有組織的地方必然存在流程。

如果把企業(yè)比做一個人，戰(zhàn)略、目標(biāo)就好比大腦，它決定我們?nèi)ツ睦镒鍪裁�，組織就如同人體的各個器官，相互之間分工合作實現(xiàn)特定的功能，流程就像是遍布全身的血管和神經(jīng)，負(fù)責(zé)連接不同的器官，對各個器官的“輸出”進(jìn)行有效循壞，維持人體的機(jī)能。這也是為什么許多企業(yè)希望打造“流程型組織”，建立以流程為主導(dǎo)的柔性組織。

流程之于組織的重要性毋庸置疑，但企業(yè)真的需要流程管理嗎？只有3/5人的企業(yè)即使不做流程管理，也不會引發(fā)太大的問題，上千人、上萬人的企業(yè)不做流程管理而任由發(fā)展顯然是不可能；企業(yè)中細(xì)小的事情，比如給客戶打個電話、發(fā)個郵件，不需要流程管理，但企業(yè)中的重大事項，比如業(yè)務(wù)合同、費(fèi)用支出等，沒有流程將很容易失控，同時，類似辦公用品的領(lǐng)用這樣看似小事但如果不做流程管理可能會帶來成本的上升……這些雖然是極端的例子，但至少證明了一點(diǎn)：流程管理并非是萬能的，并非時時事事適用，但缺了它同樣是中災(zāi)難。

犧牲掉效率換來規(guī)范，值得嗎？

出于管理的需求，原本只需要2個人審批的流程變成了5個人，審批節(jié)點(diǎn)增多，必然導(dǎo)致審批時間過長，即使責(zé)權(quán)體系更加規(guī)范，犧牲掉效率的流程管理是否值得推廣？

——流程規(guī)范以犧牲效率為代價，對企業(yè)并不是什么好事兒。在傳統(tǒng)管理方式下，規(guī)范和效率并確實難以兩全，但通過協(xié)同OA等平臺實現(xiàn)流程電子化，完全可以實現(xiàn)規(guī)范與效率、魚與熊掌兼得。

流程管理會讓員工覺得束手束腳？

事事都要經(jīng)過審批，員工做起事來難免會覺得束手束腳，很多事情不再積極推動，導(dǎo)致公司的創(chuàng)新力不足。既不想回到不規(guī)范的管理狀態(tài)，又對員工的激勵感到無能為力，怎么破？

——人的要素和流程的要素都是組織不可或缺的要素。我們把管理解讀為“管事理人”，管理本身并非是為了管人，而是為了服務(wù)于人以更好地實現(xiàn)目標(biāo)，流程管理亦是如此，因此流程管理并非要面面俱到，也并非要事事嚴(yán)苛，對于任何一個組織，流程管理是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，不可能一蹴而就。流程管理落地的核心是找到關(guān)鍵點(diǎn)與平衡點(diǎn)。其次，是有一個高效的平臺，讓流程主動服務(wù)員工的日常工作，不磨滅每一個員工的崗位價值。

為什么流程管理治不了推諉扯皮？

一個重要的審批流程，特意增加了審批節(jié)點(diǎn)，多人把關(guān)，但換來的結(jié)果卻是出現(xiàn)了問題，每個人都說不是自己的問題，為什么推行了流程管理卻治不了推諉扯皮？

——一個流程，看似簡單，但卻承載著組織的權(quán)責(zé)分配與信息流轉(zhuǎn)等豐富的管理內(nèi)容，一個流程里邊可能同時存在著審批流、權(quán)限流、數(shù)據(jù)流、控制流，這里邊，每一個點(diǎn)出現(xiàn)問題，都可能造成流程失效甚至適得其反。在企業(yè)流程落地實踐中，明確的責(zé)權(quán)體系是基礎(chǔ)，必要的平臺支撐是關(guān)鍵，例如OA中的流程管理就是體現(xiàn)審批流、權(quán)限流、數(shù)據(jù)流、控制流多流合一的實例。

管理社交化與流程管理沖突嗎？

管理社交化倡導(dǎo)以人為核心，強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)于員工，激發(fā)個體價值，而流程管理意味著嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、約束，相互矛盾嗎？

——在移動互聯(lián)環(huán)境下，客戶、員工、伙伴、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等變成無處不在的鏈接，相互之間的交互環(huán)境更為復(fù)雜和多變，組織管理中的社交屬性被激發(fā)和釋放出來，管理社交化應(yīng)運(yùn)而生。所謂管理社交化，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是以人為核心，倡導(dǎo)讓管理和it服務(wù)于每一個員工，釋放個體價值，進(jìn)而更好地服務(wù)于客戶和市場，它最終構(gòu)建的是一個“人人為核心、人人非核心”的工作空間。社交化除了作為組織協(xié)作交流的平臺，更多是擔(dān)當(dāng)一個交互入口和通道，而入口的背后，可以是流程、知識等等豐富的內(nèi)容，相互之間并不矛盾，社交化讓組織的交互更加扁平化、信息獲取/交互更加高效與快捷，甚至客戶成為流程的發(fā)起者，帶動企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，最終形成一個自主生態(tài)，就如同一個人置身于自然與社會的大生態(tài)系統(tǒng)之中，可以不斷從中學(xué)習(xí)和優(yōu)化自身。

OA流程管理靠譜嗎？

流程管理是協(xié)同OA的三大核心之一，流程管理可以認(rèn)為是協(xié)同(OA)軟件最為核心的價值之一。通過OA落地流程管理，規(guī)范和提升管理效率已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)可。在協(xié)同(OA)軟件系統(tǒng)里，工作流程的組成表現(xiàn)為字段、表單、節(jié)點(diǎn)、路徑、流轉(zhuǎn)意見、統(tǒng)計報表等，字段組合成表單，表單通過一定的邏輯規(guī)則進(jìn)行一個節(jié)點(diǎn)一個節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)形成路徑，在流轉(zhuǎn)路徑中形成流轉(zhuǎn)意見，最終以報表的方式形成某一類流程的統(tǒng)計分析，為企業(yè)流程優(yōu)化提供參考。同時，你會發(fā)現(xiàn)OA的流程與費(fèi)用關(guān)聯(lián)，與客戶關(guān)聯(lián)，與部門關(guān)聯(lián)，多維度的協(xié)同關(guān)聯(lián)，讓流程更具價值，這些相互關(guān)聯(lián)的信息可以幫助企業(yè)衡量流程是否真正有益于管理，以及某項工作是否真的需要流程管理或該如何調(diào)整以適應(yīng)管理，是一個集流程部署、跟蹤、優(yōu)化、更新與一體的管理平臺。

OA中的流程關(guān)聯(lián)示例：關(guān)聯(lián)費(fèi)用（借款流程）、客戶、項目、合同以及歷史流程等數(shù)據(jù)

OA中的流程關(guān)聯(lián)示例：關(guān)聯(lián)費(fèi)用歷史流程和數(shù)據(jù)信息，讓每次審批都有據(jù)可依。

形象地來說，企業(yè)通過協(xié)同(OA)軟件構(gòu)建的工作流程體系類似于鐵路系統(tǒng)（自由流程是個特例）：一條條鐵軌就像流程的路徑，一輛輛火車就像一個一個表單（一節(jié)節(jié)車廂像一個個字段），一個個車站就像一個一個節(jié)點(diǎn)（流程出口和入口）。不同的是，它是一種虛擬的系統(tǒng)，可以實時調(diào)整以滿足管理所需。