生鮮超市，成立于2018年，主要銷售預(yù)包裝食品兼散裝食品、生鮮肉、蔬菜、水果、日用品零售，現(xiàn)場制售。在長春市內(nèi)共有3家門店， 單店規(guī)模50-100平，商品SKU700+，門店導(dǎo)購4人，收銀員3人，店長及庫管等管理人員7人。

管理痛點：

• 收銀：原來傳統(tǒng)線下收銀老軟件不支持微信、支付寶等掃碼支付方 式，財務(wù)每天手工對賬麻煩工作量大；

• 商城數(shù)據(jù)與門店數(shù)據(jù)不互通：獨立應(yīng)用的線上商城上訂單、會員信 息、會員積分儲值等信息需要二次錄入到軟件中，工作量非常大；

• 拓新手段單一：線下應(yīng)用的老軟件，只能等客戶到店時發(fā)展注冊會 員，另外沒有主動的營銷手段，只能通過短信、電話、微信等方式 觸達(dá)并引導(dǎo)會員復(fù)購，方式單一，效果不理想。

1、一體化管理

• 線上線下一體化：

通過門店拉新，線下消費會員引流到線上商城搭建私域流量池；通過會員積分、 會員儲值等方式促進(jìn)會員消費；可以隨時查詢了解會員線上線下的消費記錄；通過門店自提會員可 在線上訂貨線下到店提貨，提高線下門店客流，同時在會員到店時導(dǎo)購還引導(dǎo)其消費購買其他商品； 打通總部、零售門店與線上商城的商品庫存信息流，庫存數(shù)據(jù)精準(zhǔn)清晰；

• 業(yè)務(wù)財務(wù)一體化：

微信、支付寶、現(xiàn)金、儲值余額等多種收銀方式提高線下收銀效率；積分抵現(xiàn)、 代金券多種結(jié)算方式促進(jìn)會員消費；多維度實時核算并統(tǒng)計各門店多種結(jié)算情況、各門店的成本、 收入、費用、贈品、利潤等信息，線上線下零售業(yè)務(wù)單據(jù)統(tǒng)一處理，自動生成憑證傳至賬務(wù)賬。

2、門店引流全員營銷

• 門店拉新海報，方便顧客掃碼入會，實現(xiàn)門店自有流量的數(shù)字化；

• 導(dǎo)購專屬拉新碼，同便于內(nèi)部管理、PK，提升人員溝通拉新積極性；

• 多種微信好友裂變傳播方式，創(chuàng)造病毒式營銷效果，獲取新用戶、促活老客戶；

• 會員積分管理，消費獎勵積分、積分當(dāng)錢花、購物可抵現(xiàn)，增加會員黏度；會員儲值，提前鎖定消 費者，商家快速資金回籠，提高會員復(fù)購。

3、應(yīng)用效果

• 充分利用門店引流、導(dǎo)購專屬碼拉新，已發(fā)展 線上會員5380人；

• 通過會員積分、儲值增強(qiáng)會員黏度，提升復(fù)購 率，目前會員復(fù)購率70% ；

• 目前已開始線上商城運營，十一期間通過線上 商城促銷活動，一周內(nèi)會員拉新1328人。