企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以高度抽象成三大業(yè)務(wù)流，即IPD、LTC、ITR，同時(shí)用流程的方式進(jìn)行固化，建立對(duì)應(yīng)的三個(gè)IT系統(tǒng)：

IPD：Integrated Product Development，從想法到產(chǎn)品的集成產(chǎn)品開發(fā)管理流程

LTC：Leads To Cash，從線索到現(xiàn)金的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程

ITR：Issue to Resolution，從問(wèn)題到關(guān)閉的售后管理流程

（LTC是企業(yè)的“業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”）

“以客戶為中心”，解決方案核心就是LTC。LTC通過(guò)端到端的業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)內(nèi)部全員都要協(xié)同為客戶服務(wù)、整體提升面向客戶的交付能力，控制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)價(jià)值最大化。因此，LTC的銷售不再是銷售部門的銷售。LTC系統(tǒng)可能有CRM的功能屬性，也可以說(shuō)是一個(gè)全新的企業(yè)協(xié)同OA管控平臺(tái)。

（LTC系統(tǒng)界面）

泛微協(xié)同OA平臺(tái)融合LTC與ITR流程管理思想與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，利用OA系統(tǒng)靈活的流程引擎為各類組織完成業(yè)務(wù)全流程再造、優(yōu)化、落地執(zhí)行；構(gòu)建“以客戶為中心”，聚焦核心業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

（運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整體架構(gòu)）

一、LTC協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)亮點(diǎn)

泛微OA協(xié)同管理—LTC方案是從業(yè)務(wù)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯來(lái)思考并搭建的，LTC覆蓋從用戶端到企業(yè)端的全過(guò)程。全面提高企業(yè)銷售管理、客服服務(wù)過(guò)程中的效率，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)字化依據(jù)。

1、LTC線索到現(xiàn)金管理，提升運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力

LTC協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由市場(chǎng)線索管理、商機(jī)管理、合同執(zhí)行管理三大部分組成，與之對(duì)應(yīng)的輸出是商機(jī)、合同、收入。

（線索→商機(jī)→合同→現(xiàn)金）

客戶信息管理：通過(guò)OA系統(tǒng)流程管理將客戶信息完整記錄，線索的收集與生成、驗(yàn)證與分發(fā)，更好的實(shí)現(xiàn)線索跟蹤與培育。同時(shí)，根據(jù)客戶在不同階段的狀態(tài)變換，OA系統(tǒng)建立“客戶變更審批”、“客戶轉(zhuǎn)正審批”等動(dòng)態(tài)信息更新流程，保證客戶信息實(shí)時(shí)同步。

（客戶信息管理）

線索獲取與登記：客戶轉(zhuǎn)正審批后進(jìn)入線索庫(kù)，銷售通過(guò)流程進(jìn)行線索登記；實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)信息可視，幫助運(yùn)營(yíng)者理解整體動(dòng)態(tài)。

（線索創(chuàng)建）

商機(jī)跟蹤管理：銷售可提交“線索轉(zhuǎn)商機(jī)流程”，審批后OA系統(tǒng)自動(dòng)生成商機(jī)，通過(guò)商機(jī)開啟、商務(wù)、跟進(jìn)三個(gè)階段對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的管理；提高企業(yè)商機(jī)訂單轉(zhuǎn)化率。

（商機(jī)基本信息）

合同管理：OA系統(tǒng)支持新建合同、合同變更等一系列合同流程管理，智能化合同臺(tái)賬功能讓管理者能清晰掌握企業(yè)合同概況，簡(jiǎn)化評(píng)審及決策。

（合同四要素評(píng)審）

訂單、發(fā)貨、收款管理：合同完成后，OA系統(tǒng)根據(jù)關(guān)聯(lián)合同流程自動(dòng)生成訂單，訂單完成后，系統(tǒng)自動(dòng)更新合同臺(tái)賬庫(kù)中的剩余訂單數(shù)量；數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性。

（訂單流程表單）

報(bào)表分析：線索、商機(jī)、合同訂單等相關(guān)流程數(shù)據(jù)會(huì)在OA系統(tǒng)保存、優(yōu)化，生成各項(xiàng)銷售信息，再通過(guò)報(bào)表全面呈現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)者能隨時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)。

（管理駕駛艙）

小結(jié)：OA系統(tǒng)通過(guò)線索完整記錄、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、清晰數(shù)據(jù)報(bào)表使LTC流程體系高效落地執(zhí)行，整體提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、ITR問(wèn)題到關(guān)閉管理，提升客戶滿意度

有問(wèn)題，發(fā)生了，就要解決，然后關(guān)閉。一個(gè)問(wèn)題處理了叫“解決”，組織同類問(wèn)題都解決了才叫“關(guān)閉”！ITR流程通過(guò)一條工作流協(xié)同組織啟端到終端所有相關(guān)部門。

問(wèn)題處理流程：泛微OA系統(tǒng)建立外部與內(nèi)部問(wèn)題處理流程，幫助企業(yè)建立問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高客戶滿意度。

（外部問(wèn)題處理流程）

處理人分發(fā)：通過(guò)OA流程引擎的附加規(guī)則，實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)根據(jù)問(wèn)題“問(wèn)題處理人”，自動(dòng)分發(fā)，提升問(wèn)題處理效率。

報(bào)表查詢：建立問(wèn)題處理模塊，便于實(shí)時(shí)查詢問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題報(bào)表清晰掌握各類問(wèn)題動(dòng)態(tài)。

小結(jié)：結(jié)合LTC共同打造了一個(gè)從市場(chǎng)、線索、銷售、交付、現(xiàn)金到服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，從而提升客戶滿意度。

二、LTC協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)價(jià)值

泛微協(xié)同OA系統(tǒng)-LTC流程體系落地，管理者全面掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程一目了然，運(yùn)營(yíng)者直觀了解所有線索與商機(jī)信息；強(qiáng)大的建模功能與系統(tǒng)集成整合能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息互聯(lián)互通。

寫在最后：

LTC流程管理是非常具有本土特色的經(jīng)營(yíng)體系，但是它也有缺陷，并沒有解決線索怎么產(chǎn)生，來(lái)自于哪里的問(wèn)題。但LTC讓業(yè)務(wù)支撐部門從業(yè)務(wù)流程支撐者、業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)者轉(zhuǎn)變和提升為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力使能者、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的使能者。