之前，物業(yè)管理處通過業(yè)主上門紙質(zhì)記錄或者電話報(bào)修等方式對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行的記錄，物業(yè)與業(yè)主之間信息的上傳下達(dá)會(huì)耗費(fèi)大量的人力資源，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)安排遺漏的情況。

隨著現(xiàn)代物業(yè)管理逐漸規(guī)�；�、多元化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及專業(yè)化，不少物業(yè)公司借助數(shù)字化平臺(tái)，來處理上報(bào)信息，提高業(yè)主滿意度，提高物業(yè)管理效率和公司工作效率。

泛微OA通過流程和移動(dòng)建模，集成微信公眾號(hào)和物業(yè)管理專業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主在線上報(bào)維修信息，建立完整的服務(wù)過程跟蹤管理。

（物業(yè)報(bào)修管理過程）

泛微物業(yè)移動(dòng)報(bào)修管理方案特色

1

業(yè)主基礎(chǔ)資料電子化

臺(tái)賬管理，流程驅(qū)動(dòng)

首先，物業(yè)管理人員在系統(tǒng)中建立房號(hào)、業(yè)主列表等臺(tái)賬，對(duì)各項(xiàng)目和業(yè)主的信息進(jìn)行電子化管理，形成物業(yè)管理數(shù)字化的基礎(chǔ)。

（數(shù)據(jù)管理）

并且按類別區(qū)分報(bào)修內(nèi)容，劃分公有、私有區(qū)域，便于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2

我是業(yè)主，我要報(bào)修

公眾號(hào)快速發(fā)起

泛微通過打通微信公眾號(hào)，與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，綁定用戶賬戶，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同，業(yè)主自行上報(bào)、自行追蹤。

使用建模功能構(gòu)建信息表，由管理員將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，用戶在關(guān)注公眾號(hào)以后可注冊(cè)，如果姓名或手機(jī)號(hào)匹配，則允許注冊(cè)成功。

業(yè)主可在公眾號(hào)中填寫報(bào)修單，提交后信息會(huì)同步在OA表單中，從而通過OA的工作流將信息傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

通過公眾號(hào)，業(yè)主可及時(shí)跟蹤報(bào)修進(jìn)度。移動(dòng)報(bào)修結(jié)束后，業(yè)主可直接在系統(tǒng)中提交服務(wù)評(píng)價(jià)。

（公眾號(hào)發(fā)起報(bào)修-跟蹤-評(píng)價(jià)）

3

我是物業(yè)，登記報(bào)修

流程發(fā)起，快速派工

泛微OA物業(yè)報(bào)修應(yīng)用場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)多途徑辦理。物業(yè)的員工可通過PC、移動(dòng)端直接登記。

在移動(dòng)報(bào)修門戶中，包含了申請(qǐng)報(bào)修、報(bào)修記錄、報(bào)修審核、維修單、結(jié)算、回訪、超時(shí)記錄。物業(yè)員工可在移動(dòng)端登記報(bào)修內(nèi)容。

（發(fā)起報(bào)修）

報(bào)修記錄

報(bào)修單中記錄當(dāng)前用戶所提交的全部報(bào)修記錄，并可查看指定報(bào)修記錄的維修進(jìn)度。

（報(bào)修記錄）

報(bào)修審核

提交的報(bào)修申請(qǐng)，需要經(jīng)過處理人審核之后再受理。受理界面反饋質(zhì)保情況，預(yù)估金額，并上傳現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)照片，簡(jiǎn)述處理方案。

（報(bào)修審核）

派工處理

受理人可通過待派工列表，對(duì)本人受理的報(bào)修單進(jìn)行派工。

派工時(shí)可選擇多個(gè)維修人，多人協(xié)作，盡快響應(yīng)，提高維修時(shí)效。另外，可設(shè)定供應(yīng)商、結(jié)束日期，便于提醒、監(jiān)督管理。

派工后自動(dòng)刷新列表，并返回待派工頁，繼續(xù)派工工作。

（派工處理）

4

我是維修人員，及時(shí)反饋

全過程電子化管理

收到報(bào)修單的維修人員，可以在菜單中查看需要維修的報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)。

開始處理維修任務(wù)，維修單狀態(tài)變?yōu)榫S修中；維修完成后，提交維修反饋給報(bào)修人。

（維修過程）

維修反饋

被安排的維修人員，可以對(duì)報(bào)修單進(jìn)行多次反饋，反饋時(shí)要求反饋進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)照片，確保真實(shí)性。

提交后自動(dòng)記入進(jìn)度，同時(shí)返回維修列表，繼續(xù)處理其他維修事務(wù)。

維修完成，自動(dòng)從維修中列表消失。屬于供應(yīng)商維修時(shí)，會(huì)自動(dòng)將已完成報(bào)修單推送到結(jié)算列表。

維修人員提交已完成的維修單，報(bào)修人員可根據(jù)實(shí)際處理情況、處理速度給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

報(bào)修人員評(píng)價(jià)后，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，便于處理人參考評(píng)價(jià)，判斷維修人員工作質(zhì)量、效率等。

（維修反饋）

5

維修后續(xù)管理

費(fèi)用、評(píng)價(jià)、回訪一體化

維修費(fèi)用結(jié)算

物業(yè)工程部可在線對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行維修的報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算，點(diǎn)擊“結(jié)算”，快速觸發(fā)審批流程。

（費(fèi)用結(jié)算）

臺(tái)賬中展示所有的結(jié)算中以及已結(jié)算報(bào)修記錄、結(jié)算金額以及結(jié)算狀態(tài)信息。

維修完成后回訪

物業(yè)工程部可以對(duì)所有已完工的報(bào)修單進(jìn)行回訪。根據(jù)各檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定回訪結(jié)論，針對(duì)不合格的維修有權(quán)打回重新修理，重修的報(bào)修單將自動(dòng)進(jìn)入待受理環(huán)節(jié)重新進(jìn)行受理，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（回訪管理）

總結(jié)

泛微協(xié)同物業(yè)報(bào)修管理平臺(tái)通過打通內(nèi)外，為物業(yè)行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一、待辦理自動(dòng)展示、方便跟蹤監(jiān)督、數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，在提升員工效率的同時(shí)，提升客戶服務(wù)滿意度，提升客戶體驗(yàn)感。