生鮮超市，成立于2018年，主要銷售預(yù)包裝食品兼散裝食品、生鮮肉、蔬菜、水果、日用品零售，現(xiàn)場(chǎng)制售。在長(zhǎng)春市內(nèi)共有3家門店， 單店規(guī)模50-100平，商品SKU700+，門店導(dǎo)購(gòu)4人，收銀員3人，店長(zhǎng)及庫(kù)管等管理人員7人。

管理痛點(diǎn)：

• 收銀：原來(lái)傳統(tǒng)線下收銀老軟件不支持微信、支付寶等掃碼支付方 式，財(cái)務(wù)每天手工對(duì)賬麻煩工作量大；

• 商城數(shù)據(jù)與門店數(shù)據(jù)不互通：獨(dú)立應(yīng)用的線上商城上訂單、會(huì)員信 息、會(huì)員積分儲(chǔ)值等信息需要二次錄入到軟件中，工作量非常大；

• 拓新手段單一：線下應(yīng)用的老軟件，只能等客戶到店時(shí)發(fā)展注冊(cè)會(huì) 員，另外沒(méi)有主動(dòng)的營(yíng)銷手段，只能通過(guò)短信、電話、微信等方式 觸達(dá)并引導(dǎo)會(huì)員復(fù)購(gòu)，方式單一，效果不理想。

1、一體化管理

• 線上線下一體化：

通過(guò)門店拉新，線下消費(fèi)會(huì)員引流到線上商城搭建私域流量池；通過(guò)會(huì)員積分、 會(huì)員儲(chǔ)值等方式促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)；可以隨時(shí)查詢了解會(huì)員線上線下的消費(fèi)記錄；通過(guò)門店自提會(huì)員可 在線上訂貨線下到店提貨，提高線下門店客流，同時(shí)在會(huì)員到店時(shí)導(dǎo)購(gòu)還引導(dǎo)其消費(fèi)購(gòu)買其他商品； 打通總部、零售門店與線上商城的商品庫(kù)存信息流，庫(kù)存數(shù)據(jù)精準(zhǔn)清晰；

• 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化：

微信、支付寶、現(xiàn)金、儲(chǔ)值余額等多種收銀方式提高線下收銀效率；積分抵現(xiàn)、 代金券多種結(jié)算方式促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)；多維度實(shí)時(shí)核算并統(tǒng)計(jì)各門店多種結(jié)算情況、各門店的成本、 收入、費(fèi)用、贈(zèng)品、利潤(rùn)等信息，線上線下零售業(yè)務(wù)單據(jù)統(tǒng)一處理，自動(dòng)生成憑證傳至賬務(wù)賬。

2、門店引流全員營(yíng)銷

• 門店拉新海報(bào)，方便顧客掃碼入會(huì)，實(shí)現(xiàn)門店自有流量的數(shù)字化；

• 導(dǎo)購(gòu)專屬拉新碼，同便于內(nèi)部管理、PK，提升人員溝通拉新積極性；

• 多種微信好友裂變傳播方式，創(chuàng)造病毒式營(yíng)銷效果，獲取新用戶、促活老客戶；

• 會(huì)員積分管理，消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分、積分當(dāng)錢花、購(gòu)物可抵現(xiàn)，增加會(huì)員黏度；會(huì)員儲(chǔ)值，提前鎖定消 費(fèi)者，商家快速資金回籠，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)。

3、應(yīng)用效果

• 充分利用門店引流、導(dǎo)購(gòu)專屬碼拉新，已發(fā)展 線上會(huì)員5380人；

• 通過(guò)會(huì)員積分、儲(chǔ)值增強(qiáng)會(huì)員黏度，提升復(fù)購(gòu) 率，目前會(huì)員復(fù)購(gòu)率70% ；

• 目前已開(kāi)始線上商城運(yùn)營(yíng)，十一期間通過(guò)線上 商城促銷活動(dòng)，一周內(nèi)會(huì)員拉新1328人。