未來(lái)企業(yè)OA選型將更關(guān)注社交化管理
發(fā)布時(shí)間：2024-11-18 瀏覽：2075次
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本月，分析公司IDC發(fā)布了2011預(yù)測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示社交化的平臺(tái)建設(shè)將成為未來(lái)IT應(yīng)用趨勢(shì)。IDC預(yù)測(cè)社交商業(yè)軟件市場(chǎng)將增長(zhǎng)，到2014年社交商業(yè)軟件增長(zhǎng)率將達(dá)38%，到2011年底，將有40%的中小企業(yè)將采用社交網(wǎng)絡(luò)。
而什么是企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)呢？IDC并未給出明確的定義。與此同時(shí)，在CRM、視頻會(huì)議等領(lǐng)域紛紛推出社交、商業(yè)社交的概念，而就其本質(zhì)，所謂商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)，與日常我們所接觸的社交平臺(tái)并無(wú)不同，類(lèi)似Twitter和Facebook、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、論壇、社區(qū)、博客等基于互聯(lián)網(wǎng)的社交方式是此輪變革的主流，也是核心所在。而在企業(yè)IT系統(tǒng)的社交性，也離不開(kāi)這些表現(xiàn)形式，與前者不同的是，它是應(yīng)用于企業(yè)日常辦公的綜合性平臺(tái)，以各種方式促進(jìn)人與人之間的互動(dòng)和協(xié)作。
社交離不開(kāi)人的因素，而提到人的因素，企業(yè)面臨兩大重要角色，即客戶和員工。這兩點(diǎn)因素使得CRM和協(xié)同OA軟件將成為“社交”風(fēng)潮中的兩大主角。而面對(duì)即將到來(lái)的SNS應(yīng)用大潮，各路廠商已然開(kāi)始行動(dòng)。
在CRM領(lǐng)域，將SNS功能融入到CRM中，在國(guó)外其實(shí)已有先行者。早在2009年，甲骨文公司就已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向了社交網(wǎng)絡(luò)所提供的巨大商業(yè)潛力，在其推出的Siebel CRM On Demand產(chǎn)品中融入了SNS功能，該產(chǎn)品的其中一個(gè)特性就是將來(lái)自?xún)?nèi)部系統(tǒng)的銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)與外部信息混合在一起，來(lái)幫助預(yù)測(cè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；另外一種特性則是模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷(xiāo)售人員可以創(chuàng)建和加入群。伴隨著社交化IT的到來(lái)，國(guó)內(nèi)CRM廠商也是躍躍欲試。
相比CRM，由于價(jià)值定位在人和組織的管理，OA系統(tǒng)一直側(cè)重于溝通、協(xié)作、分享等方面。這使其在SNS方面具有與生俱來(lái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。在過(guò)去的幾年，以國(guó)內(nèi)OA領(lǐng)域廠商泛微為代表的廠商，已然將社交概念融入到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中來(lái)。以泛微OA系統(tǒng)為例，我們可以從中發(fā)現(xiàn)許多SNS的影子。在系統(tǒng)內(nèi)，員工可以像在博客中一樣，發(fā)布自己的觀點(diǎn)、想法，也可以收到同事們的留言和回復(fù)；借助協(xié)作區(qū)，員工可以像在論壇里一樣，發(fā)表一個(gè)主題，以供獲得更多的想法和思路；甚至是系統(tǒng)里的流程，也可以作為溝通之用；而利用郵件、視頻會(huì)議、即時(shí)通訊等集成應(yīng)用，OA系統(tǒng)也可以成為員工進(jìn)行內(nèi)外部溝通的有效平臺(tái)。當(dāng)然，這只是協(xié)同OA系統(tǒng)里最常見(jiàn)、平淡無(wú)奇的功能，OA系統(tǒng)的優(yōu)越性在于，以此為基礎(chǔ)的各項(xiàng)創(chuàng)造性應(yīng)用。在復(fù)地集團(tuán)，泛微的協(xié)同OA系統(tǒng)利用這種社交性，為其搭建了“螞蟻積分”的知識(shí)管理應(yīng)用。閑話不多說(shuō)，您可以從這些應(yīng)用界面上感受它的社交元素：
看了上面的幾張圖，也許您會(huì)疑惑：這是在辦公嗎？答案是肯定的，如今，這個(gè)“螞蟻積分”應(yīng)用已經(jīng)成為復(fù)地集團(tuán)知識(shí)管理的重要組成。當(dāng)然，由于OA系統(tǒng)是管人和管組織的，這使得它在社交方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)橛腥说牡胤骄托枰獪贤āf(xié)作和分享。而如何創(chuàng)造性地利用OA平臺(tái)的既有優(yōu)勢(shì)，把社交的功能和價(jià)值發(fā)揮到極致，是每個(gè)OA廠商應(yīng)該思考和積極推進(jìn)的問(wèn)題。
在即時(shí)通訊方面，OA廠商也不滿足于簡(jiǎn)單的集成。泛微軟件已經(jīng)在開(kāi)發(fā)屬于自己的即時(shí)通訊工具，而在即將到來(lái)的2011年，泛微自主研發(fā)設(shè)計(jì)的這款即時(shí)通訊工具也將和廣大的新老用于見(jiàn)面，屆時(shí)，無(wú)疑將會(huì)把OA業(yè)內(nèi)的“社交”風(fēng)潮推向高潮。
