摘要：多元化集團(tuán)業(yè)務(wù)繁雜，信息化建設(shè)怎么部署？系統(tǒng)太多了，人手不夠怎么辦？OA只能用于行政辦公嗎？移動入口哪個更好用？……眾多疑惑，你可以從下文中找找答案。

案例背景

松雷實業(yè)集團(tuán)成立于1989 年，目前已經(jīng)發(fā)展為集房地產(chǎn)、商業(yè)、金融、教育、文化（網(wǎng)絡(luò)）傳媒及交通運輸?shù)刃袠I(yè)于一體的多元化、跨行業(yè)大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，分公司分布于哈爾濱、北京、上海、深圳、香港等地，擁有員工數(shù)近千人。

隨著集團(tuán)的迅猛發(fā)展和不斷壯大，松雷集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu)不斷增多，組織架構(gòu)也越來越復(fù)雜，企業(yè)的運營效率因此受到極大的考驗。為提升企業(yè)競爭力，松雷集團(tuán)開始積極開展信息化建設(shè)，目前集團(tuán)內(nèi)部有四五十套系統(tǒng)運行，共同支撐松雷業(yè)務(wù)和規(guī)模的高速擴(kuò)張。追溯泛微與松雷的合作，從2006年至今已經(jīng)持續(xù)了10年之久，從e-cology5.0到最新版的e-cology8.0,松雷集團(tuán)一路陪伴并見證著泛微的成長。此次泛微專訪松雷集團(tuán)信息中心經(jīng)理張興民，有機(jī)會走進(jìn)松雷全方位探究多元化企業(yè)集團(tuán)的信息化強(qiáng)大之路。

松雷集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān) 張興民

40-50套系統(tǒng)有序運維 支撐集團(tuán)高效運轉(zhuǎn)

多元化企業(yè)集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu)眾多且遍布全國各地，如何實現(xiàn)集團(tuán)上下的高效協(xié)同和業(yè)務(wù)開展，松雷根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展及系統(tǒng)現(xiàn)狀，逐步完善信息化部署，從服務(wù)集團(tuán)辦公的OA系統(tǒng)、到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)、專業(yè)客戶管理的CRM系統(tǒng)……張興民表示，目前松雷集團(tuán)內(nèi)部有40-50套系統(tǒng)運行，從三大方面各司其職共同支撐集團(tuán)業(yè)務(wù)開展。

1、推動業(yè)務(wù)：指為更好地推動業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的針對不同行業(yè)的專業(yè)系統(tǒng)，如零售百貨的ERP、CRM系統(tǒng)，連鎖超市的進(jìn)銷存、庫存管理系統(tǒng)。餐飲的連鎖餐飲管理系統(tǒng)等；

2、輔助管理：指常用辦公系統(tǒng)及其他輔助公司日常管理的系統(tǒng)，主要有OA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、預(yù)付卡系統(tǒng)等；

3、系統(tǒng)運維：指自動化管理運維上述所有系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用監(jiān)控、報警調(diào)配等。

松雷集團(tuán)信息系統(tǒng)架構(gòu)

這么多系統(tǒng)的日常維護(hù)管理必然要耗費不少時間精力，張興民介紹，集團(tuán)IT部門共19人，按照職能范圍分工，主要分為主機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)運維組、軟件組、行政管理組和開發(fā)組，需要說明的是軟件組只負(fù)責(zé)軟件本身的實施、維護(hù)和處理，不涉及開發(fā)，開發(fā)由開發(fā)組的同事負(fù)責(zé)。如此一來，各組負(fù)責(zé)各自份內(nèi)的事情，分工明確，避免相互推諉，工作效率大大提高。

流程不僅僅用于行政辦公 還可以深入業(yè)務(wù)管理

OA系統(tǒng)以流程的形式將企業(yè)的各種規(guī)則、制度固化下來，使得員工和領(lǐng)導(dǎo)能夠充分協(xié)調(diào)企業(yè)資源，高效率地完成工作。松雷集團(tuán)在10年的OA運用實踐中充分體會到了流程對于工作的重大便利，流程的使用也已經(jīng)深深融入了松雷人的血液，留存下來的超過1000個流程就是見證。張興民感嘆：“假如有一天OA不能正常使用了，大家就不知道怎么工作了�！�

在松雷，流程表單不僅僅用于基礎(chǔ)行政辦公，也逐漸深入業(yè)務(wù)管理。張興民重點提及了松雷集團(tuán)經(jīng)營活動中的合同管理環(huán)節(jié)，他說，松雷旗下的百貨超市經(jīng)常需要與商家簽訂合同，且這個工作周期長、頻繁，還需提供一系列審核資料，相對繁瑣和復(fù)雜，于是松雷通過流程表單的設(shè)計將審批流程放到OA系統(tǒng)中完成，使得復(fù)雜的工作能夠通過固化的流程自動流轉(zhuǎn)，極大地提高了工作效率。

松雷百貨新進(jìn)品牌審批單

訪談中張興民對泛微最新版的e-cology8.0系統(tǒng)給予了極大的肯定，他說：“升級版的E8解決了很多歷史遺留問題，不僅可以支持除windows以外的操作系統(tǒng)，流程表單也實現(xiàn)了導(dǎo)入導(dǎo)出，便于用原有的流程快速編輯生成新的表單。這對于松雷這樣流程表單經(jīng)常需要變化的企業(yè)來說，極大地減輕了IT人員的工作量，提高了工作效率�！�

擁抱移動互聯(lián) 將OA接入微信企業(yè)號

移動互聯(lián)時代，松雷集團(tuán)積極部署移動端的信息化工作，利用泛微OA開放的接口實現(xiàn)與微信企業(yè)號的集成，為集團(tuán)用戶打造了方便可用的移動辦公平臺 。張興民表示，他看好微信端，原因在于一般手機(jī)里都會安裝微信客戶端，不需要另外下載APP，直接使用即可，方便省事。另外，微信的消息提醒很及時，確保員工可以隨時關(guān)注最新動態(tài)，不錯過重要信息。目前，松雷已經(jīng)在企業(yè)號實現(xiàn)核心流程審批，后續(xù)階段更多PC應(yīng)用將同步到微信企業(yè)號中，打造更加深化、易用性更高的移動辦公平臺。

松雷集團(tuán)通過泛微云橋平臺集成微信企業(yè)號后臺界面

案例小結(jié)

松雷作為一家大型多元化民營企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)種類繁雜，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速，如何利用信息化手段支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，很早松雷就開始積極探索這個問題，所以有了2006年與泛微的牽手。泛微協(xié)同OA幫助松雷通過對內(nèi)部流程的梳理、沉淀和優(yōu)化，首先實現(xiàn)基礎(chǔ)日常辦公流程電子化，進(jìn)而通過對流程表單的自定義編輯修改，逐步深入業(yè)務(wù)管理過程，將線下復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過流程的自動流轉(zhuǎn)實現(xiàn)簡化。從日常辦公到業(yè)務(wù)管理，泛微OA的確如張經(jīng)理所言已經(jīng)融入了松雷的血脈，“沒有它就不行”。

一般而言，軟件產(chǎn)品的生命周期只有3年，好像是婚姻中所說的七年之癢一樣，有個變數(shù)的節(jié)點，3年之后要么是繼續(xù)升級使用要么是替換新的產(chǎn)品。松雷集團(tuán)使用泛微OA已經(jīng)度過了3個3年，正在邁向第四個3年�？陀^來說，這得益于雙方的磨合，一方面是松雷已經(jīng)逐步習(xí)慣了泛微OA的設(shè)計思路，更加易于上手；另一方面在于泛微OA在這10年中始終堅持前進(jìn)，保有著強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，并不斷為松雷提供新的驚喜。

言談之中真實感受到了松雷集團(tuán)對于泛微協(xié)同OA產(chǎn)品的認(rèn)可，泛微真誠地感謝像松雷集團(tuán)一樣每一位陪伴泛微成長的客戶。泛微特別愿意去傾聽客戶的訴求，客戶的每一個需求每一個問題都是我們努力的方向。泛微也相信任何一個產(chǎn)品不可能生而完美，只有專注專研，并在實踐中驗證、在反思中總結(jié)，才能不斷完善。e-cology產(chǎn)品歷經(jīng)15年發(fā)展至今天的8.0版本是泛微始終堅持前進(jìn)的最好證明。