前言：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)為了實現(xiàn)全覆蓋、無死角管理，對轄區(qū)進行網(wǎng)格劃分，并分配人員（網(wǎng)格員）對網(wǎng)格區(qū)域進行管理的方式，稱為網(wǎng)格化管理。

隨著改革推進，基層組織需要通過信息化工具，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，縮短組織資源與群眾的距離，為群眾提供便捷服務(wù)的同時，讓群眾真正參與到社會治理中來。

近年來，基層組織改革已經(jīng)形成趨勢：十八屆三中全會提出“以網(wǎng)格化管理健全基層綜合服務(wù)平臺”；2020年《政府工作報告》支持新型城鎮(zhèn)化，提升基層組織治理能力，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體。

（截圖自政府官網(wǎng)）

泛微OA連接企業(yè)微信政務(wù)版為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層組織打造內(nèi)外協(xié)同全面數(shù)字化的社會治理平臺，以泛微OA推動組織內(nèi)部高效協(xié)作；通過連接企業(yè)微信與微信互通，讓服務(wù)直接觸達外部群眾：

不僅群眾可以便捷反饋問題、查詢辦理進度；網(wǎng)格員可以高效聯(lián)系群眾，收集、上報數(shù)據(jù)；基層組織也能及時獲取群眾意見，高效解決問題。

（泛微OA+企業(yè)微信政務(wù)版+微信）

有效解決基層組織網(wǎng)格化建設(shè)過程中：組織應(yīng)用軟件僅面向組織內(nèi)部，群眾參與不進來；以及基層組織信息、資源分散，網(wǎng)格員掌握的基層數(shù)據(jù)無法及時共享，群眾問題內(nèi)部響應(yīng)慢、處理進度不透明等難題。

泛微OA+企業(yè)微信+居民微信

群眾、網(wǎng)格員、基層互聯(lián)互通，高效辦事

1、網(wǎng)格員便捷巡檢，采集、上報數(shù)據(jù)

各個細分網(wǎng)格區(qū)域的管理人員就是“網(wǎng)格員”，主要通過巡查走訪收集社群民意、矛盾糾紛以及事故隱患等數(shù)據(jù)，及時上報組織處理。

許多基層由于缺乏有效渠道，群眾有事找不到網(wǎng)格員，網(wǎng)格員收集的信息不能第一時間送達相應(yīng)管理部門；組織下達的任務(wù)，網(wǎng)格員執(zhí)行進度看不見，服務(wù)效率跟不上。

現(xiàn)在，網(wǎng)格員通過內(nèi)外協(xié)同數(shù)字化社會管理平臺，借助企業(yè)微信就能直接與內(nèi)部組織以及外部群眾相連，實現(xiàn)信息上傳下達。

1）連接居民個人微信，緊密聯(lián)系群眾

網(wǎng)格員可以通過企業(yè)微信群把所管區(qū)域居民統(tǒng)一起來，及時下發(fā)通知，與居民保持緊密交流，快速了解居民反饋問題，居民上報信息智能提醒，及時上報、流轉(zhuǎn)辦理。

（企業(yè)微信群直接連接居民微信）

2）任務(wù)下達、巡檢、數(shù)據(jù)收集、上報一體化

數(shù)字化社會治理平臺集“任務(wù)下達、巡檢、上報、解決”于一體，組織下達的巡檢、核實任務(wù)，網(wǎng)格員隨時手機查收，及時實地走訪、了解情況，快速上報，組織同步響應(yīng)解決。

便捷任務(wù)管理平臺

巡檢、整改以及復(fù)核等任務(wù)，網(wǎng)格員通過移動辦公應(yīng)用快速查收，及時開展線下走訪、線上溝通，隨時隨地上報巡查數(shù)據(jù)，任務(wù)完成情況透明化。

（任務(wù)管理窗口便捷執(zhí)行巡檢任務(wù)）

快速上報巡檢數(shù)據(jù)

打開企業(yè)微信隨時上報環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生、糾紛等巡檢數(shù)據(jù)，處理情況智能跟蹤反饋。

（企業(yè)微信便捷上報數(shù)據(jù)）

巡檢數(shù)據(jù)、群眾需求智能匯總

無論是群眾自主上報還是網(wǎng)格員巡檢發(fā)現(xiàn)的事件，全部沉淀到泛微OA，通過電子表單形成信息臺賬，不同類型事件的創(chuàng)建日期、聯(lián)系人、核實處理情況、管理部門等信息一查便知。

（巡檢數(shù)據(jù)自動沉淀）

巡檢軌跡智能展現(xiàn)

通過集成網(wǎng)格系統(tǒng)以及地圖系統(tǒng)，將網(wǎng)格員巡檢軌跡智能呈現(xiàn)到地圖中，結(jié)合數(shù)據(jù)大屏，將巡檢員軌跡、巡檢結(jié)果智能匯總到大屏上，便捷監(jiān)管。

（網(wǎng)格員外出便捷監(jiān)管，高效獲取數(shù)據(jù)）

3）便捷登記居民信息

通過企業(yè)微信群下發(fā)信息收集表單，轄區(qū)居民按要求主動上報，信息自動同步到OA系統(tǒng)沉淀，形成信息檔案，無需人工手動填報。

（居民信息自動收集形成表單）

2、群眾高效辦事、自治平臺

基于企業(yè)微信與群眾個人微信相連，讓群眾有渠道可以參與治理社會，及時發(fā)現(xiàn)、上報問題，建立內(nèi)外互聯(lián)互通的社會管理體系。

居民通過微信與網(wǎng)格員聯(lián)系，或者通過基層微信端服務(wù)窗口隨時上報身邊的糾紛、警情、衛(wèi)生、違建以及需求等情況，數(shù)據(jù)自動同步OA系統(tǒng)，快速形成辦理任務(wù)，辦理進度、結(jié)果及時反饋到居民微信端，提升居民參與度和基層組織服務(wù)效率。

（居民微信便捷參與管理，反饋信息）

3、組織內(nèi)部高效響應(yīng)、分析平臺

居民、網(wǎng)格員上報的問題及時沉淀到OA系統(tǒng)，組織及時通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)高效協(xié)調(diào)相關(guān)部門，協(xié)同處理問題。

結(jié)合BI報表，通過智慧大屏智能呈現(xiàn)基層網(wǎng)格化管理成果，包括問題處理效率、事件分布、待處理事件統(tǒng)計等等，全面掌控工作進度，及時發(fā)現(xiàn)管理問題，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)治理方案。

（圖片源自企業(yè)微信）

總結(jié)

國家積極號召建立數(shù)字化政府，數(shù)字化管理工具的應(yīng)用可以幫助基層組織有效提升治理能力、真正落實網(wǎng)格化管理目標(biāo)。

泛微OA與企業(yè)微信政務(wù)端相結(jié)合，通過連接微信，讓組織資源真正與外部群眾相連，打通基層服務(wù)最后一公里，實現(xiàn)信息上傳下達、統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)資源，全面提升群眾社會治理參與度、辦事便捷度。