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    資源池是什么意思？U8CRM系統(tǒng)資源池管理業(yè)務(wù)介紹

    發(fā)布時間：2024-11-18　　瀏覽：261次　　

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    業(yè)務(wù)介紹
    呼叫中心或業(yè)務(wù)部通過各種渠道收集銷售資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機會）、市場部通過市場活動獲取銷售資源，這些通過多渠道收集的銷售資源會進入企業(yè)的資源池進行管理。
     資源池的分類：
    企業(yè)所有的屬于公共的資源可分為：公共資源池、部門資源池。
     公共資源池：沒有專管部門并且沒有專管業(yè)務(wù)員的未停用/未關(guān)閉的資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機會），進入公共資源池管理。
     部門資源池：有專管部門但是沒有專管業(yè)務(wù)員的未停用/未關(guān)閉的資源（線索、潛在客戶、正式客戶、機會），進入部門資源池管理。
     公共資源的應(yīng)用及處理
     客戶管理部把公共資源分配給部門、分配給業(yè)務(wù)員；有權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可進入資源池獲取資源。
     業(yè)務(wù)員接到資源后，進行跟進。
     如果銷售資源（線索、客戶、銷售機會）跟進沒有進展，管理人員可以手工或通過回收規(guī)則進行回收。
     對于正式客戶，成單后的客戶還會持續(xù)經(jīng)營，為促進業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟進、經(jīng)營老客戶，可對正式客戶設(shè)置規(guī)則進行自動回收。
     對于分配與回收的歷史操作，通過資源的“分配回收歷史”列表可查詢相應(yīng)的歷史記錄。
     分配與回收時支持消息提醒員工。


     菜單變化

    線索、客戶（潛在客戶、正式客戶）、銷售機會主菜單下，支持：公共資源池、部門資源池、資源回收、分配回收歷史 子菜單。

     資源流程圖（線索為例）



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