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經(jīng)過數(shù)十年的企業(yè)實(shí)踐，績(jī)效管理在實(shí)踐中不斷發(fā)展、進(jìn)化，經(jīng)歷了MBO、BSC、KPI、OKR、PBC、CPM等時(shí)代，但大多數(shù)企業(yè)在績(jī)效管理方面仍然不能達(dá)到預(yù)期，績(jī)效管理仍是企業(yè)最重要的課題之一。
圖1：績(jī)效管理的發(fā)展路徑
走出傳統(tǒng)績(jī)效管理的誤區(qū)，強(qiáng)調(diào)員工激勵(lì)
Forrester Research在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：58％企業(yè)認(rèn)為他們的績(jī)效管理過程是薄弱的，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：驅(qū)動(dòng)員工參與，幫助員工獲得高績(jī)效。
《中國(guó)企業(yè)人力資源數(shù)字化成熟度調(diào)查》則有企業(yè)表明：績(jī)效目標(biāo)跟日常工作脫節(jié)，存在兩張皮現(xiàn)象。
有大量企業(yè)反饋的績(jī)效管理現(xiàn)狀是：“績(jī)效考核只是公司為了發(fā)獎(jiǎng)金做依據(jù)”,”績(jī)效考核只是為了淘汰不合格的員工“。
我們發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)均采用傳統(tǒng)績(jī)效管理。并普遍存在以下問題：
與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)受環(huán)境影響不能及時(shí)反映到執(zhí)行過程中的績(jī)效指標(biāo)，因此常陷入與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)的困境。
評(píng)價(jià)滯后性
多數(shù)企業(yè)采用半年度回顧和年度評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，因此事后性、周期性和滯后性特征明顯，評(píng)價(jià)者常常會(huì)受到光環(huán)效應(yīng)、近期事件等的影響，評(píng)價(jià)缺乏公正性與客觀性。
靈活性不足
事先設(shè)定、周期性評(píng)價(jià)、流程等因素決定了績(jī)效管理靈活性不足，過度量化和客觀化追求必然導(dǎo)致僵化
缺乏持續(xù)溝通反饋
管理者在績(jī)效計(jì)劃時(shí)、績(jī)效過程中、績(jī)效評(píng)價(jià)后缺少與員工的充分溝通，導(dǎo)致員工與管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知不一致，對(duì)個(gè)人的績(jī)效結(jié)果不認(rèn)可。
績(jī)效管理的本質(zhì)應(yīng)該是：做好員工激勵(lì)。在目標(biāo)達(dá)成過程中，輔導(dǎo)員工，激發(fā)其潛力，提升其能力和敬業(yè)度，最終完成戰(zhàn)略目標(biāo)。
績(jī)效管理經(jīng)歷了從年度體系到連續(xù)體系的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，紛紛進(jìn)行績(jī)效變革，從傳統(tǒng)績(jī)效管理轉(zhuǎn)向持續(xù)績(jī)效管理，加強(qiáng)目標(biāo)牽引、持續(xù)反饋、員工賦能、精準(zhǔn)激勵(lì)。其核心是掌握績(jī)效本質(zhì)，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，不同人員可以采用不同績(jī)效管理方式，這就造就了新時(shí)代的績(jī)效管理。
用友BIP|人力云，基于GOT的數(shù)智化績(jī)效管理創(chuàng)新實(shí)踐
新時(shí)代的績(jī)效管理基于目標(biāo)的對(duì)齊、透明以及與員工的定期持續(xù)的對(duì)話，以獲取他們準(zhǔn)確的績(jī)效情況。這可以通過用于敏捷目標(biāo)設(shè)定和持續(xù)反饋的數(shù)智化績(jī)效管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
用友公司借鑒OKR的思想精髓，結(jié)合行業(yè)特性與自身發(fā)展實(shí)際狀況和挑戰(zhàn)，基于存量人才結(jié)構(gòu)提升需求和增量人才融合挑戰(zhàn)，創(chuàng)新創(chuàng)造了GOT（目標(biāo)績(jī)效持續(xù)反饋）的績(jī)效管理思想。
用友BIP|人力云，賦能人才發(fā)展與組織激活，。通過組織發(fā)展、員工體驗(yàn)服務(wù)、人力共享服務(wù)、智能招聘服務(wù)、干部管理、目標(biāo)績(jī)效管理、人才發(fā)展、企業(yè)文化、數(shù)據(jù)智能服務(wù)等，幫助全球企業(yè)重構(gòu)“組織敏捷、團(tuán)隊(duì)賦能、人才發(fā)展、智慧決策”
的數(shù)字企業(yè)組織能力。
其中，目標(biāo)績(jī)效管理正是基于GOT思想，為企業(yè)全流程目標(biāo)績(jī)效管理提供全方位支持。
自上而下的目標(biāo)分解與自下而上的對(duì)齊：聚焦主要目標(biāo)，上下同欲
在用友持續(xù)績(jī)效管理系統(tǒng)中，可以實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)建個(gè)人目標(biāo)，與組織目標(biāo)對(duì)齊，且員工可以自主選擇目標(biāo)透明范圍，一目了然的查看目標(biāo)地圖，以及部門經(jīng)理們可以得到目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)預(yù)警。
圖2：目標(biāo)管理關(guān)鍵活動(dòng)示例
基于目標(biāo)與任務(wù)的持續(xù)反饋與即時(shí)激勵(lì)
在用友持續(xù)績(jī)效管理系統(tǒng)中，設(shè)置了多種反饋場(chǎng)景，并內(nèi)置示例，可以實(shí)現(xiàn)輕松撰寫反饋，并集成榮耀、金豆等游戲化管理手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理對(duì)員工、員工對(duì)經(jīng)理、員工對(duì)員工等多方位的即時(shí)激勵(lì)。實(shí)踐表明，在每周反饋系統(tǒng)中，員工參與工作的可能性增加了2.7倍，而受到激勵(lì)的可能性則增加了3.2倍。
圖3：持續(xù)反饋與即時(shí)激勵(lì)移動(dòng)端示例
多種形式的績(jī)效評(píng)估，滿足各類員工考核
用友持續(xù)績(jī)效管理系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求可以基于整體貢獻(xiàn)價(jià)值評(píng)估，也可以基于目標(biāo)完成情況評(píng)估�；诓煌膯T工類型可實(shí)現(xiàn)多種方式的績(jī)效考核，設(shè)置不同的績(jī)效考核方案，如BSC、PBC、360度考核等。并可以結(jié)合員工出勤狀況、榮耀雷達(dá)圖，給以更加客觀全面的評(píng)價(jià)。
圖4：績(jī)效方案系統(tǒng)示例
直觀、動(dòng)態(tài)的績(jī)效校準(zhǔn)，提高績(jī)效公平
一般情況下，企業(yè)中一個(gè)組織/部門的績(jī)效結(jié)果，需要滿足正態(tài)分布等強(qiáng)制分布規(guī)則，以提升部門間的績(jī)效公平性。如HRBP/績(jī)效主管按跨方案、方案或考核組設(shè)置正態(tài)分布規(guī)則后，結(jié)果審核人進(jìn)行績(jī)效結(jié)果審核時(shí)，必須滿足正態(tài)分布規(guī)則，才可審核通過；系統(tǒng)可根據(jù)強(qiáng)分規(guī)則自動(dòng)調(diào)整員工的等級(jí)，也可手動(dòng)點(diǎn)擊調(diào)整。
圖5：績(jī)效校準(zhǔn)系統(tǒng)示例
績(jī)效進(jìn)度監(jiān)督及結(jié)果審核瀏覽
在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，管理者或HRBP（或HR績(jī)效主管）可以隨時(shí)查看績(jī)效評(píng)價(jià)的進(jìn)度及完成情況，并可以設(shè)置自動(dòng)發(fā)送提醒，提醒未完成者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)。
管理者按考核組、考核方案、考核期間等不同維度查詢績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，員工可查看本人或分管人群的評(píng)價(jià)結(jié)果。
提升透明度的績(jī)效面談與申述
績(jī)效考核結(jié)果確定后，部門經(jīng)理與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，面談可采取非正式溝通形式，結(jié)合日常工作交流而進(jìn)行。面談主要包括向被考核者反饋當(dāng)期績(jī)效考核核定結(jié)果，給予被考核者其績(jī)效的肯定及提升建議，并最終使考核者與被考核者對(duì)當(dāng)期考核結(jié)果達(dá)成一致意見。
對(duì)于個(gè)人認(rèn)為績(jī)效結(jié)果不符合預(yù)期，或認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)過程中未綜合考慮特殊原因的，在考核周期結(jié)束后，員工可通過系統(tǒng)在線提出績(jī)效申述，以保障績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性，提升組織透明度及員工敬業(yè)度。
圖6：績(jī)效申訴系統(tǒng)示例
借助數(shù)智化技術(shù)，通過用友BIP|人力云-GOT目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)，將目標(biāo)管理與日常行為更緊密結(jié)合在一起，既能夠確保組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的有效銜接，同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識(shí)和不斷共進(jìn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織保持活力和創(chuàng)造力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的本質(zhì)，即：激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
而移動(dòng)自助的應(yīng)用，則實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)管理、反饋激勵(lì)及考核評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)各級(jí)管理者及員工們輕松自如的管理目標(biāo)和績(jī)效。
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