3.17.1最終用戶

售后服務面對的最終用戶有可能是當時購買產品的客戶，也有可能不是。

最終用戶和客戶的區(qū)別：客戶可以是最終用戶（客戶檔案可以轉化為最終用戶檔案）。對于經銷、代銷模式的銷售，或者是企業(yè)團購等模式，購買客戶不一定就是最終的服務用戶。一個購買客戶可以對應多個最終用戶。比如某公司購買產品發(fā)給員工使用，公司是購買客戶，而售后報修的個人是最終用戶，最終用戶可以手工建檔，也可以從客戶檔案那里手工轉化生成。服務管理選項如果設置了“銷售出庫生成服務產品時自動生成最終用戶”，系統也可以自動將銷售出庫單上的客戶或擴展自定義項中錄入的“最終用戶”轉化成最終用戶。

最終用戶在服務管理的各個環(huán)節(jié)都能夠使用（請求、工單、報價、結算、配件管理等等），主要用于信息記錄，比如后續(xù)維修完畢，將產品寄回給最終用戶（地址）需要，或者作為開票的依據等等最終用戶可以按照“相關/負責員工”、“部門”等維度控制數據權限。

QQ 號：手工錄入

3.17.1.2 操作說明

最終用戶的幾種來源：
1. 客戶轉化

2. 手工新建

3. 呼叫中心創(chuàng)建

如果按照呼叫中心插件，使用呼叫中心功能，可以在呼叫中心根據客戶來電信息直接創(chuàng)建最終用戶檔案