3.17.1最終用戶

售后服務(wù)面對(duì)的最終用戶有可能是當(dāng)時(shí)購買產(chǎn)品的客戶，也有可能不是。

最終用戶和客戶的區(qū)別：客戶可以是最終用戶（客戶檔案可以轉(zhuǎn)化為最終用戶檔案）。對(duì)于經(jīng)銷、代銷模式的銷售，或者是企業(yè)團(tuán)購等模式，購買客戶不一定就是最終的服務(wù)用戶。一個(gè)購買客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)最終用戶。比如某公司購買產(chǎn)品發(fā)給員工使用，公司是購買客戶，而售后報(bào)修的個(gè)人是最終用戶，最終用戶可以手工建檔，也可以從客戶檔案那里手工轉(zhuǎn)化生成。服務(wù)管理選項(xiàng)如果設(shè)置了“銷售出庫生成服務(wù)產(chǎn)品時(shí)自動(dòng)生成最終用戶”，系統(tǒng)也可以自動(dòng)將銷售出庫單上的客戶或擴(kuò)展自定義項(xiàng)中錄入的“最終用戶”轉(zhuǎn)化成最終用戶。

最終用戶在服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠使用（請(qǐng)求、工單、報(bào)價(jià)、結(jié)算、配件管理等等），主要用于信息記錄，比如后續(xù)維修完畢，將產(chǎn)品寄回給最終用戶（地址）需要，或者作為開票的依據(jù)等等最終用戶可以按照“相關(guān)/負(fù)責(zé)員工”、“部門”等維度控制數(shù)據(jù)權(quán)限。

QQ 號(hào)：手工錄入

3.17.1.2 操作說明

最終用戶的幾種來源：
1. 客戶轉(zhuǎn)化

2. 手工新建

3. 呼叫中心創(chuàng)建

如果按照呼叫中心插件，使用呼叫中心功能，可以在呼叫中心根據(jù)客戶來電信息直接創(chuàng)建最終用戶檔案