庫數(shù)量多、倉儲(chǔ)面積大、商品數(shù)量多，倉管人員揀貨 慢，易出錯(cuò)，銷售單商品多倉庫存放，需要人工拆單，分揀、匯總，溝通成本高工作 量大。

3、武漢棉道坊電子商務(wù)有限公司解決方案

需求一：商品推廣展示、客戶線上選貨訂貨

◆ 商品上新、更新快，客戶下單需要看品，公司上新后業(yè)務(wù)員發(fā)新品到朋友圈或私信客戶，工作量大效率低，客戶下單主要通過微信、電話形式，溝通成本高，效率低。

解決方案： 開通好業(yè)財(cái)旺鋪商品上架時(shí)上傳商品主圖、詳情圖、商品視頻等信息，可訪問商城在線看品，自主下單；業(yè)務(wù)員打開好業(yè)財(cái)APP，隨時(shí)查看公司上架新品， 打開客戶信息了解客戶拿貨特點(diǎn)，在線精準(zhǔn)推送新品。

需求二：服裝建檔、多屬性銷售開單

◆ 服裝行業(yè)商品更新快、屬性多、尺碼多，建檔工作量大，客戶下單時(shí)商品混合下單，銷售錄單時(shí)需要逐一選擇，開單效率低。

解決方案：好業(yè)財(cái)打通國標(biāo)條碼庫，商品建檔時(shí)通過掃描商品條碼自動(dòng)帶出商品名稱、規(guī)格等信息，啟用商品屬性管理，按商品勾選屬性值，自動(dòng)生成屬性組合 業(yè)務(wù)員開單按屬性批量填寫銷售數(shù)量快速開單，客戶在旺鋪端可快速勾選屬性商品，自主快速下單。

需求三：客戶流失率高

◆ 客戶量大，分管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)用戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)員無法全面準(zhǔn)確感知客戶狀態(tài)，客情維護(hù)目標(biāo)性不強(qiáng)，客情關(guān)系管理不到位，客戶流失率高。

解決方案：客戶檔案內(nèi)為客戶分配分管業(yè)務(wù)員及分管部門，責(zé)任到人。設(shè)定客戶聯(lián)絡(luò)周期天數(shù)、流失預(yù)警天數(shù)、睡眠預(yù)警天數(shù)對客戶狀態(tài)進(jìn)行分層管理。業(yè)務(wù)主管根據(jù) 客戶狀態(tài)為業(yè)務(wù)員設(shè)定客戶拜訪計(jì)劃、拜訪打卡規(guī)則，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員拜訪動(dòng)作。業(yè)務(wù)員按規(guī)定完成客戶拜訪，在手機(jī)端填報(bào)拜訪日志，業(yè)務(wù)主管通過客戶報(bào)表快速掌握客 戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行情況。

需求四：客戶管理不到位，客戶流失率高

◆ 客戶量大，分管業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)用戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)員無法全面準(zhǔn)確感知客戶狀態(tài)，客情維護(hù)目標(biāo)性不強(qiáng)，客情關(guān)系管理不到位，客戶流失率高。

解決方案：客戶檔案內(nèi)為客戶分配分管業(yè)務(wù)員及分管部門，責(zé)任到人。設(shè)定客戶聯(lián)絡(luò)周期天數(shù)、流失預(yù)警天數(shù)、睡眠預(yù)警天數(shù)，協(xié)助業(yè)務(wù)主管制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃。業(yè)務(wù) 主管根據(jù)系統(tǒng)給出的跟進(jìn)建議為業(yè)務(wù)員設(shè)定客戶拜訪計(jì)劃、拜訪打卡規(guī)則，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員拜訪動(dòng)作。業(yè)務(wù)員按規(guī)定完成客戶拜訪，在手機(jī)端填報(bào)拜訪日志，業(yè)務(wù)主管通過 客戶報(bào)表快速掌握客戶聯(lián)絡(luò)執(zhí)行情況。

需求五：倉庫揀貨協(xié)同難、管理難

◆公司倉庫數(shù)量多、倉儲(chǔ)面積大、商品數(shù)量多，倉管人員揀貨慢，易出錯(cuò)，銷售單商品多倉庫存放，需要人工拆單，分揀、匯總，溝通成本高工作量大； 商品需按屬性查看現(xiàn)存量

解決方案：啟用WMS-揀貨路線管理,設(shè)置好貨位打印貨位碼并張貼，維護(hù)好貨位商品�？蛻粝聠魏髢�(nèi)勤人員制定揀貨任務(wù)，同單不同倉科可按倉庫進(jìn)行任務(wù)拆分、 同倉不同類可按大類進(jìn)行任務(wù)拆分，完成多人揀貨協(xié)同，揀貨任務(wù)生成后自動(dòng)下發(fā)至庫管工作臺(tái)，并指引揀貨員按路線進(jìn)行揀貨，揀貨時(shí)可通過PDA掃碼快速揀貨 避免揀貨錯(cuò)誤。

4、好業(yè)財(cái)應(yīng)用效果：客戶自主下單效率高，客情維護(hù)有目標(biāo)，揀貨發(fā)貨效率明細(xì)提升

◆ 使用好業(yè)財(cái)以后，商品推廣更加輕松了，銷售過程 中溝通成本大大降低，也更有效率了。

◆ 好業(yè)財(cái)掃碼快速建檔讓建檔工作更加簡單快速，多 屬性開單的功能極大提升了我們的開單效率，不用 在多次查詢多次錄入。

◆ 通過使用客戶分析、業(yè)務(wù)員拜訪管理等功能，客情 維護(hù)更加清晰有目標(biāo)，拜訪有計(jì)劃、有匯報(bào)客戶流 失的情況得到明顯緩解。

◆ 使用好業(yè)財(cái)揀貨管理和PDA硬件后揀貨效率較以往 提升80%以上，揀貨出錯(cuò)率也大大降低。