裝備制造業(yè)又被稱為制造業(yè)的脊梁，其轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)系著整體工業(yè)水平的發(fā)展與進(jìn)步。在裝備制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈中高端邁進(jìn)的過(guò)程中，服務(wù)轉(zhuǎn)型是一條重要路徑。服務(wù)化轉(zhuǎn)型幫助裝備制造業(yè)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)找到新的盈利點(diǎn)。

但可以看到的是，當(dāng)下許多裝備制造企業(yè)的服務(wù)由于數(shù)字化程度的不高，仍然在流程管理，數(shù)據(jù)分析、人員效能優(yōu)化方面存在著許多痛點(diǎn)，這不僅使得企業(yè)服務(wù)效率的低下，成本奇高，更阻礙了企業(yè)去進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的利潤(rùn)化。

一、 客開(kāi)需求

客戶是某國(guó)際大型制冷技術(shù)有限公司特別成立的獨(dú)立服務(wù)公司。主要從事制冷技術(shù)、環(huán)保節(jié)能技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)；制冷、空調(diào)設(shè)備銷(xiāo)售；溫室氣體排放控制裝備銷(xiāo)售；工業(yè)自動(dòng)控制系統(tǒng)裝置銷(xiāo)售；機(jī)械設(shè)備租賃；通用設(shè)備修理等�？蛻羰褂肶onSuite推進(jìn)企業(yè)服務(wù)數(shù)智化的過(guò)程中，在設(shè)備維修售后服務(wù)流程中標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品存在斷點(diǎn)的地方，客戶希望由YonSuite發(fā)起的維修任務(wù)可以與自定義維修單關(guān)聯(lián)起來(lái)，再由維修單發(fā)起后續(xù)的銷(xiāo)售和流程確認(rèn)。

1、客開(kāi)業(yè)務(wù)目標(biāo)

通過(guò)客開(kāi)實(shí)現(xiàn)設(shè)備維修售后服務(wù)的全數(shù)字化，智能化，轉(zhuǎn)變企業(yè)銷(xiāo)售方式，提升交付能力，努力逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)提供全生命周期的綜合服務(wù)，來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品的價(jià)值最大化。

2、客開(kāi)業(yè)務(wù)流程

通過(guò)設(shè)備卡片關(guān)聯(lián)客戶和產(chǎn)品關(guān)系，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)設(shè)備序列號(hào)，發(fā)起返廠維修，生成維修單，維修單下推生成銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同下推生成出庫(kù)，維修完成關(guān)閉返廠維修單。

客開(kāi)業(yè)務(wù)流程圖如下所示（需購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用構(gòu)建和應(yīng)用構(gòu)建擴(kuò)展）：