顧客就是上帝，這句話已然成為商業(yè)圣經(jīng)。不過，在實際操作中，由于信息的不對等，“上帝”最終接受的服務(wù)也是參差不齊。近日，有媒體爆出上萬元Gucci被盜，但由于進(jìn)價過低（僅幾百元）而被拒絕立案，一經(jīng)曝光，大眾嘩然——這就是很好的例子。顯然，由于品牌運作的關(guān)系，Gucci的價值在消費者那里被放大……

“如果說，消費者購買奢侈品更多的是購買其品牌的附加價值滿足心理需求，那么在企業(yè)信息化的領(lǐng)域，品牌作為附加價值賣給企業(yè)的可能性極低。在企業(yè)信息化領(lǐng)域，如果只做品牌不做品質(zhì)，最終只能面臨被淘汰的命運，必須品牌與品質(zhì)兩手抓、品質(zhì)為重”泛微常務(wù)總裁王晨志如是說。雖然經(jīng)過10年的培育，“泛微”已然成為中國協(xié)同管理軟件行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲�但�?/span>晨志關(guān)于品牌的看法依然質(zhì)樸，在他看來，泛微品牌真正創(chuàng)造價值的是泛微協(xié)同OA的品質(zhì)，而非品牌本身。

上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司常務(wù)總裁王晨志

“管理軟件行業(yè)應(yīng)回歸本真”

管理軟件廠商到底應(yīng)不應(yīng)該宣傳理念？泛微常務(wù)總裁王晨志認(rèn)為，理念營銷對管理軟件廠商而言，是一把雙刃劍�！肮芾砝砟钍且粋�管理平臺設(shè)計研發(fā)的魂，缺乏了這個東西，管理軟件可能變成一個辦公工具大合輯。因此，理念不是包裝出來的，宣傳理念這個思路也是沒錯的，而且也是被市場認(rèn)可的一種營銷思路。但如果只停留在理念層面，而在產(chǎn)品或平臺上無法很好的落地，就變成了炒作。單純的炒作并不能讓品牌長久不衰”。

“現(xiàn)在消費品領(lǐng)域在宣傳讓大家拒絕過度包裝，在管理軟件行業(yè)，也應(yīng)該回歸本真。過去在信息化領(lǐng)域，你可能會看到一些因為過度包裝理念而無法落地的例子，現(xiàn)在整個行業(yè)已經(jīng)走過了當(dāng)初頭腦風(fēng)暴的浮華階段，開始更加關(guān)注客戶實踐價值、客戶滿意度這些實際的東西”。

“品牌需要構(gòu)建企業(yè)信任關(guān)系”

支撐管理軟件品牌的核心是什么？泛微常務(wù)總裁王晨志認(rèn)為是用戶口碑、客戶滿意度�！胺何⒃跇I(yè)內(nèi)的口碑很好，泛微的品牌價值也是在這個地方。很多企業(yè)的CIO跳槽到其他公司，也會推薦用泛微的OA平臺，因為他們覺得確確實實能為企業(yè)的日常運營帶來幫助、帶來價值。有些時候，IT服務(wù)商把信息化做成了一錘子買賣，靠忽悠來促成銷售。這造成了廠商與企業(yè)用戶之間的不信任關(guān)系。我們需要通過實實在在的品質(zhì)來構(gòu)建廠商與企業(yè)之間的信任關(guān)系。中國協(xié)同辦公領(lǐng)域客戶滿意度最佳品牌這個獎項不是中國企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟頒發(fā)的，而是企業(yè)用戶給的�！�

“圍繞價值落地 圍繞客戶滿意”

如何構(gòu)建這種信任關(guān)系？泛微常務(wù)總裁王晨志認(rèn)為，需要圍繞價值落地、圍繞客戶滿意�！岸床炜蛻粜枰�什么，竭盡所能協(xié)調(diào)資源去解決這個需求，同時把事情做到極致。泛微近兩年的一些戰(zhàn)略動作，包括全國本地化服務(wù)體系的建設(shè)，包括與SAP的合作，包括“咨詢+落地+運維”的一體化服務(wù)模式等等，為什么會有這些動作？你可以看出來都是圍繞客戶價值落地、圍繞客戶滿意。比如，咨詢業(yè)務(wù)相對來講并不盈利，但設(shè)立這項服務(wù)其實是為了讓后續(xù)的落地能夠更加到位，而運維則是考慮到許多企業(yè)的現(xiàn)實需求，能夠幫助企業(yè)把IT平臺的價值發(fā)揮到佳”

背景：中國企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)合中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會、中國民族經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展協(xié)會、中國管理科學(xué)研究院、世紀(jì)人物雜志社、中國行業(yè)領(lǐng)先品牌企業(yè)推介活動組委會共同授予上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司“中國協(xié)同管理軟件領(lǐng)軍品牌”、“中國協(xié)同辦公領(lǐng)域客戶滿意最佳品牌”榮譽，泛微總裁韋利東當(dāng)選“中國品牌建設(shè)實踐創(chuàng)新十大杰出管理英才”。